第一章? 寫給-1到3歲的產(chǎn)品經(jīng)理
1.1 我們?yōu)槭裁匆霎a(chǎn)品經(jīng)理？
我們生活中離不開產(chǎn)品，電腦、音箱、鼠標(biāo)，臺(tái)燈等等，產(chǎn)品的好壞直接影響到我們生活體驗(yàn)。好的產(chǎn)品使用起來給人以舒暢感，例如臺(tái)燈燈光的多亮度調(diào)節(jié)，而壞的產(chǎn)品給人生活帶來麻煩，比如沒寫推拉的一扇門。產(chǎn)品經(jīng)理是不斷改進(jìn)產(chǎn)品，給人們更好的產(chǎn)品體驗(yàn)的人，比如垃圾桶分類從多一種顏色識(shí)別到直觀的標(biāo)明易拉罐等東西是否可回收，簡(jiǎn)化了人們使用該產(chǎn)品的思考深度，讓用戶更加省心。產(chǎn)品用戶分為新手、專家和中間用戶，因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)者要考慮到用戶的層次，一個(gè)重要的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則就是無需閱讀說明書就能上手。
書籍推薦：《點(diǎn)石成金-訪客至上的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)秘笈》
1.2 我們到底是不是產(chǎn)品經(jīng)理
產(chǎn)品是用來解決某個(gè)問題的東西，其滿足的需求包括兩個(gè)：用戶需求和公司需求，產(chǎn)品經(jīng)理要在用戶目標(biāo)和公司目標(biāo)之間尋找平衡。
產(chǎn)品經(jīng)理源于寶潔，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理和互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理有較大的區(qū)別：
1.傳統(tǒng)行業(yè)形態(tài)比較成熟，大多是實(shí)體產(chǎn)品，工作的重點(diǎn)在于營銷類創(chuàng)新；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大多是虛擬產(chǎn)品，工作重點(diǎn)在產(chǎn)品的從無到有，偏重研發(fā)類創(chuàng)新，需要產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)有敏銳的洞察力，注重產(chǎn)品需求分析和設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。
2.傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品生命周期長，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生命周期端，推崇敏捷方法，經(jīng)常需要在產(chǎn)品質(zhì)量和目標(biāo)完成度之間進(jìn)行協(xié)調(diào)。
3.傳統(tǒng)行業(yè)大多靠賣產(chǎn)品盈利，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多免費(fèi)，通過多元化的方式實(shí)現(xiàn)盈利。
4．傳統(tǒng)產(chǎn)品替代成本略高，包括用戶的時(shí)間成本等，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品替代成本低，要求產(chǎn)品更注重用戶體驗(yàn)。
書籍推薦：《產(chǎn)品經(jīng)理的第一本書》和《產(chǎn)品經(jīng)理的第二本書》
?1.3我真的想做，怎么入行？
產(chǎn)品經(jīng)理重要的一點(diǎn)是思維模式，就打飛機(jī)游戲而言，用戶思維是如何快速升級(jí)和得分最高，而產(chǎn)品經(jīng)理思維是如何控制飛機(jī)數(shù)量增加用戶粘性。
1.4 一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的-1到3歲
對(duì)初入職者，應(yīng)保持好學(xué)的態(tài)度，主動(dòng)去熟悉工作中需要的基本知識(shí)和技能，去了解產(chǎn)品的各個(gè)方面，包括功能、用戶、技術(shù)等，去與工作上有聯(lián)系的部門進(jìn)行交流。
先跟著前輩學(xué)怎么做，再開始自己決定做不做，做多少。由于資源的有限性，不可能完成所有的需求，就要按照需求的優(yōu)先程度進(jìn)行取舍。
產(chǎn)品經(jīng)理要接觸多方面的工作，不可能所有工作都親力親為，要保證產(chǎn)品離開產(chǎn)品經(jīng)理同樣運(yùn)行，應(yīng)該把工作規(guī)劃法、流程化，使更多的工作可以讓團(tuán)隊(duì)來完成。
第二章? 一個(gè)需求的奮斗史
2.1 從用戶中來，到用戶中去
需求來源于理想和現(xiàn)實(shí)之間的差距，用戶大多時(shí)候會(huì)把需求描述成需求的解決方案，比如為了找到溫馨的感覺，他可能會(huì)管你要一幅畫，所以在確認(rèn)用戶需求的時(shí)候一定要刨根問底。
產(chǎn)品應(yīng)以用戶為中心（User-centered Design UCD ），然而很多產(chǎn)品的用能并不是來自于用戶，而是來自老板，因此產(chǎn)品經(jīng)理不能只顧“造反”，而是要盡可能地幫助老板明確問題和需求價(jià)值，為其決定方向提出參考建議。
不要試圖滿足所有用戶，那會(huì)讓產(chǎn)品臃腫不堪，優(yōu)先滿足哪些用戶要和產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來考慮.。
用戶在基層之中，所以要想真正了解用戶的需求，不能空想，必須真刀真槍的去研究他們。
描述用戶應(yīng)該用人物角色（persona），來更深入的了解用戶的特征。
用戶研究包括定兩個(gè)維度：說做和定性定量。
橫向：怎么說表現(xiàn)了用戶的目標(biāo)和觀點(diǎn)，怎么做反映了用戶行為。用戶怎么說和怎么做經(jīng)常是不一致的，既要看用戶做了什么，又要通過說來尋找用戶行為的依據(jù)。
縱向：定性研究可以找出原因，偏向于了解；定量研究可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象，偏向于證實(shí)。
推薦書籍：《贏在用戶：WEB人物角色創(chuàng)建和應(yīng)用實(shí)踐指南》
產(chǎn)品調(diào)研可以遵循以下步驟進(jìn)行：1，聽用戶定性地說，確定產(chǎn)品方向，列出需求列表；2，聽用戶定量的說，大量發(fā)放問卷，確定需求優(yōu)先級(jí)；3，看用戶定性的做，針對(duì)先做的需求進(jìn)行可用性測(cè)試；4，看用戶定量的做，根據(jù)用戶使用產(chǎn)品反饋進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，不斷改進(jìn)產(chǎn)品。
2.2 需求采集的大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)
1.定性的說：用戶訪談
用戶訪談對(duì)象較少，每個(gè)用戶身上的問題比較多，用戶訪談?dòng)脕砹私饽繕?biāo)和觀點(diǎn)，對(duì)新產(chǎn)品的研究方向進(jìn)行預(yù)判。
在用戶訪談過程中，要注意“說”和“做”不一致的問題，用戶可能因?yàn)楦鞣N因素造成心口不一；要防止樣本過少帶來的以偏概全的問題，應(yīng)通過增加樣本數(shù)量來驗(yàn)證先前結(jié)論；防止和用戶聊與訪談主題無關(guān)的問題，應(yīng)平等的對(duì)待用戶，不要把訪談做成產(chǎn)品推介會(huì)。
2.定量的說：調(diào)查問卷
調(diào)查問卷可以更多的搜集用戶數(shù)據(jù)，但要注意“沉默的與騎墻的總是大多數(shù)”，防止后來者因?yàn)橄惹叭藛T的引導(dǎo)而做出錯(cuò)誤判斷。防止樣本偏差、樣本過少、問題帶有誘導(dǎo)性等問題的發(fā)生。
3.定性的做：可用性測(cè)試
可用性測(cè)試是指讓用戶實(shí)際使用產(chǎn)品或圓形方法來發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)界面中的可用性問題，用戶參與數(shù)量較少，在用戶測(cè)試的過程中要觀察用戶操作的全過程，并記錄發(fā)現(xiàn)的問題。
可用性測(cè)試避免做的太晚，導(dǎo)致問題發(fā)生時(shí)已經(jīng)無時(shí)間更改；可用性測(cè)試要5個(gè)左右的用戶進(jìn)行測(cè)試才可能發(fā)現(xiàn)問題；測(cè)試過程中，用戶應(yīng)采用“發(fā)生思維”，對(duì)自己的行為進(jìn)行說明，而測(cè)試者不應(yīng)給予任何引導(dǎo)性信息。
產(chǎn)品改版的幾種方式：修改次級(jí)頁面；新舊版本并存，用戶自主選擇；小面積試驗(yàn)；沿用已有用戶習(xí)慣。
4.定量的做，數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析要注意時(shí)效性，不要過于學(xué)術(shù)化；多方面解讀數(shù)據(jù)，防止出現(xiàn)解讀誤差；平時(shí)應(yīng)注意數(shù)據(jù)搜集，不要造成無數(shù)據(jù)可分析。
數(shù)據(jù)搜集應(yīng)從多角度進(jìn)行，既要一手?jǐn)?shù)據(jù)，也要銷售等人員的二手?jǐn)?shù)據(jù)，使用二手?jǐn)?shù)據(jù)時(shí)要注意數(shù)據(jù)提供人員可能出于自身目的提供帶有偏差的數(shù)據(jù)。
采集數(shù)據(jù)會(huì)用到單項(xiàng)需求卡片，樣本如下：
2.3 聽用戶的但不要照著做
用戶需求和產(chǎn)品需求是不一樣的，只有經(jīng)過需求分析，才能將用戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品需求。
用戶需求：用戶自以為的需求，并且經(jīng)常表達(dá)為用戶的解決方案；
產(chǎn)品需求：經(jīng)過我們的分析，找到的真實(shí)需求，并且表達(dá)為產(chǎn)品的解決方案。
需求分析：從用戶提出的需求出發(fā)，找到用戶內(nèi)心真正的渴望，再轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求的過程。
真正的需求分析師的價(jià)值就在于無視用戶想要的東西，去探究他內(nèi)心真正的渴望，再提出更好的解決方案。如果注重短期利益，那么用戶想要什么就可以給什么，如果注重長期利益，那么最好給用戶真正想要的東西。
需求的DNA檢測(cè)：確定一個(gè)需求的屬性
需求DNA檢測(cè)過程為：需求轉(zhuǎn)化→確定基本屬性→分析商業(yè)價(jià)值→初評(píng)實(shí)現(xiàn)難度→計(jì)算性價(jià)比
需求轉(zhuǎn)化是將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求。
確定需求屬性包括需求編號(hào)、提交人、提交時(shí)間、所屬模塊、名稱、描述、提出者、提出時(shí)間、bug編號(hào)。
需求可分為新增功能、功能改進(jìn)、體驗(yàn)提升、bug修復(fù)和內(nèi)部需求等類別，包括基礎(chǔ)需求、拓展需求和增值需求三種（可參閱KANO模型）。
分析需求的商業(yè)價(jià)值包括三個(gè)維度：重要性、緊急度和持續(xù)時(shí)間，其中在持續(xù)時(shí)間上，有些產(chǎn)品壽命比較短，比如為國慶節(jié)而涉及的產(chǎn)品。商業(yè)價(jià)值（商業(yè)優(yōu)先級(jí)）是對(duì)上述指標(biāo)的綜合評(píng)判，是需求列表中最核心的部分。
初評(píng)實(shí)現(xiàn)難度：實(shí)現(xiàn)難度一般用工作量來表示，而在互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)，開發(fā)量往往成為項(xiàng)目進(jìn)度的制約瓶頸，因此實(shí)現(xiàn)難度往往用開發(fā)量來表示。由于初始需求并不十分明確，因此初評(píng)開發(fā)量的時(shí)候可以有一定彈性。
性價(jià)比=商業(yè)價(jià)值/實(shí)現(xiàn)難度（簡(jiǎn)化為開發(fā)量）
2.4 活下來的永遠(yuǎn)是少數(shù)
產(chǎn)品經(jīng)理為爭(zhēng)奪企業(yè)開發(fā)資源，需要通過商業(yè)需求文檔向領(lǐng)導(dǎo)表明自身需求的重要性。商業(yè)需求文檔（business requirement document BRD）包括項(xiàng)目背景、商業(yè)價(jià)值、功能需求描述、非功能需求描述、資源評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策幾個(gè)方面。其中商業(yè)價(jià)值和資源評(píng)估是最主要的方面，資源評(píng)估要評(píng)估PD（產(chǎn)品設(shè)計(jì)師）、UE（用戶體驗(yàn)師）和開發(fā)工程師的工作量。
在確定項(xiàng)目的過程中很多需求會(huì)被砍掉，這是由于資源限制造成的。然而在確定需求的過程中，必須要經(jīng)歷需求從少到多再到少的階段，這樣才能更好的從整體上把握產(chǎn)品的需求。情愿把一半的功能做到盡可能完美也不要把全部功能都做成半吊子。
2.5 心急吃不了熱豆腐
需求是有生命周期的，從一個(gè)需求的產(chǎn)生到最后被拋棄或者發(fā)布，都要進(jìn)行記錄，稱之為需求管理。
需求管理還可以有附加價(jià)值，比如通過統(tǒng)計(jì)提交人、提交時(shí)間、發(fā)布時(shí)間、模塊等維度的需求數(shù)量，來發(fā)現(xiàn)不同時(shí)期需求數(shù)量的增減變化，進(jìn)而分析為何發(fā)生這些變化，為產(chǎn)品制定策略提供依據(jù)。
?第三章 項(xiàng)目的坎坷一生
3.1 從產(chǎn)品到項(xiàng)目
產(chǎn)品和項(xiàng)目時(shí)不同的，產(chǎn)品注重創(chuàng)新，而項(xiàng)目注重計(jì)劃與控制，產(chǎn)品通常是可以批量生產(chǎn)的，而項(xiàng)目一般只執(zhí)行一次。
產(chǎn)品經(jīng)理靠想，重點(diǎn)要有創(chuàng)造能力，屬于內(nèi)驅(qū)；項(xiàng)目經(jīng)理靠做，要有執(zhí)行能力，屬于外驅(qū)。
產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)經(jīng)理都有可能成為項(xiàng)目經(jīng)理，而二者的目標(biāo)是有區(qū)別的，產(chǎn)品經(jīng)理可能想要增加增多的功能來滿足用戶需求，而開發(fā)經(jīng)理想盡可能地少做工作。良好的產(chǎn)品經(jīng)理在做項(xiàng)目的時(shí)候注重產(chǎn)品功能和項(xiàng)目完成度之間的權(quán)衡。
3.2 一切從kick off 開始
Kick off指的是項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)，在項(xiàng)目結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目經(jīng)理并非是項(xiàng)目的頂端，而應(yīng)該組織一個(gè)“項(xiàng)目督導(dǎo)委員會(huì)”，由項(xiàng)目的老板擔(dān)任，這樣一方面可以讓他們隨時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度，另一方面可以更方便的爭(zhēng)取資源。
項(xiàng)目進(jìn)行中，除了需求搜集中BRD給出的工期之外，還要對(duì)工期進(jìn)行細(xì)化，將工期細(xì)化到1人天，1人天約等于5-6人小時(shí)。工期的公式為：
工作量=（最樂觀+最悲觀+最可能）/3
或“工作量=（最樂觀+最悲觀+最可能*4）/6”
項(xiàng)目開始要制定好項(xiàng)目的溝通方式，比如溝通周期、溝通渠道、發(fā)起者和參與者。
KO會(huì)議包括項(xiàng)目背景、項(xiàng)目意義與目的、需求功能點(diǎn)概述、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目計(jì)劃（項(xiàng)目的時(shí)間點(diǎn)與里程碑以及各時(shí)間段所需要的資源）以及溝通計(jì)劃。
做項(xiàng)目的目標(biāo)是多快好省：范圍大、時(shí)間短、品質(zhì)高、資源省。也有TRQ之說，即時(shí)間、資源和質(zhì)量/數(shù)量。
項(xiàng)目中應(yīng)進(jìn)行任務(wù)分解，即WBS（work breakdown structure），有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目可以自上而下，無經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目可以自下而上，列出最小的任務(wù)點(diǎn)進(jìn)行匯總。隨著項(xiàng)目越做越多，應(yīng)該形成自己的wbs模板，以后再遇到相似項(xiàng)目時(shí)可以快速進(jìn)行任務(wù)分解。
3.3 關(guān)鍵青春期，又見需求
產(chǎn)品經(jīng)理要寫很多文檔，主要有：
BRD ：商業(yè)需求文檔，內(nèi)容涉及市場(chǎng)分析、銷售策略、盈利預(yù)測(cè)等，給老板看。
MRD：市場(chǎng)需求文檔，有更細(xì)致的市場(chǎng)競(jìng)對(duì)分析，包括可以通過哪些功能來實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的，功能、非功能需求，功能優(yōu)先級(jí)等。這是從商業(yè)目的到技術(shù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)化文檔。
PRD：產(chǎn)品需求文檔，是對(duì)產(chǎn)品功能的進(jìn)一步細(xì)化，包含整體說明、用例文檔、產(chǎn)品demo等。
FSD 功能詳細(xì)說明，這里會(huì)有較多的技術(shù)內(nèi)容，產(chǎn)品界面、業(yè)務(wù)邏輯細(xì)節(jié)等。
其中PRD是產(chǎn)品同學(xué)經(jīng)常需要的文檔，樣板如下：
?修訂歷史：修訂的版本號(hào)及日期等信息；
項(xiàng)目概述：項(xiàng)目背景、意義、目的、目標(biāo)等；
功能范圍：PRD的業(yè)務(wù)邏輯圖，重點(diǎn)描述系統(tǒng)中的角色與職責(zé)、與周邊系統(tǒng)的關(guān)系、全局的商業(yè)規(guī)則等。
用戶范圍：本PRD涉及的角色和系統(tǒng)；
詞匯表：本PRD專有的詞匯和術(shù)語；
非功能需求：數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)等；
UC（user case）即用例，PRD要將各用例可視化表示，并說明各用例之間的關(guān)系，一般有類圖、用例圖、狀態(tài)圖幾種。用例的制作要用到UML（unified modeling language），即統(tǒng)一建模語言，用于規(guī)范圖形的制作（推薦書籍：UML基礎(chǔ)案例與應(yīng)用）。
UC整體說明表述各用例之間的關(guān)系，不涉及用例的內(nèi)部細(xì)節(jié)，常用的圖有類圖、用例圖和狀態(tài)圖。
類圖（class diagram）描述系統(tǒng)中出現(xiàn)的各對(duì)象之間的關(guān)系，以及和外部系統(tǒng)的關(guān)系，讓人明白此系統(tǒng)是做什么事的。下圖為小明與菜之間的聯(lián)系方式。
用例圖（use case diagram）描述用例之間的關(guān)系，下圖表明小明進(jìn)飯館后可能進(jìn)行的行為：
狀態(tài)圖：（state diagram）表達(dá)系統(tǒng)里實(shí)體狀態(tài)的轉(zhuǎn)換，貫穿多個(gè)用例，下圖表明小明狀態(tài)的轉(zhuǎn)化：
UC正文講述單個(gè)uc的詳細(xì)狀況，是需求人員給開發(fā)人員的一種最基本的文檔，理想狀態(tài)下，一個(gè)UC代表了產(chǎn)品需求列表里的一行，但實(shí)際上并不絕對(duì)，也可能一個(gè)UC滿足一個(gè)產(chǎn)品需求，或者一個(gè)UC涉及多個(gè)產(chǎn)品需求。UC模板如下：
其中：
前置條件表明觸發(fā)這個(gè)用例的前提是什么；
后置條件說明用例完成后續(xù)動(dòng)作是什么？比如服務(wù)員接受訂單去廚房。
界面描述：通常給出截圖，界面上也種元素的說明，并且會(huì)和demo結(jié)合起來。
業(yè)務(wù)規(guī)則：表述整個(gè)用例的通用規(guī)則，比如限制小明不吃辣等，界面規(guī)則和流程規(guī)則不應(yīng)放在這里。
流程描述：分主干、分支和一場(chǎng)三種，描述用例發(fā)生過程中有什么事件觸發(fā)，系統(tǒng)與用戶事件的交互步驟等。
UC一般只描述功能性需求，非功能性需求寫在PRD的總體說明里。UC對(duì)語言要求比較高，需要做到無歧義、完整、一致可測(cè)試等。
UC內(nèi)部也許他用到UML，包括時(shí)序圖、活動(dòng)圖和協(xié)作圖等，用于描述業(yè)務(wù)規(guī)則和流程。
時(shí)序圖（sequence diagram），描述事物變化在時(shí)間維度上的先后順序，表達(dá)對(duì)象的交互。
活動(dòng)圖（activity diagram）描述各種動(dòng)作如何引起系統(tǒng)變化，善于表達(dá)泳道較多、分支較多的情況。
推薦UML的工具：Visio，當(dāng)然，如果團(tuán)隊(duì)里其他人看不懂UML，不要強(qiáng)推。
產(chǎn)品demo的制作在產(chǎn)品會(huì)議開始之前就可以開始了，有可能的話在BRD中展示出來，很可能成為爭(zhēng)取資源的加分因素。Demo最開始可以用紙畫一個(gè)簡(jiǎn)單的，后面可以用Visio、PPT等制作，最后可以用Axure、Dreamweaver等軟件來制作出具有交互效果的頁面，當(dāng)然，這可以與UE的同學(xué)一起做。
評(píng)審是項(xiàng)目中不可缺少的環(huán)節(jié)，包括需求評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審和測(cè)試評(píng)審三個(gè)階段。需求評(píng)審是對(duì)PRD、UC和demo評(píng)審的總稱，設(shè)計(jì)評(píng)審由開發(fā)工程師把對(duì)需求的理解以設(shè)計(jì)文檔的形式說給PD、測(cè)試聽。測(cè)試評(píng)審稱為TC，是在TC編寫完成、測(cè)試開始執(zhí)行之前由測(cè)試工程師把對(duì)需求的理解說給PD、開發(fā)聽。
評(píng)審的原則是“改動(dòng)較多的話必須再次評(píng)審，異議不大的可以通過”，在需求評(píng)審的過程中一定要叫能做決定的人和與此項(xiàng)目有關(guān)的產(chǎn)品接口人參與，防止與其他系統(tǒng)有沖突，導(dǎo)致后面來不及修改。
從項(xiàng)目中看一個(gè)需求的生老病死如下圖：
3.4 成長，一步一個(gè)腳印
在完成項(xiàng)目之后，要寫項(xiàng)目總結(jié)，說一下項(xiàng)目心得體會(huì)以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。項(xiàng)目總結(jié)并不非要等到項(xiàng)目結(jié)束后在寫，而是在項(xiàng)目進(jìn)行過程中以日?qǐng)?bào)和周報(bào)的形式來記錄。
3.5 山寨級(jí)項(xiàng)目管理
互聯(lián)網(wǎng)軟件項(xiàng)目中幾個(gè)關(guān)鍵問題：文檔管理、流程管理、敏捷方法
文檔是手段
項(xiàng)目管理人員應(yīng)建立自己的文檔規(guī)范，并定期省級(jí)整理，PD常用的文檔范圍如下：
?其中WBS（工作結(jié)構(gòu)分解）可以用WBS Chart PRO 軟件來制作。（本書模板已下載）
畫腦圖可能用到的工具有mindmanager、freemind 、xmind等，軟件推薦Visio（畫圖）、outlook（郵件管理）、project（安排計(jì)劃）。
流程也是手段
流程存在的好處是人走了，事兒還能做，減少特定的人的影響，當(dāng)年的“英雄”把自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變成顯性知識(shí)表達(dá)出來，而對(duì)于經(jīng)常做的事情，就可以用流程這種形式固化、傳承，后人在做這些事情的時(shí)候不會(huì)太無助，這點(diǎn)上，規(guī)范、模板的作用也類似，這就是團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。流程對(duì)產(chǎn)品有利，但對(duì)于個(gè)人成長或許不利，因?yàn)樗蛔屓私佑|到工作的某個(gè)層面，缺少對(duì)大局的把握。
敏捷更是手段
敏捷的入門書籍有《敏捷迭代開發(fā)-管理者指南》和《敏捷估計(jì)與規(guī)劃》。敏捷模式的特點(diǎn)如下：
1.有計(jì)劃，更要擁抱變化，要在計(jì)劃中給予一些彈性；2.迭代周期內(nèi)盡量不加任務(wù)，在一個(gè)迭代周期內(nèi)如果需要增加?xùn)|西，可以延伸到下一個(gè)迭代周期；3.集中工作，小步快跑，工作群體應(yīng)少于十幾個(gè)人，推行站立晨會(huì)，加強(qiáng)交流溝通；4.持續(xù)細(xì)化需求，強(qiáng)調(diào)測(cè)試，需求要在測(cè)試過程中不斷細(xì)化，而不是一開始過分細(xì)化；5，不斷發(fā)布，盡早交付，讓需求方盡早的看到結(jié)果并給與反饋，先解決最核心、風(fēng)險(xiǎn)最大的部分。
敏捷溝通是敏捷方法里的重要部分，溝通方式可以是im群、郵件列表、項(xiàng)目看板等。
第四章 我的產(chǎn)品，我的團(tuán)隊(duì)
4.1 大產(chǎn)品，大設(shè)計(jì)，大團(tuán)隊(duì)
產(chǎn)品之大可以從兩個(gè)維度分析：時(shí)間之大和空間之大
產(chǎn)品的時(shí)間之大是從產(chǎn)品生命周期角度來講的，《公司進(jìn)化論：偉大的企業(yè)如何持續(xù)創(chuàng)新》和《跨越鴻溝》兩本書對(duì)產(chǎn)品生命周期進(jìn)行了介紹，產(chǎn)品生命周期主要包括五個(gè)部分：
創(chuàng)新者：新鮮感強(qiáng)，消費(fèi)能力強(qiáng)，為了新技術(shù)而使用某產(chǎn)品，忠誠度較差，需要新鮮的東西不斷刺激。
早期追隨者：為了解決某種需求而使用某產(chǎn)品，會(huì)給產(chǎn)品提出很多意見，這些人可以發(fā)展成產(chǎn)品的種植永不，不斷給產(chǎn)品提出改進(jìn)意見。他們可以自主的研究產(chǎn)品的用途，因而稱為專家用戶。
早期主流用戶：產(chǎn)品大規(guī)模產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的用戶群，實(shí)用主義者。他們不主動(dòng)探索新產(chǎn)品的使用方法，因此產(chǎn)品應(yīng)該做得簡(jiǎn)單易用，為“中間用戶”和“新手服務(wù)”。
晚期主流用戶：對(duì)新產(chǎn)品心存抵觸，直到老產(chǎn)品不能滿足需求的時(shí)候才很不情愿地使用新產(chǎn)品。在此時(shí)不能僅靠產(chǎn)品的功能競(jìng)爭(zhēng)來獲得用戶，而是市場(chǎng)營銷發(fā)力的時(shí)刻。
落伍者：附加值較低，產(chǎn)品逐漸退出市場(chǎng)。
從產(chǎn)品生命周期角度，我們應(yīng)該清楚現(xiàn)在主打哪種類型的市場(chǎng)與用戶，他們的特點(diǎn)是怎么樣的，然后再?zèng)Q定產(chǎn)品的特點(diǎn)與功能。
產(chǎn)品的空間角度是指產(chǎn)品商業(yè)、產(chǎn)品和技術(shù)三個(gè)方面。
商業(yè)決定了產(chǎn)品的渠道、定價(jià)策略、促銷策略和服務(wù)方式等，包括市場(chǎng)、銷售和服務(wù)部門。
產(chǎn)品包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品運(yùn)營等部門，決定了產(chǎn)品的功能范圍、交互流程、視覺表現(xiàn)和運(yùn)營手段。
技術(shù)主要包括開發(fā)、運(yùn)維和測(cè)試，決定了產(chǎn)品的穩(wěn)定性、性能和Bug數(shù)量。
在上述三方面中，公司可以維持其中一個(gè)作為強(qiáng)項(xiàng)，三方面都強(qiáng)范圍會(huì)造成公司內(nèi)耗增加。
設(shè)計(jì)之大包括設(shè)計(jì)的五個(gè)層次，推薦書籍《用戶體驗(yàn)要素》：
戰(zhàn)略層：明確商業(yè)目標(biāo)和用戶需求，找準(zhǔn)方向，平衡二者關(guān)系。
范圍層：明確“做多少”，軟件類產(chǎn)品應(yīng)確定功能范圍，網(wǎng)站了產(chǎn)品應(yīng)確定內(nèi)容范圍，這時(shí)應(yīng)做好產(chǎn)品的需求采集分析、篩選、管理和開發(fā)工作。
結(jié)構(gòu)層：考慮產(chǎn)品各部分之間的關(guān)系。
框架層：這時(shí)用戶看到的東西，軟件類產(chǎn)品的主要工作是界面設(shè)計(jì)，網(wǎng)站類產(chǎn)品是導(dǎo)航設(shè)計(jì)。
表現(xiàn)層：包括視覺設(shè)計(jì)和內(nèi)容的優(yōu)化，表現(xiàn)了產(chǎn)品最終的氣質(zhì)。
設(shè)計(jì)類的書籍推薦《設(shè)計(jì)心理學(xué)》和《情感化設(shè)計(jì)》，書中將設(shè)計(jì)水平分為三個(gè)階段：本能水平設(shè)計(jì)，也即純生理的視覺沖擊，看上去就好看；行為水平講的是產(chǎn)品的功能、用戶與產(chǎn)品交互層面的設(shè)計(jì)；反思水平的設(shè)計(jì)將純心理需求納入產(chǎn)品的涉及范圍。對(duì)于面向普通用戶的產(chǎn)品，本能水平、行為水平和凡是水平應(yīng)逐個(gè)滿足：本能水平設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)，產(chǎn)品要有用；行為水平的設(shè)計(jì)是保證，產(chǎn)品要能用；反思水平的設(shè)計(jì)是升華，產(chǎn)品要好用。
團(tuán)隊(duì)之大包括產(chǎn)品制作過程中各種不同職位團(tuán)隊(duì)的存在，包括職能型組織、項(xiàng)目型組織和矩陣組織。為加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的交流，應(yīng)該設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)接口人的存在，接口人應(yīng)選擇資歷比較深的同學(xué)擔(dān)任，可以起到問題過濾的作用，解決大部分同學(xué)搞不定的問題，并對(duì)相似問題進(jìn)行合并，提升交流效率。
4.2 游走于商業(yè)與技術(shù)之間
產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)是游走于商業(yè)與技術(shù)之間的團(tuán)隊(duì)。
狹義的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)指的是產(chǎn)品經(jīng)理及其帶領(lǐng)的產(chǎn)品規(guī)劃師、產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和需求分析師：產(chǎn)品設(shè)計(jì)師桂花茶農(nóng)定位、發(fā)布時(shí)間等，聚焦于商業(yè)目標(biāo)和用戶需求；產(chǎn)品設(shè)計(jì)師側(cè)重于功能級(jí)的設(shè)計(jì)，編寫需求文檔；需求分析師偏實(shí)現(xiàn)、技術(shù)，即UC，做系統(tǒng)設(shè)計(jì)。
產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的起始，產(chǎn)出是產(chǎn)品概念圖。首先在搜集的需求的基礎(chǔ)上將需求分類，確定需求之間的關(guān)系，在思維導(dǎo)圖的基礎(chǔ)上畫出概念圖。產(chǎn)品概念圖有兩個(gè)重點(diǎn)：產(chǎn)品與外界的關(guān)系、產(chǎn)品內(nèi)部模塊之間的關(guān)系。概念設(shè)計(jì)推薦書籍《Web信息架構(gòu)》。
PD可以通過多種崗位轉(zhuǎn)化而來，PD成員組背景應(yīng)該盡量豐富，實(shí)現(xiàn)優(yōu)缺點(diǎn)互補(bǔ)。
產(chǎn)品規(guī)劃師更多的是“結(jié)構(gòu)化思維”，保證產(chǎn)品有用，能滿足用戶的某些需求，讓產(chǎn)品從無到有；而設(shè)計(jì)師更多的是“形象化表達(dá)”，保證產(chǎn)品好用，用起來舒服，讓產(chǎn)品“從有到優(yōu)”。
產(chǎn)品demo的制作應(yīng)由PD和UE共同完成，保證大家對(duì)商業(yè)目標(biāo)理解的一致，確保界面上每一個(gè)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)都有理有據(jù)，包括區(qū)域位置、長寬和字體、字號(hào)大小。
產(chǎn)品中文案設(shè)計(jì)并非長篇大論的宣傳文案，而是產(chǎn)品頁面上的說明文字，文案問題分為三個(gè)級(jí)別：
低級(jí)錯(cuò)誤：錯(cuò)別字、病句、錯(cuò)誤標(biāo)點(diǎn)。
中級(jí)階段：用詞不統(tǒng)一，不準(zhǔn)確，如既有新建，又有創(chuàng)建。
高級(jí)階段：語言風(fēng)格不統(tǒng)一，如既有賣萌的，又有嚴(yán)肅的錯(cuò)誤提示等。
產(chǎn)品與運(yùn)營之爭(zhēng)由來已久，運(yùn)營只能把人帶來，而留住用戶則需要靠產(chǎn)品了，運(yùn)營同學(xué)背負(fù)著更直接的商業(yè)指標(biāo)，因此在一些活動(dòng)中可能采取治標(biāo)不治本的方式。
4.3 商業(yè)團(tuán)隊(duì)，沖鋒陷陣
商業(yè)團(tuán)隊(duì)包括銷售、服務(wù)和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的定價(jià)與促銷，銷售與渠道等。互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)常用一種“炮灰版”的銷售策略，比如添加一些沒必要的功能做一個(gè)高價(jià)的“炮灰版”，或者刪掉核心功能做一個(gè)低價(jià)的“炮灰版”，其核心都在于利用心理學(xué)讓人們購買正常版。
產(chǎn)品與銷售應(yīng)該相互配合。對(duì)產(chǎn)品來講，產(chǎn)品研發(fā)之前就已經(jīng)確定了目標(biāo)用戶，對(duì)銷售來講，為了增加銷量可能并沒有賣給產(chǎn)品最初的目標(biāo)用戶。因此當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品制定出來，原有目標(biāo)用戶并不買單的時(shí)候，可以通過銷售改變目標(biāo)人群。
4.4 技術(shù)團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)強(qiáng)后盾
技術(shù)團(tuán)隊(duì)包括開發(fā)、運(yùn)維和測(cè)試。
產(chǎn)品的需求是一直在變，因此產(chǎn)品與工程師交流時(shí)最大的障礙就在于“變”。
4.5 最容易被遺忘的角落
這部分圖團(tuán)隊(duì)包括行政、財(cái)務(wù)法務(wù)和老板。
在公司中，老板是最好的資源，不要老板或者仇視老板，而應(yīng)利用他們不斷成長，在自己發(fā)現(xiàn)問題并獲得良好的解決方法的情況下，請(qǐng)示老板獲得授權(quán)。
第五章 別讓靈魂跟不上腳步
5.1 觸及產(chǎn)品的靈魂
產(chǎn)品經(jīng)理在成長過程中，要經(jīng)過三個(gè)階段：第一層，產(chǎn)品幫我們，我們被動(dòng)接受做產(chǎn)品的安排，從中學(xué)習(xí)。第二層，我們與產(chǎn)品相互幫助，共同提高。第三層，我們幫助產(chǎn)品，我們占據(jù)主導(dǎo)地位，幫助產(chǎn)品開拓局面，創(chuàng)造產(chǎn)品。
價(jià)值觀是創(chuàng)造產(chǎn)品的基礎(chǔ)，是產(chǎn)品的靈魂。產(chǎn)品經(jīng)理很重要的觀念是“大局觀”，也即從整體上看待局勢(shì)的能力。如果我們感覺公司戰(zhàn)略有問題，不妨去問一下老板公司進(jìn)行某種戰(zhàn)略的原因，找高手解惑本身就是一件對(duì)自己提升很大的事情，培養(yǎng)自己的大局觀可以以更廣闊的視野看待問題。
5.2 可行性分析三部曲
可行性分析包括我們?cè)谀膬骸⑽覀內(nèi)ツ膬汉臀覀冊(cè)趺慈ト齻€(gè)階段。
我們?cè)谀膬菏窃诿鞔_公司愿景、使命和價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，進(jìn)行市場(chǎng)掃描、競(jìng)品分析和自我分析。市場(chǎng)掃描指的是宏觀環(huán)境的分析，常用的方法PEST分析。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析常用的是APPEALS分析法，主要的信息來源有網(wǎng)絡(luò)收集、研究報(bào)告（主要報(bào)告的客觀性）和請(qǐng)第三方公司調(diào)研，請(qǐng)公司有經(jīng)驗(yàn)的老板拍腦袋而定也不失為一種有效的方法。自我剖析常用的方法是swot分析。
我們?nèi)ツ睦锸侵缚紤]產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)、目標(biāo)用戶等問題，常用的分析方法有安索夫矩陣、波特五力模型，BCG矩陣、GE矩陣等。
我們?cè)趺慈フf的是用什么產(chǎn)品怎么滿足用戶需求的問題，包括定價(jià)策略、推廣策略、渠道策略等。
5.3 做吧，準(zhǔn)備出發(fā)
出發(fā)指的是通過制定產(chǎn)品計(jì)劃，向既定目標(biāo)前進(jìn)的過程。對(duì)產(chǎn)品來講，最大的計(jì)劃是產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃，是針對(duì)一個(gè)產(chǎn)品長時(shí)間的規(guī)劃，包括產(chǎn)品發(fā)展方向、時(shí)間點(diǎn)和里程碑等。最小的計(jì)劃是執(zhí)行計(jì)劃，計(jì)劃最重要的作用是提前準(zhǔn)備，以免出現(xiàn)緊急情況時(shí)我們手足無措。
會(huì)議是計(jì)劃過程中不可少的項(xiàng)目，有效地會(huì)議包括以下幾點(diǎn)：1.不要試圖在一個(gè)會(huì)議中解決很多問題；2.提前準(zhǔn)備，確定所需資源和與會(huì)人員，提前給與會(huì)人員發(fā)出會(huì)議資料；3.會(huì)議主持人要把握均衡發(fā)言，控制會(huì)議進(jìn)度，做好會(huì)議記錄；4會(huì)后要整理會(huì)議記錄，表明會(huì)議決定和遺留問題。
5.4 KPI
KPI的存在是將公司戰(zhàn)略分解為每個(gè)員工可衡量的指標(biāo)，要符合SMART原則：S代表具體，不能籠統(tǒng)；M代表可度量;A代表可實(shí)現(xiàn)，避免目標(biāo)過高或過低；R代表現(xiàn)實(shí)性，績效指標(biāo)要實(shí)在，可證明和觀察;T代表時(shí)限，注重完成指標(biāo)的特定期限。
KPI可能造成員工過分關(guān)注數(shù)字，而忘記了數(shù)字背后的目的，因此不要把KPI當(dāng)成目的，它本身只是一種手段。
第六章 產(chǎn)品經(jīng)理的自我修養(yǎng)
產(chǎn)品經(jīng)理的自我修養(yǎng)包括愛生活、有理想、會(huì)思考和能溝通四個(gè)方面。
6.1 愛生活，才會(huì)愛產(chǎn)品
一個(gè)人只有有樂觀積極的生活態(tài)度，才會(huì)有愛，才會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中的美，才會(huì)有好奇心和創(chuàng)造力，愿意研究生活中的產(chǎn)品。因此生活中要保持對(duì)產(chǎn)品及其背后設(shè)計(jì)邏輯的好奇心。用戶可能對(duì)產(chǎn)品開發(fā)出一些延伸功能，比如MSN的簽名做廣告牌等，關(guān)注用戶創(chuàng)意，可能對(duì)產(chǎn)品功能改進(jìn)有很大的幫助。
6.2 有理想，就不會(huì)變咸魚
人與公司的成長應(yīng)該共同進(jìn)行，不能為了自身發(fā)展損害公司利益，也不能為了公司發(fā)展限制自身發(fā)展。在工作過程中應(yīng)通過不斷積累經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造職業(yè)保障，增強(qiáng)自身的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
6.3 會(huì)思考，活到老學(xué)到老
產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)對(duì)思維能力、學(xué)習(xí)能力要求很高的角色，每個(gè)人都需要補(bǔ)課。我們的教育交給我們知識(shí)但沒有交給我們思考問題的方式；交給我們那些好而不告訴我們?yōu)槭裁戳硪恍┎缓茫a(chǎn)品經(jīng)理是要在多種需求之中做出選擇的；交給我們努力而不教取巧，產(chǎn)品經(jīng)理有時(shí)還要在資源很少的情況下完成任務(wù)，必須取巧；交給我們受教而不施教，而教別人的過程中可以學(xué)到更多的東西。
6.4 能溝通，在什么山頭唱什么歌
產(chǎn)品經(jīng)理要和多種人溝通，然而由于信息的不對(duì)稱，并不存在完全的“充分溝通”，因此我們要明白溝通的意義不是在于說服別人，而是通過溝通交流更好的理解彼此的意見，達(dá)成一致的協(xié)議。
職場(chǎng)中溝通方式有IM、電話、面談和email等，根據(jù)重要程度和緊急程度可以做如下劃分：
適合IM溝通的事兒：兩三句話就可以說明白的事兒；不用討論只是告知的事情；不急的事情；上不了臺(tái)面的事。
面談最大的優(yōu)勢(shì)是人們不喜歡當(dāng)面拒絕。
Email最大的優(yōu)勢(shì)是可以留下證據(jù)。
針對(duì)客戶，交談的時(shí)候可以事先搜集客戶資料，根據(jù)然后盡快找出對(duì)方感興趣的、熟悉的、擅長的并且自己也知道一點(diǎn)的事情開始聊天。
6.5 產(chǎn)品經(jīng)理主義
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產(chǎn)品經(jīng)理的思路是：為了什么？做什么事，解決了什么人的什么問題？何時(shí)做？誰來做？效果如何？
“為了什么”是大前提，是公司的戰(zhàn)略層面；“做什么事，解決了什么人的什么問題”是用戶的目標(biāo)和需求，以及轉(zhuǎn)化完成的產(chǎn)品需求；“何時(shí)做。誰來做”是項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)，著重講計(jì)劃、執(zhí)行和控制；“效果如何”是事后總結(jié)，是持續(xù)改進(jìn)和提高的基礎(chǔ)。
