教育機構員工的形象就代表了整個機構的形象，所以員工給客戶的感覺至關重要，包括員工的素質，員工的待客能力等，本文將教您打造最強的接待法則。

自我的心態準備

我們應該隨時保持一種自信、平和的心態，保持整潔、得體的衣著，隨時有接待上門的客戶的心里準備、思想準備。我們必須以自己充分的自信（包括對公司的自信、對師資力量的自信、對培訓質量的自信、對自己工作能力的自信）和熱情的服務態度來感染和打動我們的顧客，使其信任我們，信任我們的產品，信任我們的公司。

博取客戶的信任

客戶進門，我們應主動上前，并平靜而面帶微笑的與其打招呼，安排一個適當的坐位（注意距離、注意對話者雙方的方向）使其坐下，并一邊詢問對方以前是否有來過電話等一些平常性的與培訓招生工作并不太多關系的小問題，也同時了解一些客戶的情況，并一邊將水杯遞到對方手上——起到一種放松對方警剔心里、拉近雙方距離、打破陌生冷場的作用。

介紹工作

在整個介紹招生過程中，要淡化推銷性質，多采用隱藏性推銷，使其樂意與你交流，并且充分信任你及其你公司的所有人員均是同行中的頂尖高手。來你中心學習是完全值得信任的，是完全能達到自己的學習目的的。通過一段時間學習后一定能獲得很大的收獲。在此我們必須根據對方的詢問，或自己的詢問、充分了解對方的情況，有針對性的、詳細的介紹對方所選擇的專業的學習特點、師資力量、公司規模、學員實例等。

力邀試聽

當以上工作依然沒有說服對方或對方強烈要求試聽，那么一定要安排對方試聽，并說明試聽課的內容、主講老師等情況，并提供筆、紙，對方試聽后，主動迎上詢問情況，如對方滿意，應主動提出開班時間。如果對方不滿意，則要做出合理的并且利于公司的解釋。使其依然不懷疑我們教學質量。

允許對方與其它中心比較

此類學員往往是屬于真正要學的學員，只是因為對培訓中心的不了解，所以需要多處了解情況，針對此類學員也屬于一定要做好一次性的接待工作，除了盡量全面的使其了解本公司的整個培訓、服務體系外，還要教會他如何選擇培訓中心。教他如何分析培訓中心對質量培訓保證的后臺支持（師資力量支持、考核制度支持、管理制度支持、時間支持、服務體系支持等）使其信任我中心的培訓質量。

所有的接待工作無外乎以下三種情況

充分信任你的教學質量，安排好了時間，交下定金報名學習

充分信任你的教學質量，但時間安排不適合

依然不信任

針對以上這些情況，我們要用更多的耐心和細心，了解情況，繼續和對方保持聯系，電話回訪，交流，詢問對方情況，仔細聽取意見、發現對方疑問，做出合理，同時利于公司的解釋，進一步取得對方的信任，打消對方的顧忌。