“學了這么多道理，為什么依然過不好這一生”。這個難題的答案，也許就在這個詞：具體。關于這一點，我給你介紹幾個高研院同學的故事，你就會更加了解。
以最小化行動撬動解決問題的杠桿
接下來我要給你介紹的一位同學，是廣州校區的陳健韻。陳健韻是一名保險經紀人，也是班上的“筆記大神”。我在文稿區放了幾張陳健韻制作的課程筆記圖，邏輯簡明，重點清晰。感興趣的同學可以點開看看。
你可別小看這幾張圖，這是陳健韻的絕活，在進入保險行業前，陳健韻在IBM做的是內部管理工作，幾乎沒有銷售經驗。但在半年的時間里，她就拿下了保險行業的最高榮譽MDRT（百萬美元圓桌論壇）。實現這個職業上的彎道超車，靠的就是這個制作思維導圖的本領。
聽到這你可能會覺得奇怪，一個保險經紀人，關鍵是要看溝通和表達能力，跟思維導圖有什么關系呢？
你看，這就是問題的關鍵。陳健韻剛剛進入保險行業的時候，其實非常煎熬。因為她本身的性格比較內斂，甚至有點社恐，別說去說服別人了，就是和人當面交流，她都會感到壓力很大，所以剛剛進入這個行業的時候，業績一直不太好。那怎么辦呢？
這個時候，很多人的第一反應可能跟我一樣：既然想要拿業績，就要多去參加社交活動，提高社交能力，盡快補齊自己的短板唄。
但我們也知道，問題哪有這么簡單，要從一個不善言辭的人變成一個舌燦蓮花的銷售高手，這不是一朝一夕就能完成的。更重要的是，陳健韻剛從外企跳出來，頭頂上還頂著“前外企精英”的光環，多少會有點偶像包袱。要是跟人聊保險、聊產品，沒把握聊出彩，根本不好意思開口。而且我們知道，很多人對保險的誤解很深，對保險經紀人的態度并不友好，這就讓陳健韻更難開口了。
所以，能力短板再加上心態障礙，這一關對陳健韻來說，不好過。
但好在，我們高研院的同學都是樂觀的行動派，就像羅老師在跨年演講上講的，行就行，不行我們就再想想辦法。如果短時間提高不了社交能力，還能做點什么呢？
陳健韻做了一件特別具體的小事，就是把自己說不出來的信息，都用思維導圖畫了出來。
哎，這樣一來，反而收到了意想不到的效果。原因也很簡單，很多人提起保險，第一反應就是“產品太多、太復雜，不知道自己該怎么選擇”。而陳健韻通過一張圖，就能幫客戶捋清楚。我在文稿中放入了一張圖，主題是“我們為什么需要保險”，大家可以對照著看看。
在圖中，陳健韻把人生的三大風險分別概括為“活太久”“走太早”“病太重”，然后將保險險種和它們的功能一一對應進去。就算你此前對保險業務毫無了解，也能一眼判斷出自己最需要哪個險種。
比如，有的客戶在看完上面這張圖之后就跟她說：“阿韻，你幫我做一個「走太早」套餐吧，我好像還缺一個給太太的保障。”你看，只需要線上發送一張圖，陳健韻不僅幫自己減輕了面對面交流的壓力，還能幫客戶快速聚焦需求，直奔溝通主題。
類似這樣的科普圖，陳健韻做了100多張。后來，她干脆把這些圖做成了一本“避坑指南”送給客戶。客戶對這本小冊子的評價非常高，她也因此獲得了很多轉介紹，找到了業績的突破口。
再后來，陳健韻把小冊子升級，出版了國內第一本“保險繪本”。這下個人IP有了，陳健韻再也不用絞盡腦汁找客戶，業績飛速增長。甚至，她還把繪本進行產品化，為同行賦能，幫助新人從業者更順利地拓展業務。
你看，過去我們以為非常難以改變的局面，只要我們行動起來，一個具體的小事，可能就是一根撬動難題的大杠桿。所以，陳健韻的故事，給了我非常大啟發，我們每個人都可能像她那樣，有自己的能力短板，心里還可能有一道自己難以跨越的坎，但沒有關系，深入到具體層面，一個最小化的行動，也許就是問題解決的開始。
深入流程，尋找破局點
接下來我要給你介紹的第二位同學，叫袁希捷。
袁希捷是我們深圳校區的同學，他正在創業的方向，是給生鮮行業做數字化系統。
數字化這個詞咱們一點都不陌生啊，現在各行各業，從小公司到大巨頭，都在喊數字化轉型。我們同事去年去華為物流部參觀，一進門就被華為的數字化大屏給震住了，全球的汽車、火車、輪船、飛機的交通路線規劃系統，都在一個大屏上同步呈現。一個個數字的變動，讓你立馬就有一種指點江山，全局盡在掌握的感覺。所以一提起數字化，我們腦子當中浮現的就是一個高大上的場景。
但聽完袁希捷的故事，我對這件事有了新的理解。
袁希捷服務過一個客戶，是做農副產品批發的。剛開始他們為這個客戶做了一個高大上的系統，開發出各種酷炫的功能。但當他們拿著這樣的系統去給客戶企業做員工培訓的時候，員工居然鬧集體罷工。因為這樣復雜的系統，乍一看只會增加非常多的工作量，到底有啥用，員工完全感受不到。那員工自然就不樂意了。
那怎么辦呢？跟客戶員工宣講這個系統有多好，讓他們學習嗎？或者讓客戶企業的領導從上到下強行推動嗎？都不是。袁希捷做了一件事，他跟客戶爭取了一周的時間，自己深入到客戶的工作流程中，去買菜、分揀和送菜，體驗了業務員工作的全流程。
親自干了一遍之后，他發現，業務員的真實需求，靠想象是想象不出來的。就拿采購員來說，采購員每天收到不同部門的采購需求，白菜2000斤，蘿卜1000斤，黃瓜400斤，豬蹄200斤等等，這些菜品都在不同的檔口，就得去不同的檔口購買。但你也能想到，生鮮行業的菜品價格，每天都是波動的，甚至一天之內的價格都會產生變化，采購員就得一家家去詢價比價。你想想，那么多的菜品，光問價，都得大半天。再比如，采購員每天買菜，都得手動抄單，光這件事，每天需要耗費很長時間。時間長還不算，因為菜的品種比較多，價格又各不一樣，就經常出現漏抄算錯的情況，這就會給公司帶來損失。
有了這樣的觀察，那要做的就很簡單了，袁希捷在數字化系統里，增加了一個功能，每天會給采購員推送所有菜品的公開報價，采購員再也不需要一個個檔口去問價比價了。而手動抄單呢，也通過任務分類和分發功能，2秒鐘系統自動生成，解決了原來需要消耗40分鐘才能完成的任務，還不會出錯。
任何技術，任何產品，最終都要服務具體的人，解決具體的問題。袁希捷通過親身體驗的方式，把客戶工作的每個流程，每個觸點都記錄下來，去發現員工的真實痛點，重新去改造數字化系統，那你說，這樣的系統，員工自然就能接受。
現在，袁希捷的團隊，已經幫全國7000多家生鮮企業完成了數字化轉型。所以你看，即便面對數字化這樣的復雜課題，也需要投身在一個個具體的工作上。
面對一個挑戰，我們總想著從全局出發，自上而下，想一個一攬子的解決方案，其實，沒有具體，就撐不起全局。具體才是撬動全局最有力的杠桿。
用一件小事，改變16000人的社區
我要介紹的最后一位同學，他的故事也能說明這一點。這位同學，是西安校區的張小塵。
張小塵是互聯網公司的一位產品經理，今年25歲，是我們高研院10期最年輕的同學之一了。但他做的事兒，幾乎讓西安校區所有同學都豎起了大拇指。他做了什么呢？
2021年12月16日，西安的同學可能記得這個時間，對，就是西安疫情剛剛爆發的時間。而張小塵所居住的小區，就是西安第一批出現確診病例的小區。
張小塵說，16號那天，他剛剛起床，準備像往常一樣去吃早餐，就發現自己的小區突然被封了。疫情來得非常突然，很多居民家里并沒有儲備充足的食物，眼睜睜地看著外賣、快遞堆積在小區門口，卻沒辦法下樓。你可以想象，在當時的情況下，整個小區的氛圍有多么焦灼。
這個時期，網上關于疫情的消息，又在放大大家的焦灼。這個時候，如果你是張小塵，你會怎么辦呢？
其實在這種情況下，處在隔離中的人，改變不了任何事情，能照顧好自己、安撫好家人就算不錯了。只能坐在家里，等待著形勢的好轉。
但張小塵沒有這么做。剛好，他正在學習高研院的課程，受到愿景集團案例的啟發，他想，能不能運用課程中的知識，為大家做點什么呢？哪怕只是一件小事，也是好的啊。
說干就干。張小塵在業余的時候，曾經投資過一家叫“陜鍋俠”的火鍋食材連鎖超市，陜西的陜，火鍋的鍋。這家火鍋食材超市所在的小區，也面臨著被隔離的情況。小區里很多居民都是這家超市的消費者，于是，張小塵就把自己所有有聯系方式的居民，都拉到了群里。這個群用來做什么呢？
你可能想象不到，這個群最開始，只是做一件特別具體的小事，就是幫大家觀察做核酸的排隊情況。
疫情期間，所有人都要一輪一輪地做核酸檢測，每一輪排隊，都是兩小時起。張小塵借助社區超市的地理優勢，觀察排隊進度，每半小時在群里匯報排隊情況，這樣就減少了大家下樓排隊的時間。你看，就這么一件具體得不能再具體的小事，一下子給群里很多居民帶來了確定感，減輕了大家的焦慮。
于是，這個群接下來就變成了互助群，誰家米不夠，誰家差蔬菜，誰家缺奶粉，等等，都可以在群里求助。這些問題，張小塵都會一一聯系社區超市的員工和志愿者，幫他們解決。
剛開始，大家發出來的還是米面蔬菜這些生活需求，但慢慢地，群里開始有人問，我的貓糧快用完了，能不能幫我問問隔壁寵物店有沒有存貨？還有個女孩在群里說，我的鼠標壞了，可是晚上還要加班，誰能借我一個鼠標？甚至有人開始借電鉆、借螺絲，這些看起來不是生存必需的東西。
你看，按理說，這個時候大家更關心的都是更緊急的需求，但因為這個群的存在，大家發現，即使你求助的問題沒有得到解決，但總有人回應；即使解決問題的資源不充分，但你也一定能看到，有人在幫你想辦法。
就是這樣一個個具體的小事累積起來，讓大家逐漸從緊急隔離時的恐慌里走了出來，心里越來越踏實。很多居民也開始行動，主動搶著做一些自己力所能及的事。有一對夫妻說，我們每天多做點飯，讓志愿者們也能吃一口熱飯，還有居民說，睡在露天很辛苦，志愿者可以來我家午休，等等等等。
你發現了嗎？這就是具體的力量，一個小區16000名居民，原本都在焦灼的氛圍里，這個時候，好像除了疫情結束，沒有其他辦法能結束這種情況。但張小塵就是從一件具體的小事出發，在一個特殊的時期，幫助大家在內心中建立了一層安全感。
像張小塵這樣的故事還有很多，我們高研院西安校區的班長耿輝，他在隔離期間，組織同學間的管理經驗分享和線上的K歌大賽；還有趙璐同學，每天晚上在同學群里推薦一部好電影，喊著大家一起在線觀看。這些看起來都是很具體的小事，讓更多人在不確定的疫情里，抓住了日常的確定感。
關于具體，我還想再提幾位同學。
比如，杭州校區從事美麗鄉村建設的規劃設計師李柳英同學、杭一通同學，幫助鄉村維護建設成果，并實現長期發展的高熠同學，他們都是深入到鄉土之中，通過一個個具體的小事兒，推動鄉村振興的實干家。
還有深圳校區15年的創業老兵陳慶堯同學，他們團隊研發的產品，被中國航天研發中心采納，為中國航天打造五星車間，貢獻了力量。
就是這樣一批同學，他們不去空談未來，而是扎根于具體的目標；不去強調抽象的困難，而是尋找具體的解決方案；不去糾結“為什么”，而是聚焦于“怎么辦”。在日常的生活與生命中，全力以赴，讓自己成為一個答案。
我認識高研院同學三年多時間，這是他們帶給我最深刻的啟發。
如果你也想和他們成為同學，歡迎你，加入這個終身學習者的共同體。
