章節，第十一章，第十二章
內容，運用強制力避免傷害
在有些情形中，我們沒有機會和他人交流，這時，我們也許需要使用強制力來保護自己和他人。我們這樣做，是為了避免傷害，而不是為了懲罰他人。如果我們威脅他人或實施懲罰，人們常常會產生敵意和抵觸心理。這樣，彼此的關系將會疏遠。同時，懲罰還可能使人忽視事情本身的意義，而把注意力放在不服從的后果上。如果我們試圖通過懲罰來使人們認識自己的需要，那么，我們很可能適得其反。
Becke在他的《精神病學的革命》一書中提出，沮喪是因為一個人處于激烈的內心沖突之中，無所適從。
通過運用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要，這樣，我們的內心將逐漸變得平和。一旦我們發現自己心底深處的愿望，并采取積極的行動，我們將會重獲生活的熱情。心理咨詢和心理治療行業的從業人員可以考慮借助非暴力溝通來與來訪者進行坦誠的交流。
