一、產(chǎn)品經(jīng)理是什么？

產(chǎn)品經(jīng)理（Product Manager）是企業(yè)中專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理的職位，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查并根據(jù)產(chǎn)品、市場(chǎng)及用戶等的需求，確定開發(fā)何種產(chǎn)品，選擇何種業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式等。并推動(dòng)相應(yīng)產(chǎn)品的開發(fā)組織，他還要根據(jù)產(chǎn)品的生命周期，協(xié)調(diào)研發(fā)、營銷、運(yùn)營等，確定和組織實(shí)施相應(yīng)的產(chǎn)品策略，以及其他一系列相關(guān)的產(chǎn)品管理活動(dòng)。

產(chǎn)品經(jīng)理是每個(gè)產(chǎn)品牽頭人，在市場(chǎng)營銷部，對(duì)某個(gè)產(chǎn)品在集團(tuán)內(nèi)的盈虧負(fù)責(zé)，并為這個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)作去協(xié)調(diào)所有的人，并充分地協(xié)調(diào)這個(gè)產(chǎn)品的所有運(yùn)作環(huán)節(jié)和經(jīng)營活動(dòng)。一般來說，產(chǎn)品經(jīng)理是負(fù)責(zé)并保證高質(zhì)量的產(chǎn)品按時(shí)完成和發(fā)布的專職管理人員。他的任務(wù)包括傾聽用戶需求；負(fù)責(zé)產(chǎn)品功能的定義、規(guī)劃和設(shè)計(jì)；做各種復(fù)雜決策，保證團(tuán)隊(duì)順利開展工作及跟蹤程序錯(cuò)誤等，總之，產(chǎn)品經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的最終完成。另外，產(chǎn)品經(jīng)理還要認(rèn)真搜集用戶的新需求、競(jìng)爭產(chǎn)品的資料，并進(jìn)行需求分析、競(jìng)品分析以及研究產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)等。

二、必備技能

1、一個(gè)成功的產(chǎn)品經(jīng)理的能力中應(yīng)該有35%的項(xiàng)目管理能力。

在項(xiàng)目管理方面，而且這35%的能力包括團(tuán)隊(duì)合作的能力。好的產(chǎn)品經(jīng)理首先是成功的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理十分重要，可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好的進(jìn)行產(chǎn)品的管理，團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)和能力可以讓產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)比較好的處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人員關(guān)系和團(tuán)隊(duì)的其他情況。

2、個(gè)人的能力占15%

成功的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是成功的領(lǐng)導(dǎo)人，他的個(gè)人能力包括他的領(lǐng)導(dǎo)能力，個(gè)人的情況和能力以及他的個(gè)人的親和力。個(gè)人的能力可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好進(jìn)行產(chǎn)品過程的管理。

3、產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力占全部的20%

產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力包括專業(yè)的業(yè)務(wù)管理技能。

4、產(chǎn)品經(jīng)理的技術(shù)能力占全部的15%

技術(shù)能力對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理是必備的技能，技術(shù)能力讓產(chǎn)品經(jīng)理更好的理解產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，更好的進(jìn)行產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)管理。

5、產(chǎn)品經(jīng)理的溝通和處理沖突的能力占全部的15%

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組，指導(dǎo)產(chǎn)品從概念設(shè)計(jì)到市場(chǎng)接受，保證實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、收益、市場(chǎng)份額和利潤目標(biāo)，解決項(xiàng)目組的沖突；同時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理還應(yīng)該管理項(xiàng)目，制定項(xiàng)目的計(jì)劃和預(yù)算，確定和管理參與項(xiàng)目的人員和資源，同職能部門之間相協(xié)調(diào)，跟蹤相對(duì)于項(xiàng)目基線的進(jìn)展；產(chǎn)品經(jīng)理還要負(fù)責(zé)和管理層進(jìn)行溝通，提供項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r的報(bào)告，準(zhǔn)備并且確定狀態(tài)評(píng)審點(diǎn)，作為產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)同管理層溝通，提供對(duì)項(xiàng)目組 成員的工作績效評(píng)審的輸入材料。

產(chǎn)品經(jīng)理的使命

1、發(fā)現(xiàn)需求

需求不是感覺出來的，也不是創(chuàng)造出來的，而是靠發(fā)現(xiàn)的。用戶調(diào)研、場(chǎng)景分析，這些都是方法。真正做到發(fā)現(xiàn)需求，最好的方式就是實(shí)地考察、親身體驗(yàn)。
需求可以假設(shè)，但更重要的是去證實(shí)。證實(shí)的方式就是實(shí)地考察、親身體驗(yàn)，這種體感會(huì)讓我們對(duì)用戶更了解，對(duì)他們的現(xiàn)狀和期望更熟悉。更何況，現(xiàn)在還能通過數(shù)據(jù)去驗(yàn)證。俗話說：實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
用戶表達(dá)的需求往往是經(jīng)過偽裝的“解決方案”，他們往往會(huì)說“有xx就好了”。
那什么是需求？需求是隱藏在用戶“Want”之下的“Need”，這也是老生常談的話題了。“一個(gè)普通上班族想要法拉利”是需求么？不是，這是“想要”。如果以出行為目的，普通上班族在 20 萬預(yù)算內(nèi)的需求就是“在本田、豐田、福特、現(xiàn)代等品牌里選一輛中型 B 級(jí)車”。對(duì)，后者是“Need”。這個(gè)“Need”是聽不出來的，需要產(chǎn)品經(jīng)理去發(fā)現(xiàn)，去認(rèn)知用戶、去了解他們的生活。建立在了解之上，才能發(fā)現(xiàn)并識(shí)別他們的需求。“我想賺錢”是需求么？不是，“花錢”才是。“我不想讓別人看我的朋友圈”是需求么？不是，“只想讓一部分人看”才是。發(fā)現(xiàn)需求沒有技巧，也不是什么科學(xué)難題，在于我們作為產(chǎn)品經(jīng)理的視角以及對(duì)用戶的認(rèn)知程度。

2、定義產(chǎn)品

在明確需求后，就可以進(jìn)入定義產(chǎn)品的環(huán)節(jié)。注意，這里所說的定義產(chǎn)品，并不是設(shè)計(jì)產(chǎn)品。而是確定產(chǎn)品定位、目標(biāo)用戶、產(chǎn)品形態(tài)。

產(chǎn)品定位決定了產(chǎn)品是什么，做什么，以及不做什么。個(gè)人覺得，不做什么更重要。很多產(chǎn)品做著做著就跑偏了，或者越做越亂，其實(shí)都是對(duì)產(chǎn)品定位的不清晰。
微信的定位一直是一款工具，所有的產(chǎn)品定義都是圍繞工具屬性展開。不管是IM、朋友圈、公眾號(hào)還是支付，這些都是工具屬性的產(chǎn)品。有了清晰的定位，產(chǎn)品就有了邊界。沒有一款產(chǎn)品能解決所有問題，那些想做萬花筒的產(chǎn)品經(jīng)理，勢(shì)必都會(huì)失敗。

目標(biāo)用戶就比較好理解了，即產(chǎn)品服務(wù)誰，誰是產(chǎn)品的使用者。談到目標(biāo)用戶，往往容易很泛，覺得所有人都是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，其實(shí)不是，每一款產(chǎn)品都有自己的用戶特征。
例如：微信也有它的目標(biāo)用戶特征，至少需要滿足智能手機(jī)使用以及具備移動(dòng)上網(wǎng)條件。而對(duì)于一些特定領(lǐng)域的產(chǎn)品，目標(biāo)用戶特征就會(huì)更細(xì)化和具體一些。

有了定位、有了目標(biāo)用戶，接下來就是以什么樣的產(chǎn)品形態(tài)來滿足用戶的需求了。

產(chǎn)品形態(tài)同樣不是產(chǎn)品功能，而是一種組織方式以及規(guī)則的集合。我們可以說早期的 BBS 是一種產(chǎn)品形態(tài)，后來的以微博為主的時(shí)間軸信息流是一種產(chǎn)品形態(tài)。再比如 B2C 的電商模式（京東）和 C2C 的電商模式（淘寶）又是不同的產(chǎn)品形態(tài)。雖然在直觀感受上都是在線購物和交易，但在業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品架構(gòu)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)上都是不同的。

除此之外，現(xiàn)在每個(gè)領(lǐng)域都有很多不同的產(chǎn)品形態(tài)，例如社交領(lǐng)域，開放式社交和封閉式社交的產(chǎn)品形態(tài)就不一樣，對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品規(guī)則也有很大區(qū)別。比較典型的就是微博和微信的區(qū)別。
所以，定義產(chǎn)品是一件很關(guān)鍵同時(shí)也很重要的事，因?yàn)樗苯記Q定了產(chǎn)品基調(diào)，以及后續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略。做好產(chǎn)品定位、設(shè)定清晰目標(biāo)用戶、確定產(chǎn)品形態(tài)，這就是定義產(chǎn)品最主要的三件事。

3、創(chuàng)造用戶價(jià)值

用戶價(jià)值用戶價(jià)值的第一層拆解，可以劃分為改善體驗(yàn)和提升效率。體驗(yàn)和效率的升級(jí)都屬于用戶價(jià)值的創(chuàng)造。
繼續(xù)將二者進(jìn)行拆解，改善體驗(yàn)包括操作體驗(yàn)和情感體驗(yàn)
操作體驗(yàn)體現(xiàn)在交互方式、流程設(shè)計(jì)、響應(yīng)速度、正確的反饋以及流程簡化度上。情感體驗(yàn)包括錯(cuò)誤響應(yīng)、異常處理和關(guān)懷設(shè)計(jì)上。
這類價(jià)值通常就是體驗(yàn)型產(chǎn)品經(jīng)理或者功能型產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作，他們對(duì)用戶感受和使用習(xí)慣比較敏感，同時(shí)能通過自我感知和數(shù)據(jù)進(jìn)行體驗(yàn)提升，創(chuàng)造用戶價(jià)值。

提升效率繼續(xù)可拆解為用戶效率和運(yùn)營效率。用戶效率是指用戶完成產(chǎn)品任務(wù)的便捷程度，運(yùn)營效率體現(xiàn)在產(chǎn)品的可運(yùn)營性上。例如電商和打車這樣的產(chǎn)品，產(chǎn)品任務(wù)是讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)找到商品完成購買以及找到最近的車完成叫車。圍繞著這些點(diǎn)有大量的設(shè)計(jì)工作和策略工作需要完成。

而產(chǎn)品的可運(yùn)營性通常反映在運(yùn)營的靈活性和可干預(yù)度上，尤其是電商產(chǎn)品，可變性極強(qiáng)，不同的節(jié)日和主題，都衍生出不同的運(yùn)營玩法。如果每次都要通過升級(jí)產(chǎn)品才能完成，那運(yùn)營效率就是極低的。圍繞著效率提升，這類用戶價(jià)值的創(chuàng)造通常由很多專業(yè)職能的產(chǎn)品經(jīng)理完成，例如搜索產(chǎn)品經(jīng)理、策略產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理等。

4、創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值

對(duì)于商業(yè)價(jià)值的挖掘，是保證產(chǎn)品和公司可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。但需要注意的是，商業(yè)價(jià)值和用戶價(jià)值也會(huì)有相沖突的時(shí)候，此時(shí)就可以根據(jù)產(chǎn)品的生命周期進(jìn)行策略選擇。早期和處于成長階段的產(chǎn)品，以用戶價(jià)值為主；成熟期的產(chǎn)品，以商業(yè)價(jià)值為主的同時(shí)探尋新的用戶價(jià)值創(chuàng)造。

5、可持續(xù)發(fā)展

產(chǎn)品也是有生命周期的，不同階段需要采取不同的策略。從發(fā)現(xiàn)需求、產(chǎn)品定義、產(chǎn)品實(shí)施再到創(chuàng)造價(jià)值，這是一個(gè)完整的產(chǎn)品生命周期過程。當(dāng)然，隨著技術(shù)的發(fā)展、用戶需求的升級(jí)、以及公司發(fā)展的階段，每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)進(jìn)入衰退期，在進(jìn)入衰退期前，就需要提前制定產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展的策略。