R閱讀原文片段選自《管理技能開發》
戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當你做X時導致結果Y，而我的感覺是Z。”
第一，描述你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。
第二，列出這些行為詳細的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發生改變的有效刺激。
第三，描述你對問題結果的感受（Z）重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。
我們建議你把這三步模型作為一般性的指導來使用。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。
【I原文拆解】
很多時候，我們都希望通過表達意見或建議使他人發生改變。表達自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導需要改進的下屬、開導沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。
而當我們抱怨或提意見的時候，往往會職責對方、揣測對方動力、夸大嚴重性。這些表達方式都很難達到目的，甚至起到反作用，引發對方的戒備和反擊。因為人在遇到指責的時候，本能反應通常都是自我防御——“我沒錯，你才錯了，你們全家都錯了……”
所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達自己的不滿。
XYZ表達法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤。
書中緊接著還給了幾個XYZ表達的例子：
1、我必須告訴你，當你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時［行為］，我是多么難堪［感受］，我氣壞了，都想把你的缺點也說出來報復你［后果］。
2、你說6點鐘到這里，卻7點多鐘才來［行為］，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了［后果］，我感覺受到了傷害，覺得你不在乎我［感受］。
表達，讓對方改變：具體行為X----后果Y——感受Z
請小伙伴們寫出你的：
【A1：（描述自己的相關經驗）】
上周末11號的時候，周六晚上，我約了一個朋友去看一場魔術表演，因為那天我需要上班，在報名的時候我們就商量好她提前過去占位置，那時候都說好了，可是到了周六的時候，她因為各種原因而導致遲到了，我去到的時候也很多人了，以至于最后我們是站著看完表演的，我個人是時間觀很強的人，那天她的遲到讓我整個晚上都好生氣，如果她提前把突發事情都想好說好，我這邊就會做出調整，提前下班，或者直接一開始就不報名看表演了，可是她什么都沒有說。但是我也沒有過多的表示說什么，只是心里默默想到以后不會再約了。
【A2：（以后我怎么應用）】
看完XYZ法則之后，如果再遇到A1的事情，我會直接跟對方說：你沒有在約好的時間提前到，明明知道時間不夠，也沒有跟我說，導致了我們最后站著看完表演，還看得不清楚，這讓我對這個滿懷期待的晚上很失望和生氣。
因為個人問題，我很多時候都會遇到約的人遲到的問題，然后一直我都是默默不作聲，主動疏離他們，這也讓我可以約的朋友越來越少！今天知道了這個XYZ法則之后，以后再遇到這種情況，就按這樣處理。希望可以讓自己釋懷一點，朋友也可以舒服點。
