移動支付用戶訪談之五(裝修小店店主)

新年伊始,聯系到一位在上海從事裝修設計的小店店主,河南人。作為店主,他講述了如何使用盒子支付進行當面收款、信用卡套現的情況,另外他還對芝麻信用極其在意,而在意的原因居然是......


酷拉皮卡:請問你的年齡、目前所在城市和職業是什么?

小O:23歲,上海,裝修設計。圖文設計帶實際操作。也可以理解為裝修工,沒設計師那么高大上。


酷拉皮卡:你目前用的手機品牌及型號?

小O:蘋果6s


酷拉皮卡:手機最常用的應用或游戲是什么?

小O:qq.微信.支付寶.同程旅游.大眾點評.酷狗音樂.手機淘寶.手機百度


酷拉皮卡:平時都在使用哪些移動支付產品?

小O:支付寶,盒子支付,微信


酷拉皮卡:使用支付寶的話,都用哪些功能?

小O:外賣,電影,轉賬,一般去的地方也都是可以支付寶的,沒帶錢不能支付寶也不會去。

余額寶,開通的收益捐,自動轉的,其他的功能沒用過。


酷拉皮卡:在使用支付寶的過程中,覺得有什么不爽的地方嗎?或是改進建議?

小O:芝麻分長的慢啊…… 還有限額。好像1萬以上當天轉出不到卡里。我之前轉過一次,然后就再沒放支付寶里1萬以上。是余額提現,一直在處理中。


酷拉皮卡:為什么會看重芝麻信用呢?

小O:朋友都在用,分高了很多事情方便。比如借車,短租,充電寶什么的。


酷拉皮卡:那你用芝麻信用借過這些東西嗎?

小O:沒,朋友用過。我分不夠,643分。我的目標700呢,主要用的時間不長。


酷拉皮卡:你是什么時候開始用支付寶的?當初為何開始使用?

小O:16年初開始的,朋友都在用,沒事轉個賬挺方便的。


酷拉皮卡:玩支付寶到位多久了?有何收獲嗎?

小O:2星期,賺錢了


小O的到位界面

酷拉皮卡:除了這次還怎么賺到的錢?

小O:幫助別人解決問題啊,關于裝修方面的建議,還有陪聊天。


酷拉皮卡:陪MM聊天?

小O:哪有mm,男的聊聊游戲什么的。


酷拉皮卡:當初是怎么知道到位的?覺得到位這個功能如何?

小O:能跟掃一掃并列在一起的,肯定不是什么垃圾功能,后來呢,為了提分,也為了幫助到別人,也就一直在堅持。


酷拉皮卡:哈哈,感覺你挺在意芝麻分的呀?

小O:那必須的。朋友沒事就來拿分刺激我。


酷拉皮卡:芝麻信用里還有一些借款服務,感興趣嗎?

小O:分低,玩不了。


酷拉皮卡:你朋友都多少分?

小O:730,其他的690到710左右吧。


酷拉皮卡:平時跟你的供貨商或其他商戶付款的話,一般會怎么付款給他?

小O:一般就是現金,或支付寶。


酷拉皮卡:為啥他們收現金?取錢多麻煩。

小O:可能取錢多了要預約吧。嗯,畢竟嘛,做生意就是你買我的我買你的,互買互賣。


酷拉皮卡:為何在用盒子支付?使用場景是什么?

小O:pos機啊,自己的店。


酷拉皮卡:支持刷信用卡?費率多少?

小O:支持信用卡,費率0.65,秒到0.67加2手續費。


酷拉皮卡:你的店是不是支付寶、微信、盒子支付都支持顧客付款?

小O:因為這個盒子支付不僅僅是收款。它是智能的,可以辦會員卡,流水賬都有。跟智能手機一樣的觸屏。盒子支付上有支付寶,微信,現金刷卡


盒子支付POS機


盒子支付POS機


酷拉皮卡:盒子上收的錢是自動轉入支付寶?還是銀行卡?

小O:銀行卡,0.5的費率。


酷拉皮卡:一般會使用微信支付什么功能?

小O:聊天,發紅包,買車票、美麗說。


酷拉皮卡:會用微信轉賬嗎?

小O:會啊,有的人不樂意用支付寶。


酷拉皮卡:覺得微信支付在使用過程中有什么不爽的地方嗎?或是需要改進的?

小O:微信提現要手續費,紅包最多是200。


酷拉皮卡:那微信提現都收費,你平時還會提現嗎?

小O:會啊,收費也的提啊,就像銀聯,錢在那,不提沒有,提了只是損失點。


酷拉皮卡:為啥一定要提現到銀行卡里呢?留在里面買買貨幣基金也好呀?

小O:因為有點多啊。買基金也是買支付寶的。


酷拉皮卡:就是招財寶里面的哪些理財產品?

小O:嗯,可以提升芝麻分的吧。


酷拉皮卡:你的店里雇傭小工嗎?如果有,會通過何種方式發工資?

小O:招了3個小工。現金,支付寶,微信,看他需要什么,盡量解決他的需求。


酷拉皮卡:那一般用哪種方式比較多呢?

小O:一般都是支付寶,現金他還要去存錢。


酷拉皮卡:支付寶和微信支付哪個用的多?

小O:支付寶。有商家收款。


酷拉皮卡:平時有無借款需求?如果有的話是通過何種方式借錢的?

小O:缺錢了,有信用卡。


酷拉皮卡:信用卡套現?

小O:嗯差不多吧自己的pos機,刷到自己的銀行卡。


酷拉皮卡:不會被銀行查到?

小O:又不是不給錢。


酷拉皮卡:哈哈 這樣借款搞利息很低呀。

小O:還好,之前費率沒改更低。


[訪談結束]


跟小O聊下來,有一個感受:隨著支付寶、微信支付、Apple Pay在線下市場的普及,傳統的只能刷銀行卡的POS機都將升級,以支持多種支付產品,對于toB智能POS服務商來說是一次產業洗牌機會。而對于toC的支付機構,要拓展廣大的線下市場,單靠自己的力量是不夠的,一定要聯合這些服務商去拓展市場,尤其對于后進的競爭者,更是如此。

另外在訪談過程中小O多次提到芝麻分,雖然現在芝麻分的使用場景并不廣泛,但朋友間的攀比炫耀,也能促使用戶在意這個信用分。而用戶越在意,就會多用你提供的服務,從而促進芝麻信用更了解你,不斷提高信用分的準確性及服務范圍。最終個人信用分將成為疊加在支付上的新一代基礎設施。


歷史訪談:

移動支付用戶訪談之四(赴美留學生)

移動支付用戶訪談之三(職場新人)

移動支付用戶訪談之二(工廠工人)

移動支付用戶訪談之一(大三學生)

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