作者簡介：

唐納德·A·諾曼（Donald A. Norman），被美國《商業(yè)周刊》評(píng)為全球極具影響力設(shè)計(jì)師之一。他兼具教授、企業(yè)高級(jí)主管與顧問、主講人、書籍和專欄作者等身份，有著工程學(xué)與認(rèn)知心理學(xué)的背景，將多種學(xué)科的知識(shí)引入到設(shè)計(jì)領(lǐng)域，對(duì)我們重新理解設(shè)計(jì)過程中每個(gè)環(huán)節(jié)的作用，精準(zhǔn)把握并實(shí)踐以人為本的設(shè)計(jì)有著重要的貢獻(xiàn)。

諾曼是國際知名的心理學(xué)家與當(dāng)代認(rèn)知心理學(xué)應(yīng)用先驅(qū)，也是美國國家藝術(shù)與科學(xué)院院士，美國計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)（ACM）、美國心理學(xué)會(huì)（APA）、認(rèn)知科學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)員，并于2006年獲頒富蘭克林獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

本書簡介：

為了解釋情感因素在設(shè)計(jì)領(lǐng)域扮演的角色，本書詳細(xì)探討情感元素的三個(gè)不同層面：包含本能的（ 產(chǎn)品的外觀式樣與質(zhì)感）、行為的（ 產(chǎn)品的功能）和反思的（ 個(gè)人的感受與想法），并提出因應(yīng)不同層面的設(shè)計(jì)原則；對(duì)目前越來越重視客制化與互動(dòng)設(shè)計(jì)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)來說，情感設(shè)計(jì)將是未來發(fā)展的關(guān)鍵。

在諾曼博士的暢銷書《設(shè)計(jì)心理學(xué)1 ：日常的設(shè)計(jì)》中說明了：為什么生活用品不應(yīng)該讓人困惑、惱怒，還有沮喪；《設(shè)計(jì)心理學(xué) 3：情感化設(shè)計(jì)（修訂版）》則解釋了為什么它們也必須迷人、賞心悅目，以及充滿樂趣。

諾曼提出我們不只是在用產(chǎn)品而已，我們的情感已經(jīng)深深地介入設(shè)計(jì)活動(dòng)之中。本書首次論證了這個(gè)看起來似乎很簡單的概念所帶來的深遠(yuǎn)影響。

工業(yè)設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師、體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，以及創(chuàng)新企業(yè)與創(chuàng)新行業(yè)的必讀書！

為什么有吸引力的東西更好用

我們通常認(rèn)為，物品的美觀與否跟是否好用并不存在什么聯(lián)系，但是一些實(shí)驗(yàn)表明，外觀看起來更美的東西，雖然功能沒有變化，對(duì)影響用戶的體驗(yàn)，對(duì)用戶來說似乎用起來更好用了。為什么？

作者為此做了一系列的情感和情緒方面的研究發(fā)現(xiàn)，情感會(huì)改變我們解決問題的方式，也就是情感可以改變我們認(rèn)知系統(tǒng)的工作模式，更進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，審美可以改變我們的情感狀態(tài)。

長久以來，心理學(xué)對(duì)人類情感關(guān)注不多，尤其是積極情感，心理學(xué)更多是關(guān)注人們的負(fù)面情感，比如壓力、恐懼、焦慮和生氣等等，之前心理學(xué)更像是一門醫(yī)學(xué)，是未來解決我們的心理問題的一門科學(xué)。直到2000年1月塞利格曼發(fā)表的論文《積極心理學(xué)導(dǎo)論》為標(biāo)志，以馬丁·塞利格曼為代表的積極心理學(xué)開始逐漸走向人們的視野，心理學(xué)也開始關(guān)注人們的積極情感。

人類是最富有情感的動(dòng)物一點(diǎn)也不為過，從人類進(jìn)化以來，情感一直影響著人類進(jìn)化，不管是正面還是負(fù)面的情緒，都影響著我們的日常生活決策。心理學(xué)家愛麗絲·伊森和她的同事研究指出，快樂能夠擴(kuò)展思維、有助于啟發(fā)創(chuàng)意。當(dāng)要求人們運(yùn)用非同尋常的思維去解決問題時(shí)，如果送他們一份小禮物，他們會(huì)表現(xiàn)更加出色。而且當(dāng)我們緊張時(shí)，我們的思維和視野都變得很窄，會(huì)過度關(guān)注問題直接相關(guān)的部分，這當(dāng)然也會(huì)極大地限制我們的想象力和創(chuàng)造力。

這一發(fā)現(xiàn)，也揭示了一個(gè)美觀的產(chǎn)品，會(huì)讓我們賞心悅目，減少了我們的負(fù)面情緒，增加了我們的正面情緒，這樣用起來也會(huì)感覺更加好用。相反，一件外觀不好的物品，為讓我們產(chǎn)生負(fù)面情緒，這樣會(huì)影響我們對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)和使用性。

很多研究還發(fā)現(xiàn)，人類情感系統(tǒng)還控制著我們身體的肌肉，并通過化學(xué)的神經(jīng)傳遞元改變大腦的反應(yīng)。情緒在我們應(yīng)對(duì)外界世界中起到了非常重要的作用，我們的 肢體語言和面部表情能夠傳遞出情緒的信號(hào)。認(rèn)知與情感、理解力和判斷力組成了一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，它們相互協(xié)調(diào)工作，決定著我們的大腦的決策。

人類擁有復(fù)雜的大腦結(jié)構(gòu)，作者和另外兩位心理學(xué)家一起對(duì)人類情感的研究中，將人類大腦的活動(dòng)分為三個(gè)層次：本能層；行為層；反思層。

每一個(gè)層次在整體機(jī)能中起不同的作用。接下來的內(nèi)容，我們講解每個(gè)層次對(duì)不同設(shè)計(jì)風(fēng)格的要求。人類從幾十億年前的單細(xì)胞逐漸演化成為如今復(fù)雜的有機(jī)體，在物理學(xué)家格林的《宇宙的琴弦》和《宇宙的結(jié)構(gòu)》中說，人類的存在是一次幾率非常小的偶然事件。接下來，讓我們簡單回顧人類大腦的發(fā)展過程。

第一階段：我們的祖先從原始叢林一路披荊斬棘，不斷演化成為我們今天的智人。我們天生就具有規(guī)避和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的基因，人類大腦的最基本回路就是反應(yīng)機(jī)制：分析環(huán)境并作出反應(yīng)。就像我們遇到風(fēng)險(xiǎn)，我們的肌肉立即會(huì)緊張起來，準(zhǔn)備逃跑或者攻擊。

第二階段：隨著進(jìn)化的不斷發(fā)展，人類大腦神經(jīng)分析和反應(yīng)的機(jī)能變得越來越成熟。人類能解決和應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)也越來越多。小雞遇到一個(gè)鐵絲網(wǎng)不知道怎么過去，但是人類知道可以從旁邊繞過去。

第三階段：隨著進(jìn)化的持續(xù)，人類擁有更為發(fā)達(dá)的大腦結(jié)構(gòu)，他們不僅能反思自己的經(jīng)驗(yàn)，還能學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，甚至進(jìn)行總結(jié)和抽象思維。而且抽象思維能力，正是人類區(qū)別于其他動(dòng)物的一個(gè)重要大腦特征。

行為層次是不具有意識(shí)的，只有大腦進(jìn)化到第三層次，也就是我們能夠思考自身的運(yùn)作，可以反思、有意識(shí)的思維和學(xué)習(xí)之后，人類才取得了根本的進(jìn)步。

同時(shí)，書中也指出，我們大腦的三個(gè)層次也是相互作用和相互調(diào)節(jié)的，在本能層次，全世界的人都差不多，但是個(gè)體確實(shí)還是有差別的，例如有的人對(duì)危險(xiǎn)更敏銳，有的人則比較遲鈍；行為層次和反思層次則很容易受到經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練和教育的影響。有的行為是自下而上、有的行為是自上而下的。

自下而上的大腦活動(dòng)過程是，我們通過看、聽、觸或者感受周圍的環(huán)境，再由情感系統(tǒng)進(jìn)行判斷，然后激發(fā)大腦的處理中心，向情感系統(tǒng)釋放適當(dāng)?shù)膫鲗?dǎo)神經(jīng)元。

自上而下的大腦活動(dòng)過程是，我們大腦在思考某件事情時(shí)，然后想法被傳導(dǎo)到最底層，觸發(fā)傳導(dǎo)神經(jīng)元工作。

任何事件都包括認(rèn)知和情感成分，認(rèn)知賦予事物以意義，而情感賦予其價(jià)值。所以一個(gè)好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不僅僅要關(guān)注其意義，還需要關(guān)注其代表價(jià)值的情感部分，而我們的情緒會(huì)影響我們情感，從這個(gè)角度，一個(gè)好看的產(chǎn)品能激發(fā)我們的證明情緒，從而讓這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值提升。

一個(gè)好的產(chǎn)品，怎樣才能讓我們的正面情感或者負(fù)面情感之間轉(zhuǎn)化呢？書中提出了幾個(gè)方法。

1：利用聲音效果，咖啡廳柔和的音樂能讓我們放松和產(chǎn)生愉悅感，從而激發(fā)我們創(chuàng)造力。

2：或者利用良好的視覺效果，一個(gè)漂亮優(yōu)雅的空間也可以讓我們的精神放松，并激發(fā)大腦想象力。

情感的多面性與設(shè)計(jì)

一個(gè)產(chǎn)品能激發(fā)我們多個(gè)層次的大腦活動(dòng)。比如當(dāng)我們看到一件物品時(shí)，會(huì)產(chǎn)生喜好和厭惡的本能情緒，這是本能層次的。同時(shí)，物品可能也喚起一些美好或者不好的回憶，這是反思層次的體驗(yàn)。從先后順序上，本能層次是最先的，比如產(chǎn)品外觀、觸感、氣味等是讓我們對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了第一印象；而產(chǎn)品的體驗(yàn)、功能和可用性與大腦行為層次活動(dòng)相關(guān)；最后是反思層次，它是更高級(jí)別的大腦活動(dòng)，是感覺、情緒和知覺，在這個(gè)層次我們才能體驗(yàn)到思想和情感的完全交融。在本能和行為層次，僅僅包括了情感，但沒有詮釋或者意識(shí)，也不能進(jìn)行反思。比如我們看到一個(gè)好的產(chǎn)品，它的外觀和實(shí)用性都非常不錯(cuò)，所以在行為和本能層次滿足了感情，但是在反思層次，也許沒有能激發(fā)起我們的情感。所以一個(gè)好的產(chǎn)品，我們應(yīng)該關(guān)注多個(gè)層次的滿足。

在本能和行為層次，是一個(gè)即時(shí)和短暫的滿足，但在反思層次，它會(huì)持續(xù)很長時(shí)間，通過反思，我們能回顧過去并能預(yù)見未來。但是它會(huì)隨著人們的文化背景、經(jīng)驗(yàn)、教育程度和當(dāng)時(shí)的環(huán)境影響，因此一個(gè)好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)在一個(gè)文化中是好的，但是在另外一個(gè)文化中就可能令人討厭。

簡單來說，三個(gè)層次的特征關(guān)系如：

本能層次的設(shè)計(jì)：關(guān)注外觀；

行為層次的設(shè)計(jì)：關(guān)注使用的愉悅感和效用；

反思層次的設(shè)計(jì)；關(guān)注自我形象、個(gè)人的滿足、記憶等。

因?yàn)榉此紝哟螘?huì)因人而異，因此一個(gè)好的產(chǎn)品不可能取悅所有人，能滿足廣泛需求和喜好的唯一方式就是設(shè)計(jì)各式各樣的產(chǎn)品，就像百事可樂在全球有上千種飲料品牌；同一個(gè)汽車品牌也會(huì)有針對(duì)不同用戶群體設(shè)計(jì)不同車型。

關(guān)于第三個(gè)反思層次的設(shè)計(jì)，作者提出了情感設(shè)計(jì)的三個(gè)方面：

1：喚起回憶

照片和禮物等從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上看，都不是很好看，同一個(gè)普通的產(chǎn)品，如果是某人送我們的禮物，我們會(huì)對(duì)它產(chǎn)生好感，因?yàn)樗軉酒鹞覀兊哪承┟篮玫幕貞洠哂胸S富的情感。照片也是一樣，一張照片能喚起我們過去的回憶，或好或壞，回憶能觸發(fā)我們強(qiáng)烈、持久的情感。

2：自我感覺

在心理學(xué)領(lǐng)域，對(duì)自我的探索已經(jīng)形成了一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)，我們通過穿著打扮、行為舉止和生活方式來彰顯自己的個(gè)人形象，自我是一個(gè)復(fù)雜的帶有文化符號(hào)的概念，在東方的文化里，更注重團(tuán)隊(duì)，比如我們系統(tǒng)能成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員；而西方的文化更注重個(gè)體，都希望能成為卓越的個(gè)人。所以一個(gè)好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可以在滿足個(gè)人形象、情感方面與用戶建立連接，與用戶產(chǎn)生共鳴，才能贏得客戶的喜歡。

3：產(chǎn)品的個(gè)性

產(chǎn)品也是具有個(gè)性的，產(chǎn)品的個(gè)性可以簡單理解為產(chǎn)品的外觀、功能和市場、廣告定位等。但是重要的一點(diǎn)是，產(chǎn)品的個(gè)性必須符合市場定位，保持一致性。在時(shí)尚產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀(jì)60年代開始出現(xiàn)并流行，但是作者認(rèn)為，流行、風(fēng)格、時(shí)尚、風(fēng)尚的東西反應(yīng)了我們反思層次設(shè)計(jì)的脆弱，今天流行的東西，明天不一定流行。長久來看，具有良好品質(zhì)和有效性能的簡單款式依然是最好的。

小結(jié)一下

這部分講述了情感設(shè)計(jì)的基本要素，講述了為什么那些有吸引力的產(chǎn)品確實(shí)好用，因?yàn)樗鼈兡芗て鹞覀兊恼媲榫w，使我們能更有創(chuàng)造性，能很容易克服那些微小的困難。

另外，心理反應(yīng)的三個(gè)層次也對(duì)應(yīng)了三種設(shè)計(jì)方式：本能的、行為的、反思的。每一個(gè)層次在人的行為模式中都扮演關(guān)鍵角色，而每一個(gè)層次的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷和使用都非常重要，接下來的內(nèi)容，我們將探討這些是如何指導(dǎo)我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的。

設(shè)計(jì)的三個(gè)層次：本能、行為、反思

我們對(duì)日常生活中的每件物品都會(huì)有不同的反應(yīng)，有的來自于包裝，比如礦泉水、與的來自于明星代言的廣告、有的來自于我們當(dāng)時(shí)的情緒等等。上面講到了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三個(gè)層次：本能、行為和反思，今天的內(nèi)容，我們將解釋作為一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，在每個(gè)層次是怎么去設(shè)計(jì)產(chǎn)品的。

1：本能層次的設(shè)計(jì)

本能層次的設(shè)計(jì)與反思層次不一樣，它是跨越種族和文化的，是源自人類的天生的本性。所以要遵循基本的簡單的設(shè)計(jì)原則。關(guān)注點(diǎn)包括：外型、色彩、聲音、材質(zhì)、重量和氣味等多個(gè)感官層面。本能的設(shè)計(jì)與我們的第一印象很相關(guān)，是我們第一眼看到它時(shí)的感受。本能層次的設(shè)計(jì)和其他兩個(gè)層次的設(shè)計(jì)都一樣重要。比如蘋果手機(jī)只是改變外殼的色彩，就可以提升銷量。

2：行為層次的設(shè)計(jì)

行為層次的設(shè)計(jì)關(guān)注的是功能和實(shí)現(xiàn)，包括四個(gè)要素：功能性、易理解性、易用性、感受。很多行為層設(shè)計(jì)都考慮了功能，但是很少考慮其他三個(gè)方面，尤其是感受。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的觸感，比如iphone的home按鍵和其他手機(jī)的按鍵觸感就有很大的區(qū)別。好的行為層次設(shè)計(jì)應(yīng)該是以人為本，專注于了解和滿足真正使用產(chǎn)品的人。

3：反思層次設(shè)計(jì)

反思層的設(shè)計(jì)和本能層有很大差別，反思層設(shè)計(jì)涵蓋了更多的領(lǐng)域，它與信息、文化以及產(chǎn)品的含義和用途都緊密相關(guān)。同一個(gè)物品對(duì)一個(gè)人能激起回憶，而另外一個(gè)人則不會(huì)；在一個(gè)文化里面會(huì)產(chǎn)生共鳴，在另外一個(gè)文化則不會(huì)。廣告有兩個(gè)層次，漂亮的產(chǎn)品，在本能上能刺激我們的感官，同時(shí)也其品牌、價(jià)值觀又在反思層引起我們的共鳴。

反思層的設(shè)計(jì)能影響我們更久的時(shí)間，而本能的設(shè)計(jì)則不會(huì)，有可能轉(zhuǎn)瞬即逝。

樂趣與游戲

科技的進(jìn)步給我們帶來的不應(yīng)該僅僅是產(chǎn)品性能的提升，它應(yīng)該也能提升我們生活的其他方面。美感、樂趣和愉悅能讓我們產(chǎn)生快樂的感覺，能激發(fā)我們的正面情緒。在《設(shè)計(jì)令人愉快的產(chǎn)品》書中將愉悅感分為四類。

1：生理的愉悅。包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺以及觸覺的愉悅。

2：社交的愉悅。社交在我們?nèi)粘Ｉ钪凶兊迷絹碓街匾S著信息科技的發(fā)展，讓我們的社交在網(wǎng)絡(luò)世界零距離，社交也給我們帶來了愉悅感。

3：心理的愉悅。是我們?cè)谑褂卯a(chǎn)品時(shí)的反應(yīng)和心理狀態(tài)，屬于行為層次。

4：思想的愉悅。這種愉悅屬于經(jīng)驗(yàn)的反思，即人們?cè)谛蕾p某件產(chǎn)品的美學(xué)和品質(zhì)時(shí)產(chǎn)生的愉悅感。

在帶來樂趣方面，聲音也是非常重要的，音樂可以讓給我們帶來正面情緒，但是電子音會(huì)給我們帶來負(fù)面情緒，在手機(jī)之前很少有產(chǎn)品注重這方面的設(shè)計(jì)，但是手機(jī)上優(yōu)美的鈴聲和開機(jī)音樂都同意會(huì)給我們正面的情緒。

人物、地點(diǎn)、事件

人類經(jīng)過千百年的進(jìn)化，我們已經(jīng)進(jìn)化出了豐富的表達(dá)情感的肌肉系統(tǒng)，同時(shí)我們很容易感知到環(huán)境微妙的變化，當(dāng)我們與人交談時(shí)，很容易覺察他人的表情、肢體、聲音和環(huán)境的變化，哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)的變化。不僅僅是人，我們甚至可以與沒有生命的物體產(chǎn)生情感交流，比如我們打網(wǎng)球時(shí)，當(dāng)我們擊出漂亮的S球時(shí)，會(huì)稱贊今天的球拍很有手感，仿佛可以跟球拍交流一樣。我們?cè)忈屒楦小⒁脖磉_(dá)情感，這些都是發(fā)自本能的反應(yīng)。

這部分的內(nèi)容，作者從信任、情感交流、干擾這些在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的幾個(gè)層次中的影響和作用，比如信任，信任的產(chǎn)生是對(duì)結(jié)果的可預(yù)見性。對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，如果我們需要建立用戶對(duì)產(chǎn)品的信任，就需要穩(wěn)定和可預(yù)期的反饋。

隨著科技的日新月異，給我們的生活，尤其是社交社會(huì)帶來了很多的變化。對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員來說，科技實(shí)際上提供了社交互動(dòng)的方法和工具，比如互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)，拉近了人與人和人與物之間的連接，增強(qiáng)了相互的互動(dòng)，但同時(shí)，科技也打擾了我們，讓我們沒有太多時(shí)間做別的事情，就像現(xiàn)在越來越多人沉迷于網(wǎng)絡(luò)社交，而忽視了真實(shí)世界的交往一樣。

情感化的機(jī)器

未來智能機(jī)器人是否會(huì)替代人類，很多科學(xué)家有不同的看法，但是普遍的看法是機(jī)器人將替代我們大部分工作。我們?nèi)祟惡蜋C(jī)器人到底有什么區(qū)別？有的人認(rèn)為機(jī)器是完全按照程序執(zhí)行的，是完全有邏輯性和理性的。主流的觀點(diǎn)認(rèn)為，機(jī)器人和人類的差別在于：情感和想象力。人類的行為和感覺緊密相關(guān)，而行為和理性往往并不是直接相關(guān)的。人類是有情感的，我們的情感系統(tǒng)是生存、社交和合作以及學(xué)習(xí)的重要心理基礎(chǔ)。那么機(jī)器人是否會(huì)發(fā)展出情感呢？作者認(rèn)為，隨著機(jī)器人性能的提升，它們會(huì)通過環(huán)境變化、表情和身體語言等各個(gè)方面感知人類的情感，最終它們將逐步會(huì)擁有豐富的情感。

本書后面部分的內(nèi)容重點(diǎn)闡述了未來的機(jī)器人將逐漸情感化方面的話題，講解了隨著科技的發(fā)展，機(jī)器人將發(fā)展出更多的情感和情緒，本書是唐納德·諾曼設(shè)計(jì)心理學(xué)系統(tǒng)的第三部作品。本書重點(diǎn)從反思、行為和本能三個(gè)層次講述了在每個(gè)層次中的設(shè)計(jì)理念，并提出了一些方法和注意的地方。比如在本能設(shè)計(jì)中，我們應(yīng)該更多關(guān)注外形、色彩、聲音、重量、材質(zhì)等方面的設(shè)計(jì)；在行為層次，我們應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注易用性、可理解和實(shí)用性幾個(gè)方面；在反思方面應(yīng)該關(guān)注文化、回憶和與用戶的情感連接方面。