R閱讀原文片段選自《管理技能開發》

戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當你做X時導致結果Y，而我的感覺是Z。”

第一，描述你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。

第二，列出這些行為詳細的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發生改變的有效刺激。

第三，描述你對問題結果的感受（Z）重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。

我們建議你把這三步模型作為一般性的指導來使用。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。

【I原文拆解】

很多時候，我們都希望通過表達意見或建議使他人發生改變。表達自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導需要改進的下屬、開導沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。

而當我們抱怨或提意見的時候，往往會職責對方、揣測對方動力、夸大嚴重性。這些表達方式都很難達到目的，甚至起到反作用，引發對方的戒備和反擊。因為人在遇到指責的時候，本能反應通常都是自我防御——“我沒錯，你才錯了，你們全家都錯了……”

所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達自己的不滿。

XYZ表達法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤。

書中緊接著還給了幾個XYZ表達的例子：

1、我必須告訴你，當你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時［行為］，我是多么難堪［感受］，我氣壞了，都想把你的缺點也說出來報復你［后果］。

2、你說6點鐘到這里，卻7點多鐘才來［行為］，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了［后果］，我感覺受到了傷害，覺得你不在乎我［感受］。

表達，讓對方改變：具體行為X----后果Y——感受Z

【A1：（描述自己的相關經驗）】

作為本身是一個皮膚黑并且對時尚不敏感的土包子，是經常作為被吐槽的對象的。

大學的時候，我們有一個姐妹團，其中有比較會打扮并且非常漂亮的，而作為姐妹團里比較不會打扮的我，本身就有一些自卑，她們卻又非常喜歡開我玩笑，那時候總是不知作何回應比較合適，有時候就苦溜溜的附和著吐槽自己，掩飾心里的自備，有時候就沉默不說話，因為不知道如何應對。

次數多了，就明顯的不太愿意和她們待在一起，可是又是比較好的姐妹，很多時候又避不開，導致我跟她們在一起總是有武裝起自己的感覺，有一點點疏遠，差點失去了這幾個好朋友。

其實很多問題可以通過溝通技巧來化解，這也是個人能力和心理素質提升的過程。很開心現在我們依然是好朋友。

【A1+】

針對她們老是取笑我這個問題，我希望通過XYZ的表達方式可以化解：

你們老是取笑我黑，穿衣服丑[行為]，會讓我覺得很難堪和自備[感受]，會使我跟你們對立起來，不太愿意跟你們在一起玩[后果]，作為朋友，咱們偶爾開玩笑我可以接受，但是希望你們也教我怎么樣改變，對我的改變表示肯定，可以嗎？

【A2：（以后我怎么應用）】

1、針對別人來指導我，我感覺不舒適的情況：

我將會按照XYZ的表達方式，清晰表達感受和后果，也會加上希望他們怎么做，能夠對我有比較好的幫助和改進，比如今天領導指責我的工作順序，不一定非要等到ppt模板到了才開始制作，從我的角度來看，這種指責讓我覺得不舒服，因為做好了，可是模板來了，相當于重新做。因此我是這樣跟他表達的：領導，我不太認可您的工作安排[行為]，這會導致我做很多的無用功[后果]，會讓我非常的煩躁和無奈[感受]，我認為您應該盡快讓對方把新設計的PPT模板發我，這樣子我就能一次性搞定，如果模板沒到，我只能把圖片找到，等模板到了再開始制作。

2、如果我來指導別人，將會用盡量耐心平和和贊美的語氣來表達，同樣以以上的案例領導的身份用XYZ的方式來表達：

XXX，你一直催PPT模板，并且說這個PPT模板不到，不開始做PPT[行為],我認為是不正確的并且有點生氣[感受]，這會導致我懷疑你的工作能力[后果]；如果我是你，我將會提前找到PPT所需的圖片，并且把文字的格式編輯好，等到模板一到，你就可以省掉這部分的工作，也能夠讓PPT盡快的出來。