溝通的藝術 十一

覺得有道理的一些點：

解決沖突的第一個步驟是要有“我們都得同舟共濟地在一起”的態度。

沖突是很常見的。在與其他人相處的過程中，有沖突是難以避免的事情。

意見不同是健康的，要直面沖突，去解決它。逃避可以暫時平息，但卻最容易導致不滿意的關系。逃避者既不關心自己的需要，也對別人的需要不感興趣。因此，沖突需要面對，解決才對。

當你跟對方的長期關系十分重要的時候，可以用雙贏的方式解決沖突。

沖突經常涉及情緒事件，有必要在沖突情境和不斷上升的防范性螺旋中把自己從攻擊性的語言中抽離出來。比如說可以從一數到十。這點，很重要。但是，覺得好難做到。不過我決定在下次怒火中燒的時候試一下。

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