場景簡述：西游記中師徒四人去西天取經，一天，他們三遇妖怪變身尋機傷害唐僧，從給丈夫送飯的妻子、尋找女兒的老太太，再到尋找妻女的老頭，孫悟空火眼金睛及時識破，三打白骨精。師傅唐僧難以理解此情此景下悟空的行為，師徒決裂。

《西游記》不愧為一部經典作品，每次看，都會從中獲得這樣或那樣的感受與思考。今天分享三點：

01 評判的語言可能傷人如刀

唐僧師傅狠狠地說悟空“野性未除，連傷三命”，“連傷三命”這句話是對悟空行為的描述，也表明師傅不能辨別人與妖，單憑這句話或許不會惹怒悟空，他也可以把這一點解釋給師傅聽。但是前面加上“野性未除”這句評判，這句話就形成了因果關系，這種歸因的不合理直接傷害的是人的內心。后來唐僧重復他人的言語“惡徒不除，難取真經”時，又給悟空貼上一個“惡徒”的標簽，在唐僧認為人應為善的信念里，他有那個當下的盲點和視角的有限。“好人”怎么也想象不出“壞人”有多壞，肉眼凡胎和火眼金睛看到的人和物是不同的。

生活和工作中，這樣的例子也常見，比方說，父母對孩子說“真笨，錯了好幾道題！”；“不好好學習，以后就沒出息”。職場中聽到“某某紀律散漫，連續請假3次”；“某某就是個書呆子，不懂生活”。當一個人說話時，出現評判和貼標簽時，通常會引發一個人的情緒甚至造成至深的傷害。因此，要以描述事實為主，如，“發現你錯了三道題”，“某某這個月請了三次假”。

良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。語言有冷暖，說者要感知。

02 干活不如東，累死也無功

悟空三次果斷除妖免去了師傅受害，卻遭遇師傅痛恨，甚至斷絕師徒關系。悟空何錯之有呢？可以肯定的是：悟空的想法和行為不符合師傅的期待。

當師傅和悟空的看法不一致時，悟空果斷采取行動，行動之后缺少主動找師傅溝通，好讓師傅消消氣。師傅帶著一份遠未滿足的期待和一而再再而三反復積累的憤怒，要求決裂，念緊箍咒，這是師傅當下的應對方式，也是他的權力，悟空只好走為上策。

回到現實生活和工作中，如果不能滿足長輩和領導的期待，否也會遇到一些懲罰與責備呢？

商場里一個父親正低頭坐在凳子上試穿鞋子，等抬頭轉身時身邊的孩子不見了，急忙邊喊邊找，聽到喊聲，一個大約4歲的男孩子從另一個柜臺誠惶誠恐地跑過來，父親指著孩子“說不讓你走遠，你亂跑什么！”抓過來就連打三下，說“還亂跑不？”。此情此景下，孩子的回答只有是父親期待的答案，才能免去再次挨打。

工作中，有人說“我這么努力做好這事，真心是為自己所在的崗位負責，為單位好，真不是為我自己，怎么領導就不能理解，不懂得肯定和欣賞呢？”。其實，你以為的以為沒有經過核實的話，能有多少次就是你以為的以為呢？有些專業人士為“領導不懂瞎指揮”而苦惱呢，事實是，領導有領導的思路，只是彼此不同而已。

很多時候，我們只有了解和明確對方的期待，才能滿足期待，否則，只按照自己的想法，做再好、再累，也未必得到認可。換個視角看，如果想要自己所做被認可、有價值，首先不能忽略別人的感受和對別人的價值。就像商場購物，琳瑯滿目的商品不分貴賤，我需要我認可的商品我才會買，對我才有價值。

03 在溝通中努力看見和肯定一個人的價值

孫悟空苦苦請求師傅留下來保護師傅去西天取經，說 “我如果走了，誰為你降妖除怪？” 言語里透露出孫悟空對師傅未來的擔心、感恩與忠心。師傅回答“難道沙僧和八戒就不會降妖除怪？”悟空一臉無解的表情，痛心離去。師傅這句話里將悟空的角色與沙僧和八戒等同，事實上是這樣嗎？他們每個人都有自己的分工，又各自不同。悟空在降妖除怪這個角色的獨特性被忽略，被否定，技能被貶低，似乎有“這個地球離了誰都轉”的言外之意。盡管沙僧和八戒盡力勸說師傅留下悟空，師傅卻執意寫下一紙貶書，從此不再相見。

常言道：說你不行的人行，你再行也不一定行；說你行的人行，你再不行或許也行。一切皆有可能啊。慶幸的是，悟空后來又回到了師傅身邊，師徒四人共同完成了西天取經。

生活和工作中，人們溝通時因為情緒、信念、習慣不同，忽略或否定對方、不分青紅皂白指責狂吼，因誤解帶來的不快和損失時有發生。有人勤懇樸實，專心干活，不會迎合領導，難入領導的法眼；有人因為別人“不隨大流”而看不慣別人，否定別人。有的孩子因為不按家長意愿行事（如選學校、找工作、找對象）而大動干戈甚至互不相認。

事實是，每個人在每一個階段都有自己的有限性，也有自己的特長，誰都不完美。在人與人的交往中，面對一件事，處理方法與溝通效果緊密相關。有人說“溝通是管理的濃縮”，一個管理者需要一定的溝通能力來維護通暢的溝通渠道。

我們生活在一個個組織和系統里，離不開人與人的關系維護，有效溝通是必備的能力和功課。我認為，共贏是原則，換位思考體現尊重，肯定和欣賞他人的價值彰顯格局。

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