一、用戶體驗(yàn)為什么如此重要
在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中，人們更多地注意產(chǎn)品將要用來(lái)做什么。用戶體驗(yàn)是經(jīng)常被忽略的一個(gè)因素——即產(chǎn)品是如何工作的——而這一因素恰恰是決定產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵因素。
用戶體驗(yàn)并不是指意見產(chǎn)品本身如何工作的，而是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”的，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”它。它形成了客戶對(duì)企業(yè)的整體印象，界定了企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，并且決定了客戶是否還會(huì)再次光顧。
任何在用戶體驗(yàn)上所做的努力，目的都是為了提高效率。這基本上是以兩種主要形式體現(xiàn)出來(lái)的：“幫助人們工作的更快”和“減少他們犯錯(cuò)的幾率”
創(chuàng)建吸引人的，高效的用戶體驗(yàn)的方法被稱為以用戶為中心的設(shè)計(jì)。
二、認(rèn)識(shí)這些要素
表現(xiàn)層：由圖片和文字組成的網(wǎng)頁(yè)。
框架層：按鈕，表格，照片和文本區(qū)域的位置（偏交互）。
結(jié)構(gòu)層：比框架層更抽象（偏體系結(jié)構(gòu)）。
范圍層：特性和功能。
戰(zhàn)略層：經(jīng)營(yíng)者和用戶想得到什么。
每一個(gè)層面都是根據(jù)它下面的那個(gè)層面來(lái)決定的。應(yīng)該讓任何一個(gè)層面中的工作都不能在其下層面的工作完成之前結(jié)束。
內(nèi)容和技術(shù)對(duì)于建立一個(gè)成功的用戶體驗(yàn)很重要。
三、戰(zhàn)略層（商業(yè)目標(biāo)與用戶需求）
在戰(zhàn)略層，需要深思熟慮自己的商業(yè)目標(biāo)和品牌形象，制定成功標(biāo)準(zhǔn)（用戶體驗(yàn)是否有效的達(dá)成了戰(zhàn)略目標(biāo)）。
不要陷入“用戶是某些與我們完全一樣的用戶”的陷阱，將用戶群體根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)和用戶心理進(jìn)行細(xì)分。調(diào)查形式可以采用問(wèn)卷調(diào)查，用戶訪談或焦點(diǎn)小組——最適合用于收集用戶的普遍觀點(diǎn)與感知。用戶測(cè)試或現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查——?jiǎng)t更適用于理解具體的用戶行為以及和網(wǎng)站的交互方面的信息。
戰(zhàn)略是設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)流程的起點(diǎn)，戰(zhàn)略也是不斷修改校正，貫穿整個(gè)過(guò)程的、持續(xù)的靈感源泉。
四、范圍層（一個(gè)有價(jià)值的過(guò)程導(dǎo)致一個(gè)有價(jià)值的產(chǎn)品）
用文檔來(lái)說(shuō)明項(xiàng)目要求，可以知道階段需要做什么和不需要做什么，避免在開發(fā)中不停加需求導(dǎo)致項(xiàng)目延期。
需要收集的需求包括，品牌需求，技術(shù)需求和特性需求。
關(guān)注用戶場(chǎng)景與競(jìng)品分析，可以更好的理解用戶需求，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)。
需求說(shuō)明書需要考慮極端情況，盡可能詳細(xì)具體，清晰客觀。確定某個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)每一個(gè)內(nèi)容元素是非常重要的。確定需求優(yōu)先級(jí)時(shí)，不僅要考慮是否能滿足我們的戰(zhàn)略目標(biāo)（無(wú)論是網(wǎng)站目標(biāo)還是用戶需求），還要考慮實(shí)現(xiàn)這些需求的可行性有多大。
很少有功能是獨(dú)立存在的，甚至網(wǎng)站上的內(nèi)容特性也要依賴其他特性的支持，特性要綜合考慮，一起權(quán)衡，才能得到一個(gè)連貫的、統(tǒng)一的產(chǎn)品。
五、結(jié)構(gòu)層（交互設(shè)計(jì)與信息架構(gòu)）
交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)都強(qiáng)調(diào)一個(gè)重點(diǎn)：確定各個(gè)將要呈現(xiàn)給用戶的選項(xiàng)的模式和順序。交互設(shè)計(jì)關(guān)注于將影響用戶執(zhí)行和完成任務(wù)的選項(xiàng)。信息架構(gòu)則關(guān)注如何將信息表達(dá)給用戶的選項(xiàng)。它們關(guān)心的是理解用戶，用戶的工作方式和思考方式。
避免錯(cuò)誤，一是可以將系統(tǒng)設(shè)計(jì)成不可能犯錯(cuò)的那種，二是使錯(cuò)誤難以發(fā)生。
從上到下的信息架構(gòu)方法將從網(wǎng)站目標(biāo)與用戶需求理解開始直接進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。從下到上的信息架構(gòu)方法是根據(jù)對(duì)內(nèi)容和功能的分析而來(lái)。信息架構(gòu)的基本單位是節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)可以對(duì)應(yīng)任意的信息片段或組合。
層級(jí)結(jié)構(gòu)：父子結(jié)構(gòu)，易于理解
矩陣結(jié)構(gòu)：幫助“帶著不同需求而來(lái)的用戶”在相同內(nèi)容中尋找他們想要的東西。
自然結(jié)構(gòu)：不遵循一致的模式，不提供清晰的指示。鼓勵(lì)自由的感覺，但同時(shí)也是對(duì)用戶的挑戰(zhàn)。
線性結(jié)構(gòu):? 最基本。用于強(qiáng)調(diào)順序的場(chǎng)合。
戰(zhàn)略告訴我們“用戶的需求是什么”，范圍則告訴我們“什么樣的信息將滿足那些用戶需求”。在創(chuàng)建結(jié)構(gòu)時(shí)，我們就要具體的識(shí)別出用戶心目中至關(guān)重要的那些信息。成功的用戶體驗(yàn)就是能事先知道用戶的期望。
架構(gòu)圖最重要的是記錄概念關(guān)系：哪些類別需要放一起？哪些需要保持獨(dú)立？在交互過(guò)程中哪些步驟要怎樣相互配合？
六、框架層（界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)）
·界面設(shè)計(jì)
界面設(shè)計(jì)用來(lái)確定框架（按鈕、輸入框和其他界面控件），提供給用戶做某些事的能力。
習(xí)慣和反射作用是我們與這個(gè)世界交互的基礎(chǔ)，但每一個(gè)界面問(wèn)題的解決方法并不是要死守這些習(xí)慣。建設(shè)一個(gè)成功的用戶體驗(yàn)，要求你在做每一個(gè)決定的時(shí)候都有充分的、明確的理由。
成功的界面設(shè)計(jì)師那些能讓用戶一眼就看到“最重要的東西”的界面設(shè)計(jì)，讓用戶完成目標(biāo)的過(guò)程變的容易。
·導(dǎo)航設(shè)計(jì)
導(dǎo)航設(shè)計(jì)用于呈現(xiàn)信息，提供給用戶去某個(gè)地方的能力。
導(dǎo)航必須完成三個(gè)目標(biāo)：1.提供給用戶一種在網(wǎng)站間跳轉(zhuǎn)的方法。2.傳達(dá)這些元素和他們所包含內(nèi)容之間的關(guān)系。3.傳達(dá)出它的內(nèi)容和用戶當(dāng)前瀏覽頁(yè)面之間的關(guān)系。
全局導(dǎo)航—用戶最有可能需要從網(wǎng)站的最終頁(yè)面到其他什么地方的一組關(guān)鍵點(diǎn)。
局部導(dǎo)航——提供給用戶在這個(gè)架構(gòu)中到“附近地點(diǎn)”的通路（父子關(guān)系）。
輔助導(dǎo)航——更加快捷，允許隨時(shí)跳轉(zhuǎn)
上下文導(dǎo)航——嵌入頁(yè)面自身內(nèi)容的一種導(dǎo)航（如：超鏈接）。
另外還有類似聯(lián)系信息，法律聲明一類的友好導(dǎo)航；類似站點(diǎn)地圖一樣的獨(dú)立于頁(yè)面內(nèi)容或功能的遠(yuǎn)程導(dǎo)航。
·信息設(shè)計(jì)
信息設(shè)計(jì)用于呈現(xiàn)有效的信息溝通，傳達(dá)想法給用戶。這時(shí)需要用一種能“反映你的用戶的思路”和“支持他們的任務(wù)和目標(biāo)”的方式來(lái)分類和排列這些信息元素。
線框圖是將信息設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)和導(dǎo)航設(shè)計(jì)放置到一起，形成一個(gè)統(tǒng)一的，有內(nèi)在凝聚力的架構(gòu)的地方。它通過(guò)安排和選擇界面元素來(lái)整合界面設(shè)計(jì)；通過(guò)識(shí)別和定義核心導(dǎo)航系統(tǒng)來(lái)整合導(dǎo)航設(shè)計(jì)；通過(guò)放置和排列信息組成部分的優(yōu)先級(jí)來(lái)整合信息設(shè)計(jì)。
七、表現(xiàn)層（視覺設(shè)計(jì)）
表現(xiàn)層需要決定這些信息元素應(yīng)該如何分組和排列，決定這種安排在視覺上應(yīng)該如何呈現(xiàn)。
視覺設(shè)計(jì)要和品牌文化保持一致。
視覺設(shè)計(jì)需要遵循一條流暢的路徑，順利的引導(dǎo)用戶的視線在頁(yè)面上移動(dòng)，而不要分散用戶的注意力。
善用對(duì)比與一致，可以有效的傳達(dá)信息。所有的設(shè)計(jì)元素應(yīng)該能形成一個(gè)系統(tǒng)，作為一個(gè)有凝聚力、連貫的整體來(lái)使用。
排版和配色也是視覺設(shè)計(jì)的重要部分。
八、要素的應(yīng)用
創(chuàng)建用戶體驗(yàn)其實(shí)就是大量收集亟待解決的非常細(xì)微的問(wèn)題。了解你正在試著去解決的問(wèn)題。了解你的解決辦法所造成的后果。
常見的用戶體驗(yàn)決策有三種：1.由現(xiàn)狀決定。2.由模仿決定。3.由領(lǐng)導(dǎo)決定。
用戶體驗(yàn)是一場(chǎng)馬拉松而不是短跑。你所能犯得最大的錯(cuò)誤，就是以“節(jié)省項(xiàng)目時(shí)間或金錢”的名義對(duì)用戶體驗(yàn)問(wèn)題敷衍了事。
局外人很容易把關(guān)注點(diǎn)放在五層模型中靠近頂部的，更顯而易見的元素上。然而，具有諷刺意味的是，那些需要更仔細(xì)審查才能感知的元素——網(wǎng)站的戰(zhàn)略層、范圍層和結(jié)構(gòu)層——在決定用戶體驗(yàn)的最終成功或失敗方面扮演了一個(gè)必不可少的角色。每一件與用戶體驗(yàn)有關(guān)的事情都是經(jīng)過(guò)有意識(shí)地、明確地決策的結(jié)果，只有這樣你才能確保產(chǎn)品同時(shí)滿足戰(zhàn)略目標(biāo)和用戶需求。
