? ? ? ? 為期三天的培訓又結束了，這次又學到了很多知識，得到了很多感悟。
? ? ? ? 第一天培訓，呂玥老師首先帶我們學習了如何管理自己的情緒和塑造積極陽光的心態。職業生涯中，多多少少我們會產生不良情緒和負面心態，如何調節和自我認識是這次培訓中深有體會的。行動產生的路徑是通過事件到故事到情緒到行動的，老師通過一個個案例讓各小組展示正確的信念會有好的情緒感受從而有正確的應對方法，塑造良好的心態。同時，各種工作壓力也時刻圍繞著我們，適度的壓力或許可以轉化為活力和激情，但是不懂得自我調節就很容易產生不良情緒。老師通過一個測試讓我們了解自己的Top Card，不得不承認測試結果很準，有了正確的分析結果，我相信在日后工作中我會更從容應對各種負面情緒，保持微笑。
? ? ? ? 通過李碧君老師一下午的精彩演講，讓我了解了浙江農信的過去，老農信人對浙江農信的奉獻值得我們每個人學習，從成立第一家南山信用社到現在81家聯社，這風風雨雨的60幾年的成長史也完美的詮釋了現在的企業文化，更是我們每一位農信人團結一致的結果。此外，作為新農信人的我們除了傳承老一輩的精神，在工作中更應合規操作，不得流于形式，從容應對各種突發事件，加強自我管理，堅決不做犯法犯紀的事，晚上的沙盤推演就是對我們日常工作最好的詮釋。展望未來，只要開始，永遠不晚；只要進步，總有空間。我們更要學會簡捷、互助、有責任、創新，為自己制定一份成長計劃，為我們的大家庭奉獻出自己的一份薄力。
? ? ? ? ? 面對隨著互聯網金融、利率市場化、客戶金融需求的變化等金融市場環境的變化，各大銀行不僅在設備上越來越智能化在服務上也有了認知、能力、能量的躍遷，有了精準的服務才能有更專業、忠誠的營銷；其次，要有“服務至上”的服務意識，第一次就把服務做好做對，抓住柜面營銷商機：一看二問三聽四推動，用簡單的一句話達成快速營銷；最后，對客戶要有精準的識別，用專業的話術和貼心的服務取得客戶的信任，對于有價值的客戶運用電話邀約等進一步深度營銷。
? ? ? ? 三天培訓很快結束，但學到的知識卻很實用。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 四組-高佳燕
