設計的三個不同層次：本能層次、行為層次和反思層次。

一 物品的意義

1 有吸引力的東西更好用

人類的感情、情緒和認知系統也在相互作用，互為補充。認知體系負責闡釋世界，增進和理解知識。情感，包含情緒，是辨別好與壞、安全與危險的判斷體系，它是人類更好生存的價值判斷。

人的大腦被分為三個層次：本能層次；行為層次；反思層次。

2 情感的多面性與設計

情感的不同層次上的沖突在設計中比較常見，實際的產品會引起一連串的沖突。成功的設計不得不超越所有層次。

本能層次的設計更多強調產品給人的初步印象，著重于產品的外觀，觸感等。

行為層次與產品的使用及體驗有關。

只有反思層次，才存在意識和更高級的敢接、情緒及知覺；也只有這個層次才能體驗思想和情感的完全交融。

三個層次的應用

本能層次—外觀

行為層次—使用的愉悅和效用

反思層次—自我形象、個人的滿足、記憶

喚醒回憶的東西

我們容易迷戀那些獨特的能夠讓人心靈愉悅或深情回憶的東西；

紀念品的意義；

自我感覺

自我成就感覺；

產品的個性

產品的個性可以簡單的理解為對產品外觀、功能、市場和廣告定位等的反映。

產品必須吸引顧客，讓人感到愉快有趣，但同時還要功能有效，易于理解，以及定價合適。換句話說，它必須在設計的三個層次之間努力平衡。

瑟爾茲奧·施曼，可口可樂前市場總監說：“情感品牌營銷就是要建立與消費者的情感聯系，賦予品牌和產品長久的生命價值。”“情感品牌營銷立足于一種獨特的信任關系，這是和顧客一起建立起來。它將基于需求的購買行為提升到基于欲求的購買。消費者對于某個產品或機構的忠誠，因為收到自己心愛品牌的精美禮物而得意，或是在有人認識我們的新環境進行快樂購物的體驗，或一杯突然而至的咖啡的驚喜——以上這些救是情感品牌營銷（emotional branding）的核心”

第一部分總結：

這一部分講述了情感設計的基本要素。那些有吸引力的產品確實很好使用——它們的吸引力激起了積極正面的情感，使得心理過程更富有創造性，更能容忍輕微的困難。心理反應的三個層次分別對應了三種設計方式：本能的、行為的和反思的。每一個層次在人的行為模式里都扮演了關鍵角色，而每一層次在產品的設計、營銷和使用過程中都同樣重要。

二實用的設計

3

設計的三個層次

本能層次設計是自然的法則。

行為層次設計和使用有關，這時，外觀就不那么重要了，唯一重要的是功能的實現。這是那些注重使用性的實踐主義者所抱持的設計觀點。

產品的研發有兩種模式：改進和創新。

好的行為層次設計必須從一開始就成為設計過程的一個基礎部分，產品一旦完成之后就不可能再采用該準則了。

反思層次設計

反思層次設計涵蓋諸多領域，它與信息、文化以及產品的含義和用途息息相關。

舉例：全美足球聯賽專用耳機（摩托羅拉）

這是設計的三個不同的層次彼此良好配合的絕佳例子。

4 樂趣與游戲

以樂趣和愉悅為目的的物品設計

科技應該為我們的生活帶來更多東西，而不僅僅是產品性能的提高：它應使我們的生活更豐富更有趣。相信藝術家的技巧，這是為生活帶來樂趣和愉悅的一個好辦法。

愉悅感分為四類：生理的愉悅（Physio-Pleasure)、社交的愉悅（Socio-Pleasure）、心理的愉悅（Psycho-Pleasure）、思想的愉悅（Ideo-Pleasure ）

音樂和其他聲音

電影的誘惑力

所有戲劇藝術都致力于讓觀眾在認知和情感上投入其中，因此，它們是探索愉悅的完美媒介。

喬恩·布爾斯丁《好萊塢之眼：電影賣座的原因》指出，電影在三個不同的情感層次上吸引著人們：本能的（visceral)、代入的（vicarious)和窺視的（voyeur)

視頻游戲

5人物、地點、事件

事實上，對于我們的思維運作，我們并沒有掌握太多信息，只有反思層次是有意識的：我們大多數的動機、信念和感覺都在本能和行為層次潛意識地運作。反思層次在想方設法理解潛意識的動作和行為，但事實上，我們的大多數行為是潛意識和不可知的。

責備沒有生命的物品

信任和設計

情感交流

（交談是一種強大的社交和情感手段，它讓我們以自然的韻律進行情感交流—停頓、節奏、音調變化、猶豫和重復。）

聯系無間 騷擾不斷

設計的角色

6 情感化物品

情感化機器人

機器人的情緒和情感

感知情感的機器

誘發人類情感的機器

7機器人的未來

阿西莫夫的機器人四大定律

含義和倫理議題

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從第一部第二部到第三部，越來越能夠理解消化吸收。第三部講的理論其實比較少了，主要也就圍繞設計的三個層次以及如何合理運用這三個層次來達到更理想的設計。大體上是很贊同的，在越往后的設計，也許會越來越多的考慮到人性化情感的設計，因為越進化我們越會來了解自己，了解我們需要什么，做些什么設計使生活方式更方便更快捷。其實不大能理解后面為什么花了很多篇幅來講機器人，難道說情感化的機器人設計是未來方向？(?￣? ?? ￣??)