? ? ? 轉眼來到了2018年4月，我們迎來了青年員工成長計劃第三期培訓。這次的陪訓由呂玥老師講授的《陽光心態與情緒壓力管理》、《精準營銷與客戶關系管理》和李碧君老師講授的《不忘初心，做一個合格的銀行人》三部分組成。三天的培訓下來讓我感覺受益良多。
? ? ? 通過呂玥老師一天的授課，讓我們明白工作中心態和情緒的重要。我們在工作中，生活中了會遇到各種各樣的事，有些事往往是我們主觀無法改變的，這時我們就要用積極陽光的心態去面對它，既然改變不了事情，就要去改變對待事情的態度。一個人會有數十種情緒，情緒既是主觀感受，又是客觀生理反應，它會有其外部的表現形式（表情），又會引起生理上的變化。當我們在工作中遇到各種問題，出現了負面情緒，那我們就要做到不喂養它，也不打壓它，而是學會去接納它。在工作中，我們要認清自己的風格，發揮自己的優勢長處，減少自身的缺陷不足，才能把工作做到最好。
? ? ? 通過李碧君老師的授課，讓我們深刻了解到農信社發展的不易，不忘老一輩農信人早上披一頭露水，中午掛一汗水，晚上帶一腳泥水的“三水”精神，更讓我們明白了“好口碑不是自己樹的，而是客戶幫你樹的”的道理。通過學習我行相關的法律規章制度，進一步加強我行員工的行為規范。學習到了當遇到重大突發事件或投訴事件時，如何作出快速反應和應對。最后，老師更進一步給我們畫出了我們職業生涯的發展藍圖，指出了我們正處于探索、確立的上升階段，正是充滿激情和理想去奮斗的時刻，只要朝著明確的目標積極進取努力奮斗，就一定能取得不俗的成就。同時，老師也指出優秀的品格、廣闊的人脈都能使我們在奮斗的過程中事半功倍，養成品格、積累人脈對我們的職業生涯發展至關重要。
? ? ? 呂玥老師向我們講授了精準服務營銷與客戶關系管理的重要性。有時我們會固有的認為“酒香不怕巷子深”，其實在當今社會，這種觀念已經落伍了，現在酒香也要會吆喝。當今社會，大至OPPO、VIVO這樣的手機廠商，小至那種街邊的網紅奶茶店、小吃店，都是通過營銷做大做火的。可見良好的營銷已經和優質的產品品質一樣重要了。對于我們銀行，我們就要保持高度敏銳性，在客戶等候時，業務辦理時，甚至業務辦完后，要會看、會問、會聽、更要會推動，其實很多業務，在柜面稍微介紹一下，客戶也愿意“順便辦了”，營銷在不經意間就達成了。對于優質的客戶，我們就需要去電話營銷了，這時，我們的話術就異常重要了，優秀邀約的技巧，卦閉性的提問往往能使營銷更容易達成。維護好存量客戶，促成新客戶，盡可能營銷我們的產品，加強客戶與我行的黏合度，才能使我們銀行越來越好。
? ? ? 這期的陪訓，讓我了解到了農信的歷史，老一輩農信人的不易。加強我們自身綜合素質，牢記銀行的各項法律規章制度，保持良好的心態，積極營銷拓展，使我們自身和我們銀行發展的更好。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第一組? 新塍支行? 朱中浩
