取經(jīng)行動(dòng)657/1001（17.7.9）
這篇日記會(huì)很無(wú)趣哦，只是學(xué)習(xí)記錄和感悟。不讀也罷！學(xué)習(xí)后要在9小時(shí)內(nèi)復(fù)習(xí)總結(jié)，效果更好！
小確幸:現(xiàn)場(chǎng)9組，我們組意外的贏得第一名，比第二名僅差3分。很榮幸大家選我做組長(zhǎng)，感恩認(rèn)識(shí)的不認(rèn)識(shí)的伙伴的學(xué)習(xí)之旅的陪伴！
一、職業(yè)化與職業(yè)人品牌認(rèn)知
互動(dòng)：
1.兩人一組，任選一個(gè)主題，成為正反兩方（8個(gè)回合）
①父母可以不可以打孩子？
②精神病人要不要送精神病醫(yī)院？
2.流程：傾聽者閉嘴不打斷+復(fù)述對(duì)方觀點(diǎn)（我剛才聽到您說(shuō)的是……）+對(duì)方確認(rèn)（您還有補(bǔ)充嗎？）
我和鄰座伙伴搭幫，我們彼此都有孩子，選擇了第一個(gè)話題，我扮演反方就是論證自己不可以打孩子。
老師讓我們走了兩個(gè)回合，每個(gè)回合3分鐘....
第一回合：我主動(dòng)出擊，力求想證明不打孩子的好處，以及我是怎么想，怎么做的.....還沒(méi)等我完全說(shuō)完，時(shí)間久到了.
第二回合：老師讓采用 流程 中給的 方法，閉嘴+復(fù)述+確認(rèn) 來(lái)實(shí)現(xiàn)再一輪溝通。
這一回合，正方發(fā)言，我閉嘴一直在認(rèn)真傾聽，力求可以聽得懂對(duì)方所說(shuō)的重點(diǎn)，然后加以復(fù)述，最后找對(duì)方確認(rèn)。
第二回合老師解讀：真正做到復(fù)述難嗎？難，如何做到復(fù)述準(zhǔn)確，盡量用對(duì)方的“原詞”。可是一般人的心理是，當(dāng)對(duì)方聽到你復(fù)述的原詞的時(shí)候，TA會(huì)想，我剛才這么說(shuō)的嗎，我是不是可以用更合適的詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)，自己的內(nèi)心會(huì)對(duì)自己做個(gè)評(píng)判，然后會(huì)推翻自己的原詞。即便這樣，你復(fù)述完了后，用了原詞，如果對(duì)方說(shuō)我剛才表達(dá)的意思是XXX，那么也沒(méi)關(guān)系，繼續(xù)使用 閉嘴+復(fù)述+確認(rèn)，最終達(dá)到對(duì)方肯定的回答。
當(dāng)我和搭檔運(yùn)用這套“組合拳”后，發(fā)現(xiàn)了溝通互動(dòng)中幾個(gè)層面的改變：
第一個(gè)層面：剛開始是 打與不打，送與不送；
第二個(gè)層面：其同存異，什么情況下打，什么情況下不打，彼此不再對(duì)立。
第三個(gè)層面：彼此之間達(dá)成了意見(jiàn)逐漸一致。
您知道嗎？一個(gè)人每分鐘可以說(shuō)出平均250個(gè)字的速讀；大腦分析漢字速讀每分鐘在1000字，所以我們的思路和情緒總是走在言語(yǔ)和行為的前面。
世界500強(qiáng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn):銷售收入，企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)必須具有較高的透明度，獨(dú)立的公司治理，統(tǒng)一按美元排序，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)申報(bào)相關(guān)資料。任何一個(gè)企業(yè)要有大的格局，照著500強(qiáng)企業(yè)的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
視頻播放:央視記錄片《大國(guó)工匠——500強(qiáng)前三名的中國(guó)國(guó)家電網(wǎng) 王進(jìn)》。透過(guò)視頻職業(yè)人應(yīng)該:
有遠(yuǎn)見(jiàn)——對(duì)未來(lái)又明確的發(fā)展方向，并會(huì)向大家展示自己的夢(mèng)想，時(shí)刻鼓勵(lì)自己按夢(mèng)想去前進(jìn)。
什么叫職業(yè)化服務(wù)？
職業(yè)化服務(wù)是工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、用合適的方式、說(shuō)合適的話，做合適的事。職業(yè)化服務(wù)是一種動(dòng)態(tài)持續(xù)的過(guò)程，包括：贏得信賴，超越創(chuàng)新，品牌的代言。
有一組對(duì)70/80/90后的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，管理者認(rèn)為的員工看重的東西和員工認(rèn)為的看中的東西結(jié)果反差很大：
員工認(rèn)為重要的排在前三的是：被欣賞、被理解、歸屬感。
看到70/80/90后員工的不同之處，我們的收獲是：
1.不要貼標(biāo)簽，不要覺(jué)得80后就吃苦耐勞，90后就個(gè)性自我，00后就怎么樣；不要把他們當(dāng)成孩子，在企業(yè)中，大家有著共同的目標(biāo)——合作共贏，所以，都賦予不同的任務(wù)。
2.給他們想要的（欣賞、理解、歸屬感），錢滿足不了就談情。
（很遺憾，職業(yè)人品牌老師沒(méi)有講）
二、BDP核心管理優(yōu)劣勢(shì)解析——充分分析自己，了解自我
每個(gè)人都不同，每個(gè)人都有自己的 氣質(zhì)（1.遺傳基因決定已經(jīng)設(shè)好的模式；2.先天的無(wú)意識(shí)天真反應(yīng)40%）+性格（1.價(jià)值觀的思維模式-背景、教育、文化、環(huán)境、宗教；2.后天形成有意識(shí)主管的一貫反應(yīng)60%）。
所以，每個(gè)人我們都未必喜歡，但求尊重。
可是，道理都懂，我們真正能夠做到可以對(duì)別人很好的尊重嗎？
老師讓做了一個(gè)互動(dòng)：請(qǐng)每個(gè)人伸出手指，指向PPT，大家都用食指指向PPT。我看了課堂內(nèi)的大家，95%的伙伴都用單個(gè)食指指向講臺(tái)，我們?cè)囅胛覀兪欠窠?jīng)常用一根食指指向別人，四根手指指向了自己。這個(gè)動(dòng)作代表什么意思呢？
我們都知道尊重別人，可是我們的行為未必做到。所以，當(dāng)別人接收到不好的信息，不免會(huì)有情緒。所以，情緒總是表現(xiàn)在理性前6-12秒。
懂得了這個(gè)道理，我們就要知道如何塑造自己的職業(yè)化行為，避免溝通前情緒走在了前面。
老師用了一套簡(jiǎn)單的《團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)題》讓大家測(cè)出各自的性格——
1.考拉——耐心型
優(yōu)點(diǎn)：包容、忠誠(chéng)
缺點(diǎn)：懶
關(guān)鍵詞：耐心平和、穩(wěn)定持久、等機(jī)會(huì)的人、活在自己世界里、傾聽力強(qiáng) 不需要閉嘴、缺少主見(jiàn)、眼神寧?kù)o、善于做長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、和平型
代表人物：沙僧
2.老虎——支配型
優(yōu)點(diǎn)：抓機(jī)會(huì)、高目標(biāo)
缺點(diǎn)：情緒化
關(guān)鍵詞：行動(dòng)快、高傲自信、好斗、愛(ài)面子、眼神威嚴(yán)、喜歡風(fēng)險(xiǎn)、挑戰(zhàn)和創(chuàng)新、結(jié)果導(dǎo)向、力量型
代表人物：孫悟空
3.孔雀——表達(dá)型
優(yōu)點(diǎn)：夢(mèng)想家、表達(dá)力強(qiáng)
缺點(diǎn): 做得少
關(guān)鍵詞：熱心、積極樂(lè)觀、口才好、敢想、想得多說(shuō)得多，企劃部、戰(zhàn)略部、活潑型
代表人物：八戒
4.貓頭鷹——精確型
優(yōu)點(diǎn)：專家型、逆向思維
缺點(diǎn)：優(yōu)柔寡斷
關(guān)鍵詞：依據(jù)數(shù)據(jù)、縝密性強(qiáng)、自控力強(qiáng)、遵守規(guī)則、原則性強(qiáng)、完美型、悶騷、見(jiàn)樹不見(jiàn)林、眼神懷疑。
代表人物：唐僧（專業(yè)念經(jīng)，講原則）
5.變色龍——整合性
優(yōu)點(diǎn)：察言觀色、資源整合
缺點(diǎn)：墻頭草
關(guān)鍵詞：善于協(xié)調(diào)、環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)、和稀泥、打太極、靈活性強(qiáng)、不張揚(yáng)、情商高、會(huì)留后路 做事不做絕、眼神總看領(lǐng)導(dǎo)
代表人物：觀音
我的性格:30202（考拉+孔雀+變色龍）
我的優(yōu)勢(shì):考拉
我的劣勢(shì):老虎和貓頭鷹
三、焦點(diǎn)解決之卓越溝通藝術(shù)
溝通的定義——溝通不是你傳遞的信息，而是被別人理解的信息。
互動(dòng)——SF+思維的體驗(yàn)（不要小看問(wèn)題哦，兩輪問(wèn)題每次回答體驗(yàn)會(huì)不同，只有體驗(yàn)過(guò)才知道超級(jí)棒哦）
說(shuō)明：
1.兩人一組，一人扮演受訪者（機(jī)器人只問(wèn)問(wèn)題）A，一人扮演訪談員B（根據(jù)機(jī)器人問(wèn)的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行回答）
2.訪談員根據(jù)兩組問(wèn)句訪談受訪者，受訪者根據(jù)自己較為輕微的困境逐一回答。（1不涉及隱私。2不涉及薪水）
3.完成后，討論兩組問(wèn)句訪談對(duì)同一困境的引導(dǎo)方向，所產(chǎn)生的效果差異。（每組記錄下來(lái)并回答。）
訪談問(wèn)題：
第一組:
1.你最近遭遇的一個(gè)困境是什么？
2.發(fā)生這樣的事情，你的感覺(jué)和想法如何？
3.這個(gè)困境持續(xù)了多久？對(duì)你造成的影響是什么？
4.你認(rèn)為這個(gè)困境為什么會(huì)發(fā)生？又是誰(shuí)造成的？
5.你曾經(jīng)用過(guò)哪些方法來(lái)處理這個(gè)困境，你想為什么會(huì)失敗？
6.你覺(jué)得目前是什么阻礙了你突破困境？
第二組：
1.你最近遭遇的一個(gè)困境是什么？
2.你希望這個(gè)困境最后的解決情況或者最美好的結(jié)局是什么？如果發(fā)生了，你的狀況會(huì)有什么不同？
3.當(dāng)你面臨這個(gè)困境時(shí)，什么力量支持你支撐與面對(duì)？
4.若詢問(wèn)你的好朋友（好朋友是代詞，可以是父母，親戚，同事等），他們對(duì)你的困境，會(huì)有什么樣的建議（或鼓勵(lì)，肯定）？
5.你覺(jué)得需要什么資源或力量來(lái)幫助你處理這個(gè)困境？你要如何找到這些資源？
6.若你想要的結(jié)果是10分（同組第二題），你目前在幾分？若具有（同組第5題）這些資源后，又可以到達(dá)幾分？因此，你覺(jué)得需要跨出“第一小步”是什么？
第一組問(wèn)題互動(dòng)結(jié)束后：(遺憾，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)做筆記，僅靠記憶了)
扮演A表示：看到回答者猶豫，無(wú)奈，眼神游離，聲音發(fā)緊，和A有距離感，不夠自然，表達(dá)含糊不夠清晰......
扮演B表示：第一組回答帶有抱怨式的，總是找外在的原因，而且思維往負(fù)能量下走；
第二組問(wèn)題互動(dòng)結(jié)束后：
扮演A表示：眼神堅(jiān)定，表達(dá)清晰，更有想法......
扮演B表示：經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考，并不再猶豫，并在回答中慢慢縷出頭緒，明確了目標(biāo)，找到了困境的解決方法。
老師解讀了第二組問(wèn)題（屬于一項(xiàng)教練技術(shù)哦，一定要記下來(lái)，因?yàn)槿绻信笥严蚰惚г梗聦傧蚰銓で髱椭伎梢蕴子眠@以系列問(wèn)題。試試才知道），根據(jù)時(shí)間維度（過(guò)去，現(xiàn)在，未來(lái)）和問(wèn)題描述給出一個(gè)準(zhǔn)確的關(guān)鍵詞；
1.你最近遭遇的一個(gè)困境是什么？
現(xiàn)在時(shí)，提出問(wèn)題
2.你希望這個(gè)困境最后的解決情況或者最美好的結(jié)局是什么？如果發(fā)生了，你的狀況會(huì)有什么不同？
未來(lái)時(shí)，目標(biāo)，定義結(jié)果
3.當(dāng)你面臨這個(gè)困境時(shí)，什么力量支持你支撐與面對(duì)？
過(guò)去時(shí)，自己肯定自己（最高的贊美）
4.若詢問(wèn)你的好朋友（好朋友是代詞，可以是父母，親戚，同事等），他們對(duì)你的困境，會(huì)有什么樣的建議（或鼓勵(lì)，肯定）？
過(guò)去時(shí)，賦能（賦予對(duì)方能量）、換位思考；把當(dāng)事人帶出來(lái)，因?yàn)楫?dāng)事者迷。
5.你覺(jué)得需要什么資源或力量來(lái)幫助你處理這個(gè)困境？你要如何找到這些資源？
過(guò)去時(shí)，盤點(diǎn)你有什么，你少什么，（人財(cái)物時(shí)間）
6.若你想要的結(jié)果是10分（同組第二題），你目前在幾分？若具有（同組第5題）這些資源后，又可以到達(dá)幾分？因此，你覺(jué)得需要跨出“第一小步”是什么？
現(xiàn)在時(shí)、為解決問(wèn)題做鋪墊，這中間還可以加幾個(gè)問(wèn)題：你給自己打X分，一定有原因，你為什么給自己打X分，而不是更低呢？
“第一小步”中重要的是“小”字。
所以，根據(jù)以上兩組問(wèn)題得出總結(jié)：
第一組 以“問(wèn)題”為焦點(diǎn)：得出以下關(guān)鍵詞
抱怨
過(guò)去
何人有問(wèn)題
對(duì)問(wèn)題的假設(shè)
缺點(diǎn)
僵局
何處被控制
咨詢專家知道最多
復(fù)雜性
頓悟
決策
第二組以“解決之道”為焦點(diǎn)，得出以下關(guān)鍵詞
目標(biāo)
未來(lái)
何人有幫助
正向特質(zhì)與優(yōu)勢(shì)
資源
進(jìn)展
處處有影響力
雙方的合作
簡(jiǎn)單化
行動(dòng)
第一小步
（仔細(xì)看了講義，發(fā)現(xiàn)好幾頁(yè)講義老師都沒(méi)講到。）
四、焦點(diǎn)解決之情緒管理應(yīng)用
這輩子我們需要什么？
老師幫我們算了一筆賬，人這一生需要花費(fèi)多少錢，房子，車子，孩子，老人，休閑旅游，退休養(yǎng)老金等等近500萬(wàn)！呵呵。
各種壓力讓我們產(chǎn)生各種情緒——喜怒悲懼。各種情緒都有優(yōu)劣，就像人的性格一樣。
老師講了《漁夫與金魚》的故事，我們就像是故事里貪婪的老太婆。有了木盆想要好房子，有了好房子想要城堡，有了城堡想要當(dāng)女王，當(dāng)上了女王還想去控制金魚......
老師又講了一段經(jīng)歷——在咖啡廳被一個(gè)殘障人士打翻咖啡而弄臟衣服立刻產(chǎn)生情緒后，看到對(duì)方是個(gè)殘障人士，立刻沒(méi)有了情緒：人的情緒會(huì)因?yàn)閷?duì)方比我們?nèi)跣《А?/p>
所有的負(fù)面情緒是因?yàn)椤愕膬?nèi)心需求得不到滿足時(shí)的感受。
美國(guó)著名心理學(xué)家阿爾伯特 艾麗斯其理論認(rèn)為：引起人們情緒困擾的并不是外界發(fā)生的事件，而是人們對(duì)事件的態(tài)度、看法、評(píng)價(jià)等認(rèn)知內(nèi)容，因此要改變情緒困擾不是致力于改變外界事件，而是應(yīng)該改變認(rèn)知，通過(guò)改變認(rèn)知，進(jìn)而改變情緒。
外界事件為A，人們的認(rèn)知為B，情緒和行為反應(yīng)為C，因此其核心理論又稱ABC理論。
所以A不導(dǎo)致C，B導(dǎo)致C。
希望每個(gè)人都不要成為情緒的奴隸，而是主宰情緒的主人。
總結(jié)今天的學(xué)習(xí)所得——
我可以很快用到自己身上的有
1.“連環(huán)拳”——閉嘴+復(fù)述+確認(rèn)；
2.焦點(diǎn)解決思維框架；
3.情緒控制——我覺(jué)得自己這一年做的都還好，需要加強(qiáng)的是不斷提升和改變自己的認(rèn)知。
