近日，家鄉(xiāng)舉辦第四屆海峽兩岸同胞民間祭拜神農(nóng)炎帝活動(dòng)，我第四次被抽調(diào)承擔(dān)接待任務(wù)，八天兩省四縣市，行程3500余公里，參觀十余處景觀景點(diǎn)，全程平安順利，圓滿完成了接待任務(wù)。

熟悉任務(wù) 了然于胸

接到任務(wù)清單后，對(duì)職責(zé)、資源、客人、航班、住宿等基本情況詳細(xì)了解，在腦中對(duì)行程進(jìn)行預(yù)演，發(fā)現(xiàn)遺漏和瑕癡，及時(shí)向接待辦反映，建議修正、完善。

我的工作是隨車領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)客人在參觀活動(dòng)中的具體事宜。配有一名交通警察和一名醫(yī)護(hù)人員，五臺(tái)車120名客人，每車導(dǎo)游、工作人員各一名。客人為臺(tái)灣民間炎帝信眾，在大陸停留七晚八天，參觀景點(diǎn)分布在四個(gè)縣市，客人中有七名宮廟代表，均為重要客人，在祭拜當(dāng)天有特殊議程。航班信息經(jīng)幾方核對(duì)印證，清晰準(zhǔn)確無(wú)誤。

存在的問(wèn)題是五臺(tái)車行程不盡相同，其中一臺(tái)車除三晚住宿、三天參觀活動(dòng)信息與另外四臺(tái)車相同外，其余活動(dòng)均不相同。為此，及時(shí)向接待辦反映，后經(jīng)過(guò)溝通協(xié)調(diào)，五臺(tái)車調(diào)整行程基本一致，只是返航時(shí)乘機(jī)地點(diǎn)不同，需要在送行時(shí)格外注意。

宏觀掌控 井然秩序

這次承擔(dān)工作的旅游公司，已經(jīng)負(fù)責(zé)過(guò)三年了，有經(jīng)驗(yàn)、熟流程，我與他們有過(guò)多次合作，見(jiàn)證了他們的成長(zhǎng)和進(jìn)步。在接待過(guò)程中，我不會(huì)主動(dòng)打擾他們的具體安排，只是事前聽(tīng)取他們的報(bào)告，在微信群里悄無(wú)聲息的觀察，一旦發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)詢問(wèn)和善意提醒，各位導(dǎo)游對(duì)我評(píng)價(jià)甚高，發(fā)自內(nèi)心的給予了我應(yīng)有的尊重，我自認(rèn)為與他們的合作甚是愉悅和滿意。

行程過(guò)程中，遇到別的接待組時(shí)，總有人抱怨導(dǎo)游不專業(yè)、不聽(tīng)話、不服從安排、時(shí)間脫節(jié)等問(wèn)題，每聽(tīng)到此類言語(yǔ)時(shí)我無(wú)言以對(duì)卻暗自竊喜。在整個(gè)活動(dòng)結(jié)束時(shí)，在微信群中向?qū)в巍㈦S車人員表達(dá)了感謝，并發(fā)了一個(gè)大大的紅包。

微信報(bào)告 信息暢通

接待任務(wù)會(huì)議召開(kāi)后，以主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，建立了工作微信群，要求十三個(gè)接待組每天將行程在群里匯報(bào)。我共在群里發(fā)告信息九次，八次為當(dāng)天行程結(jié)束后的平安報(bào)告，一次為下雨后景點(diǎn)實(shí)際情況的告知，共獲領(lǐng)導(dǎo)群內(nèi)回復(fù)兩次，心中頗有不滿，認(rèn)為自己的工作沒(méi)有得到認(rèn)可和尊重。后經(jīng)分析，我個(gè)人自戀情結(jié)過(guò)濃，自我評(píng)價(jià)過(guò)多依賴外部環(huán)境。認(rèn)識(shí)于此時(shí)，釋然了，工作、做事要憑心而為，評(píng)價(jià)體系要從內(nèi)部建構(gòu)，心安則宜，我工作，我快樂(lè)，我滿足，與外界無(wú)關(guān)。

依戀不舍 深情道別

接待工作結(jié)束時(shí)，與客人逐車話別。

“八天的行程就要結(jié)束了，你們的秩序、你們的時(shí)間觀念、你們的熱情給我們留下了很深的印象，非常值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。八天來(lái)，我們參觀了關(guān)帝廟、鸛鵲樓、黃河大鐵牛、普救寺、開(kāi)化寺、羊頭山等十余處景點(diǎn)，通過(guò)導(dǎo)游介紹，初步對(duì)山西的人文、歷史、地理、資源等情況有了了解，特別是我們共同隆重地祭拜了人文始祖神農(nóng)炎帝、緬懷了始祖功德、傳承了炎帝精神，這一系列活動(dòng)非常成功、非常圓滿。時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼間就過(guò)去了，講心里話，我真的有些不舍。但有一句話講，天下沒(méi)有不散的宴席，是宴席總會(huì)散場(chǎng)，好比學(xué)生上學(xué)，無(wú)論上幾年，都會(huì)要畢業(yè)。相聚就會(huì)有分別，祝愿大家一路平安、闔家歡樂(lè)、萬(wàn)事如意，希望大家明年再來(lái)，期待我們明年再見(jiàn)！”