什么是情商
1997年，『情商』這個(gè)詞剛剛被引進(jìn)國(guó)內(nèi)，在此之前，我們衡量一個(gè)人是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，只有成績(jī)的高低。人們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)怪狀：那些在中國(guó)的大學(xué)里成績(jī)優(yōu)異的學(xué)生，申請(qǐng)美國(guó)大學(xué)的時(shí)候，竟然被拒絕了；反而那些資質(zhì)平平的學(xué)生，能夠被美國(guó)的名校錄取，到了美國(guó)后學(xué)業(yè)跟得上，還找到了合適的工作。
顯然，智商不能成為評(píng)價(jià)一個(gè)人的唯一標(biāo)準(zhǔn)。此時(shí)，人們發(fā)現(xiàn)了『情商』的存在。
在本書中，作者丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為：情商，就是情緒智力。清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院的吳維庫教授則為情商下了這樣一個(gè)定義：情商，就是管理情緒的能力。
用智商解決問題，用情商面對(duì)問題
情商與情緒息息相關(guān)
其實(shí)每個(gè)人都能在生活中找到『情商』的蛛絲馬跡。比如，大家都有心情不太好的時(shí)候，如果人們知道『心情』是由『情商』控制的，就會(huì)利用一些小技巧，讓自己的心情好起來。
除此之外，情商對(duì)于個(gè)人性格的塑造、職場(chǎng)的發(fā)展和家庭的幸福都起著至關(guān)重要的作用。
情緒的力量：生氣、恐懼、快樂、吃驚等不用情緒下反應(yīng)
大腦掌管人的情緒，情緒失控可以用一個(gè)案列和運(yùn)行磨具
杏仁核可以儲(chǔ)存情緒的記憶，但有時(shí)候不太準(zhǔn)確
杏仁核和新皮層的較量，其實(shí)就是人的感性情緒和理性思考的比拼。
領(lǐng)導(dǎo)情緒心理和理性心理的力量，就是我們的情商和智商。
為何智商這么高的人，會(huì)做出這么沖動(dòng)的事情來呢？
情商的五大能力
1.認(rèn)識(shí)自身情緒的能力
強(qiáng)調(diào)以一個(gè)旁觀者的身份看自己，能夠幫助自己做出選擇
2.管理情緒的能力
讓情緒實(shí)現(xiàn)平衡，不讓任何一種情緒肆意發(fā)展
人們憤怒，往往是出于對(duì)危險(xiǎn)的恐懼：
a、控制觸發(fā)憤怒的想法，越早控制越好
b、身處不可能加重憤怒情緒的環(huán)境，一直到心情平息
發(fā)現(xiàn)焦慮的時(shí)候，找到引發(fā)你焦慮的那個(gè)念頭，把它扼殺在搖籃里，多和自己說『放輕松』。你要問問自己，這些事情真的會(huì)發(fā)生嗎？有沒有什么辦法可以解決？
3.自我激勵(lì)的能力
頑強(qiáng)的毅力可以征服世界上的任何一座高峰
那些善于控制情緒的人，可以利用預(yù)期的焦慮，來激勵(lì)自己做好充分的準(zhǔn)備，從而取得滿意的結(jié)果。
4.認(rèn)識(shí)他人情緒的能力
具有同理心，就是了解他人的感受
我們對(duì)情緒互動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，是在小時(shí)候與父母的相處上建立起來的
5.處理人際關(guān)系的能力
a、領(lǐng)導(dǎo)力
b、協(xié)商解決問題的能力
c、感受他人情緒的能力
調(diào)節(jié)他人情緒的能力是處理人際關(guān)系的核心，這種能力，要以自我管理和同理心這兩種情緒技巧作為前提。
首先，處理人際關(guān)系，先學(xué)會(huì)如何去表達(dá)自身的感受
其次，是要具備同理心
真正高情商的人，能去感受別人，也能讓別人理解自己；會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，外圓內(nèi)方。
情商的運(yùn)用
1、婚姻
不能就事論事，總會(huì)抱怨，甚至人身攻擊；輕蔑是一種破壞性極強(qiáng)的情緒；情緒泛濫
須認(rèn)清楚男人和女人之間的性格差異；夫妻雙方必須要學(xué)會(huì)舒緩情緒的方法；耐心傾聽
2、職場(chǎng)
把批評(píng)變成動(dòng)力（批評(píng)是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必須掌握的帶團(tuán)隊(duì)技能）具體、當(dāng)面批評(píng)，保持敏感
創(chuàng)造多樣性的工作氛圍
建立良好的合作關(guān)系
3、健康
人的情緒能夠影響到免疫系統(tǒng)（如抑郁癥）
