? ? ? 時隔半年，再次進入久違的課堂，感覺真好。不得不說行里為我們準備的課程，真的太適合我們了。這次培訓的三大課程是《情緒壓力管理與陽光心態塑造》，《精準服務營銷與客戶關系管理》還有就是《浙江農信歷史與員工行為準則》。
? ? ? 對于臨柜業務來說，長時間的情感投入常常會讓我們有一種心累的感覺。這是關注圈帶給我們的感覺，因為我們每天不得不面對各種突發事件，然后解決各種突發事件。那怎么樣才能擁有陽光的心態呢？首先我們要有信念系統，一個人信念系統的運作模式，決定了這個人的成功與快樂。只要擁有了快樂的信念，就能不受關注圈的影響，每天都擁有積極陽光的心態。其次，我們也要正確的面對情緒，情緒既是主觀感受又是客觀生理反應。哪怕是負面情緒，我們也要學會接納自己的情緒，通過各種方法調節好自己的情緒。最后我們需要認識自己，清楚明白自己的壓力來源，同時運用適合自己的解壓技巧釋放壓力。
? ? ? 快樂的呂玥老師還給我們講解了如何精準服務營銷與客戶關系管理。課堂的一開始老師就給我們分析了現在的金融市場環境。在日新月異的今天，各種智能網點的布設和客戶對金融服務要求的日益提高，銀行不得不面對轉型。那對金融業務相對單一，客戶又以中老年為主的我行來說，如何營銷精準營銷就顯得尤為重要。首先我們需要有“客戶至上”的服營意識，第一次就把服務做好作對人在客戶心中留下良好的印象。其次，不論是柜臺還是大堂經理，都應該擁有一雙慧眼和一張巧嘴。在與客戶接觸時，通過與客戶的對話掌握客戶的信息，運用營銷話術，為客戶提供更適合他的金融服務。最后我們也不能小看那80%的小客戶，提高服務提高客戶黏合度，運用好這些小客戶，說不定也會有意外的驚喜。
? ? ? 這一期培訓還有我行的省級內訓師李碧君老師為我們講課。李老師先為我們講解了老農信人早上披一頭露水，中午掛一身汗水，晚上帶一腳泥水的三水精神，希望我們不忘初心，繼續服務三農。之后李老師又運用案例分析等方式，為我們講解員工行為準則，告誡我們踏踏實實工作，同時還教給了我們輿情情況處理辦法。最后還幫我們分析了職業生涯發展。李老師的課上出現了很多的經典語句，且這一句句的經典語句不斷的在給我賦能，讓我又有了考證的念頭。
? ? ? 三天的培訓時間過得太快了，我已經在期待下一次培訓了。小伙伴們，我們下期見。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第三組沈琪玨
