當你遇到問題的時候你真的想解決嗎？問題又該如何解決？《你的燈還亮著嗎？》通過一些小故事啟發我們找到問題，解決問題。
一、問題來自哪里？
通過現象看本質，要想找到問題的核心，先了解問題的背景。生活中大多數的問題其實是現實和理想的差異造成的。雷龍大廈電梯慢導致上班的人等待時間長，影響上班時間，使等待的人很焦慮。因為不同的人對電梯的快慢理想值不一樣。如此看來問題已經很好定位了，也很好解決。要么改變電梯的速度，要么改變人們的心態。作者還舉了詹尼特。賈奧斯機場遇刁難的例子告訴我們“我才是問題的根源”，改變自己的認知才能解決問題。
此外，有的問題是為了考研而特意制造的困難。如考試、領導對下屬的考驗等等。當我們了解出題人的意圖，問題便很容易解決。
二、問題是什么？
? 作者花了三個章節問我們問題是什么？可見定位問題不是一件容易的事。幻想問題真的存在，通過多種假設定位問題，可以幫助我們找到問題。接下來通過調查分析開始做減法。人家說的問題真的是問題嗎？是解決方案還是問題的核心？
? 更加崩潰的是，即使問題解決了，也無法確定問題的定義是否正確。
三、該由誰來解決問題？
? 既然人是問題的主體，由什么人來解決問題呢？曾有人說這世上只有三件事：他的事、我的事、天的事。所以相應的也是由當時人自己解決最為合適。當我們看到抽煙的學生自己意識到抽煙的問題，想去解決它時，往往更能找到可行的解決辦法。
如果是別人的問題，是否我們就無能為力了呢？這里有兩個方法：
1） 讓對付體會到問題真的存在。如校園停車難，讓能解決問題的人親自體驗一下，或者把他拉到同一戰線，問題會更好解決。
2） 啟發別人發現問題。正如《你的燈亮著嗎？》啟發我們去思考。就像那臺在漆黑的隧道行使的車，當你被問到“你的燈亮著嗎？“，你會主動的去思考并做出判斷，從何采取下意識的行動。
四、怎么解決問題？
1、解決問題首先是面對問題的心態
你真的想解決問題嗎？如果你真的想去哪里，沒有人能攔住你，除了你自己。現實生活中確實有很多人發現了問題，但卻回避不想解決。湯姆通過計算機計算出了玩具成本高的原有出在運輸成本過高上，只要改變加工地點就可以扭虧為盈，這些問題其他人其實早就知道，卻沒辦法去解決，一方面是照顧到老板的情緒，因為現在的工廠離老板家近，一方面是沒辦法證明這一結論。其實最根本的原因還是不夠痛。只有讓利益核心人真的痛了，他才能真正開始找問題，找方法。
面對問題我們需要幽默一點。這點是讓我最深刻的。幽默的人真的能交好運哦。解決雷龍大廈電梯問題時，正是因為彼得的幽默，才能吸引隔壁百貨大樓老板對他的幫助。以前我們總是在比誰最苦，這是在博得同情嗎？當我們笑著面對這些問題，我想連問題都會感覺到害怕。
2、解決問題的視角最重要
魚總是最后一個看到水的，有時候只緣身在此山中的我們很難找到問題。當我們跳出來看一看，就會撥開云霧見青天。
1） 想出至少三個可能出錯的地方；
2） 從三個不同層次進行提問。譬如：圖中的圓是什么？有可能是一元硬幣、是個乒乓球、甚至是個月球。看到的層次不一樣，對問題的定位也就不一樣；
3） 從三個不同角度進行假設；
? 4）保證團隊對問題的認知一致。可以通過文字化的方式明確的傳達，統一理解。
3、解決問題的最后幾點原則
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所以問題的解決都是在尋找平衡。雷龍大廈電梯慢的問題，似乎很好解決。要么讓電梯提速，要么改變人們的想法。當我們倉促下結論，可能會引發嚴重的后果。希望電梯快一點是坐的電梯的人的期望，是他們切實的感受，人們的憤怒源于對其感受的不認可和不理睬，不能簡單粗暴的鎮壓。而電梯提速費用昂貴，老板又不愿意了。最后，在不認可和不愿意之間創造性的想出了一個好辦法——加鏡子，從而平衡了各自的需求。
? ? ? ? 但是問題總是無盡的，而且相關聯的。一個問題的解決有可能引發新問題。之后維修公司發現電梯確實有問題，是一支死老鼠造成的，電梯修好后速度確實變快了，似乎問題得到了根治。電梯速度變快后造成下半時人流量變大，腳步變快，雇主梁先生被踩死。真相真的重要嗎？還原了事實人們真的就幸福了嗎？問題是永無止境的。
? 難道因為問題會不斷產生，我們就不去解決嗎？永遠不要停止尋找正確定義的的腳步。因為人們用于沒有足夠的時間把它做好，但永遠有足夠的時間重新來過。? ?
