讀書筆記：

1、互聯網需要產品經理

一個產品經理在行業中的價值可能是這么定義的：

（1）不可復制--買你的時間--技術能力

（2）不可替代--買你的經驗--指導能力

（3）不可或缺--買你的激情--團隊能力

中國的互聯網是草根基因很濃重的互聯網（馬化騰、馬云、蔡文勝、姚勁波）

互聯網的盈利模式（BAT）

向企業收費--百度（技術）

向用戶收費--騰訊（用戶體驗）

企業用戶交易收傭金--阿里（運營）

2、三圈定位：產品經理能力模型

產品其實沒有具體的形象，只要滿足某種需求，提升用戶體驗，就是一個產品。（產品思維）

產品經理作為一個崗位也許不能做一輩子，但產品思維作為一種工作方式、思維手段甚至溝通機制，一定可以用一輩子。

三圈模型：行業（空間）、職業（資源）、公司（平臺）

三圈能力模型：產品經理需要軟硬結合的能力

●用戶體驗（了解用戶需求、用戶研究、用戶體驗分析）

●技術能力（研發能力和產品設計能力）

●商業思維（產品和互聯網思維）

如何培養產品經理的用戶體驗能力？

三個維度：場景、需求、動機

當你在討論一個產品的需求、用戶痛點和體驗的時候，一定要還原到場景里面，看看用戶當時的需求，并且了解他彼時的動機，來看你的產品是否滿足用戶需求。

產品經理需要懂技術嗎？懂技術不是為了寫代碼，是為了讓你的溝通能力得到提升。

懂技術=溝通能力

產品經理必須具備用戶調研和需求分析、PRD/MRD撰寫、原型繪制、流程繪制和數據邏輯處理的能力。

商業思維

商業思維比產品思維涵蓋的更多，需要全面看行業、格局、生態，并且通過產品打出自己的一個空間。

雷軍--口碑

周鴻祎--免費

3、小白產品經理看產品：什么是互聯網產品

產品經理面試的第一道題：你用哪些產品？

產品經理的早期階段，最難的事情就是培養產品感覺。

培養產品感覺其實很難有捷徑，只有多用產品，多嘗試各種產品，才能在長期的積累中形成一些感覺。

廣泛的體驗產品，是從一個小白用戶轉化為職業產品經理的重要一步。

什么是好產品，好看還是好用？

好用的產品是好產品

好用是普世訴求，好看是因人而異的。

互聯網產品是一個通過信息架構和業務流程組成的黑盒子，它首先能夠帶來用戶微笑，然后能夠帶來商業價值。

庖丁解牛般的觀察產品

黑箱--模式、畫布（商業模式畫布）

白箱--流程圖、原型圖、版本

商業模式畫布

●問題（最需要解決的三個問題）

●解決方案（產品最重要的三個功能點）

●關鍵指標（圍繞核心功能應該考核哪些東西）

●獨特賣點（一句話說明你的產品有什么特點，賣點是什么）

●渠道（如何找到客戶和用戶）

●門檻優勢（無法被輕易復制或者買去的競爭優勢）

●用戶群（目標用戶或客戶）

●成本分析（哪些地方需要用錢）

●收入分析（贏利模式/收入預估）

版本還原是一種重要的產品認識方法

4、理想產品經理的誕生：為自己做產品，以自己為中心

理想用戶是非常好的客戶，但卻是產品設計的陷阱。

一般上網用戶（網址導航）

標準上網用戶（搜索）

熟練上網用戶（搜索、收藏夾）

用戶需要一個正常的產品，在這個基礎上做一點符合心情曲線的設計，讓體驗更好。

產品經理應該將自己的存在感讓位于用戶

（1）你只代表你自己。

（2）2%的人是不可理解的，每個人都有不可被理解的一面。

（3）你在給用戶做產品，而不是你自己。

（4）你的老板和你一樣，都可能是理想用戶。

產品經理學習路徑：

認識產品（培養產品感覺）

還原產品（培養專業視角和執行力）

創造產品（高質量產出）

產品經理有3個認知階段：沒有意識到自己是用戶，意識到自己是用戶并力圖剝離用戶視角，意識到自己是用戶并融入用戶的真實視角去考慮問題。

培養用戶意識，需要的是開放你的心態，多接受不同意見和批評，到用戶中去。

一定要培養非我意識，勇于否定自己。

5、一年級產品經理：執行力驅動，產品感培養

產品新人執行力不高

（1）缺乏方法、效率低

（2）想法太多，說得多，做的少

對一年級產品經理來說，執行力是最重要的。

產品經理是干什么的？解決問題的！不是制造問題

執行力最簡單的方法就是把簡單的事情做好，把復雜的事情分解成簡單的事情，然后將每件事情做好。

把復雜問題簡單化，小步快跑地去做事，也是一種執行力。

一年級產品經理不但需要懂得管理需求，更要懂得是管理版本。

【1】版本需要封閉。沒有封閉的版本是永遠無法完成的版本。

版本經理是版本的控制者，也是產品節奏的控制者。（決策權大）

【2】版本＜需求

版本小于需求，一定是需求的子集

【3】需求像流水，版本是水閘

需求像水一樣，需要不斷的從需求池排出，到版本池。而控制需求池排放速度的人，就是版本經理。

MVP(最小可行化產品)

●用戶排序（找核心天使用戶）--減法

●功能排序（找最核心功能）--減法

產品經理不需要想法，需要的是邏輯能力和執行力！

創意沒有價值，執行力才有。

忘記改變世界，先改變自己

先讓自己強大起來。

時間管理、目標管理、項目管理、知識管理

知識庫

產品能力、溝通能力、邏輯能力、技術知識、心里、工具。

培養產品的感覺是一件長期的事情，但有了感覺之后就是完全不一樣了。

下載各種APP把玩，什么產品都用，不能有什么禁忌。

6、二年級產品經理：用戶價值驅動，溝通能力培養

用戶價值驅動的一個表現，就是產品經理可以通過用戶的視角，去定義流程和產品形態，而不是根據自己的認知去設計產品。

將用戶場景流程化，其實就是將用戶故事產品化的過程。

產品經理必須能夠培養通過業務流程和產品形態思考問題的能力。

初級PM：跟隨流程

普通PM：定義流程

很牛PM：重構流程

很牛的產品經理可以重構流程，將原有業務流程優化或者打散了重新布局，并形成類似游泳池里的泳道一樣的“泳道圖”，將相關聯的流程聯系起來。

普通的產品經理則是定義流程，把業務場景、用戶需求通過流程和功能的方式定義出來。

初級產品經理則需求學會跟隨流程

互聯網產品通過“T”模型定義，橫向是信息架構，縱向是業務流程。用戶通過信息架構引導進入業務流程，在業務流程中完成所謂的“需求”。

互聯網產品質量取決于交互和流程

互聯網產品的第一價值是微笑價值，產品經理和用戶是一國的。

產品經理應該是一個翻譯官，把用戶的需求翻譯成產品需求，而技術是獲取產品需求的。

產品經理要保護技術，不要讓技術直面需求的“迫害”，產品經理在其中作為一個“過濾器”。

產品經理的第二個重要素質：翻譯需求

●講故事的能力

把用戶需求場景化，具體地講出用戶的需求，而不是泛泛的提出一些標簽或者概念。好的需求都是具體的需求。

●抽象能力

講故事同時從里面抽象出核心的需求點

●邏輯能力

歸納和推論的能力是產品經理做需求翻譯時候的一個重要能力

●文檔寫作能力

MRD、PRD、原型、流程圖，都需要我們把嘴上是可以說的清楚的東西通過靜態的文字和圖片表達出來。

PRD沒有固定形態和格式，它是一個翻譯工具。

PRD幾個原則需要把握：

（1）動態數據的來源和去向要交代清楚；

（2）交互元素要定義；

（3）交互邏輯和上下文關系要交代清楚；

（4）靜態文案的約束

流程是骨，交互是肉，肉可多可少，可美可丑，但骨不能歪，不能斷。

對于產品來說，最重要的不是外觀好看不好看，而是核心流程是否堅挺。沒有丑死的產品，只有難用死的產品。

流程的意義在于“無意外”

一個不能保護研發，不能管理需求的產品經理是“不被需要的產品經理”，不管你能力多強、效率多高，都是不被需要的。

對于產品經理來說，溝通能力是能夠換位思考，從技術運用的角度，換作他們的思維去溝通，也是一種我們經常說的“同理心”。

不要給老板和合作伙伴太高的預期和太大的壓力，這其實是產品迭代過程的一部分。

產品經理保護技術的一個方法，就是用他們的思維節奏和做事路徑去抵擋外部的大量需求。

7、三年產品經理：運營與策劃

從被動接受需求，到主動發現需求，這是產品經理在某個階段改變的標志。

發現需求的途徑：

（1）產品內

產品數據、目標用戶

（2）產品外

合作伙伴

新版本的功能優先級應該是先內后外。

互聯網產品就像一個硬幣的兩面，一面是用戶產品，一面是商業產品，需要不斷調整它們的關系。

好產品需要好運營，產品和運營是相互依賴的關系。

產品價值：通過微笑價值帶來商業價值

用戶層--用戶產品、商業產品（表象層）

運營層--BOSS（服務層）

基礎層--系統層（產品技術的架構層）

產品生命周期曲線（S型曲線）

●探索期（與運營合作）

●增長期（與運營互相支持）

三年級產品經理應該更加關注橫向和縱向的產品變化。

所謂橫向的變化，是指競爭對手的產品、行和的格局和藍圖；

所謂縱向的變化，是指產品的前世今生、未來規劃；

競品分析（競爭分析、產品分析）

競爭分析，分析自己的產品在競爭格局中屬于什么位置，有什么優勢和劣勢。

產品分析，分析自己的產品和對手產品的某些層面（如體驗、需求、運營、資源整合）的解剖分析。

產品規劃則是對產品未來的方向、若干時間后的產品路線、技術路線進行評估，找到未來的機會和突破點。其核心是產品在橫向和縱向的延續發展的可能性分析，利用現有資源和能夠整合的資源，延續產品的生命周期或重新拉起一條S曲線。

產品分析

●黑箱分析

不管產品的設計細節和邏輯，而是從產品設計的出發點來做還原。（商業模式畫布）

●白箱分析

拆開產品、解剖產品，來查看它內在機理。主要看三方面：產品的交互原型、產品使用流程、產品版本迭代過程。

競爭分析，可以參考SWOT分析法和“用戶體驗要素”法。

●SWOT分析（偏向整體的競爭優勢分析）

優勢是什么、劣勢是什么、機會是什么、現在和潛在的機會是什么

●用戶體驗要素的分析法

表現層（視覺體驗）

框架層（頁面設計-原型）

結構層（交互設計、信息架構）

范圍層（對產品范圍的定義PRD和內容需求）

戰略層（產品的整體目標、用戶需求和在行業中的機會）

波士頓矩陣

行業分析和產品藍圖，是屬于產品規劃的一個重要組成部分。

行業分析的要點：

（1）玩家

這個行業中有哪些玩家？他們各自是什么角色？代表著什么樣的利益訴求？

（2）商業流程

商業生態的上下游關系

（3）核心

核心資源或角色

（4）機會

在生態藍圖中是否還有可以進入的機會，如果有，在哪個位置？這個機會的規模多大？

（5）成本

你要進入這個領域的成本是什么？需要哪些資源，投入多少現金？

BAT產品戰略是什么？入口

產品是渠道，溝通用戶并提供服務。

8、產品設計與迭代視角做產品

產品經理在做產品設計的時候，應該兼顧迭代過程。

網頁設計：把主要內容突顯出來，讓用戶在最短時間內找到自己喜歡的內容。

0到1是本質的改變，破殼而出成為一個可以不斷迭代生長的存在。

1到N是隨著環境和時間自然而然地生長，成長是不斷迭代的結果。

產品的設計需要遵循產品生命周期

生命周期曲線（PLC）-引入期、成長期、成熟期、衰退期

0-1階段（引入期）--探索期

1到N階段（成長期、成熟期、衰退期）--增長期

大公司--敏捷開發

小公司--“MVP”

收集--排序--變更--跟蹤--驗證

收集需求要封閉

盡量減少需求變更

感情上產生共鳴的產品才能俘獲用戶的心

把需求實現的過程，就是迭代和開發。需求通過迭代釋放，迭代完成需求的建設。

產品經理在需求管理方面絕對不能讓步。需求池水位升高的時候，應該做更多的優先級排序，讓更重要的需求先開始做，把那些似是而非的需求先放一放，你要習慣需求池堆積的狀態。

產品經理存在的目的不是消除需求池，而是做出符合大多數目標用戶需求的產品。

版本管理和項目管理的目的，是產品的成功交付，而不是滿足某些人的情感需求和個人成就。

MVP最小可行化產品，兩個重要的“尋找核心”：

（1）尋找核心用戶--用戶排序

（2）尋找核心功能--功能排序

要讓用戶感受到產品的快速變化

沒有迭代，沒有持續交付，是不需要產品經理的。產品經理的價值就是在持續迭代中不斷將故事串成需求，將需求分類排序出優先級推進落地。

9、運營視角看產品

大運營更加偏整體，小運營更加偏具體。

大運營

收入=用戶總量X付費率XARPU值（每用戶平均收入）

小運營

拉新、促活、留存（三日留存、七日留存、月留存）

產品運營就是讓用戶微笑價值增值，就是讓用戶更爽。運營應該緊密圍繞產品的微笑價值展開，讓你的產品賣點更加突出。

互聯網產品經理的假想用戶是“17歲的女孩”，她們挑剔、時尚、敏感，而且“貪婪且懶惰”。

運營需要在合適的場景、正確的動機下，滿足用戶的需求。

運營就像講故事，必須幾個要素齊全，這些要素就是場景、動機和需求。

產品生命周期影響運營節奏

●探索期--用戶沒有形成規模增長

運營需要尋找種子用戶、探索產品方向、快速迭代且快速嘗試。

●增長期--用戶快速增長，擴展用戶需求

用戶畫像，滿足不同階段用戶的需求

第一爆發點

來自特定人群中的急速擴張和傳播

第二爆發點

在全民或者橫向用戶中的大傳播

很多產品只有第一爆發點，沒有第二爆發點。

用戶類型：創新者、早期采納者、早期大眾、晚期大眾、落伍者

只要你找到早期的創新者和采納者，你的服務和產品足夠讓他們產生良好體驗，他們就會主動幫你傳播的。

這時候核心就是要尋找產品的種子用戶、培養該產品的氛圍和文化、確定產品的定位，做足價值傳播的“尖叫點”。之后的節奏就是通過規模化運營來影響早期大眾和晚期大眾。

對于運營來說，用戶細分的一個生產力就是“運營手段的針對性使用”。

對于創新者和早期采納者，我們需要采用“教育用戶”的運營方法。

其次，就是通過社交化傳播和渠道拓展的方式來做早期大眾和晚期大眾。

最后，通過引爆點來撬動整個市場。

運營的核心就是“讓用戶無法拒絕你的運營”，如果拒絕，“他就是傻子”。

收入=用戶總量 X 付費率 X ARPU值（每用戶平均收入）

用戶總量的提升，需要為產品找到合適的定位，通過一些重要功能的迭代帶來用戶“規模化”增長。

付費率的提升可能需要數量流程、增加運營活動、會員制運營、買贈滿減等運營活動。

客單價的提升則需要用戶細分運營、拓展品類等方法來做。

《參與感》

因為持續交付，所以需要運營。

運營是一種服務的交付方式

互聯網產品和運營是將品牌與服務結合起來，制造可以傳播的話題。

新運營的口碑驅動

以終為始：每一次運營活動的結束，是下一次活動的開始。

由內向外：更專注產品內的已有用戶，逐步向外推進。

價值正向：每一次的運營，能激發用戶價值正向傳遞欲望。

社交傳播：通過人際關系，而不是媒體來傳播。

向數據要迭代，向迭代要數據。

下一個版本的需求來自上一版本的運營數據，也就是用戶的直接反饋。這一版本的運營數據也要求下一版本做出對應的調整。

大部分吹牛和不合實際的產品，都是規劃得又大又全的產品，而不是又少又小的產品。

越大的產品，離運營的距離越遠。

運營切記：有=沒有

什么都有=什么都沒有

有，但用戶不知道=沒有

有，但不合邏輯=沒有

10、操盤與人性視角悟產品

產品的操盤講究節奏把控和資源分配

復盤一個產品通常有三個維度：原型重現、流程重現、和版本重現。

一個產品的突增用戶對產品來說未必是好的，產品生命周期有其自然規律，操盤者應該尊重這個自然規律。

KPI（關鍵績效指標）

任何KPI都有可能傷害用戶體驗

OKR（核心的客觀結果）

不以收入、用戶量、轉化率、ROI為考核指標，而是用階段性完成的客觀成果為主要目標。

一個好的操盤者，應該能夠將產品的節奏、資源整合和團隊氛圍控制得很好，早期不斷探索產品的定位和用戶價值，然后逐步去拓展用戶。

《烏合之眾》

個性消失、智力抹平、人格品質普通

互聯網用戶是群體，但調研和決策絕不能是群體！

對于產品經理來說，了解你的用戶很重要，讓用戶做決策也很重要，但不能讓群體做決策。

凡事群體做決策的產品，一定是非常平庸且“四不像”的產品，因為大家觀點融合之后，基本就沒有個性和靈魂了。

“聽所有人的意見，看用戶的數據，自己做決定”。這樣的產品經理可能更有魅力，他的產品也可能更性感。

懶人推動了社會的進步。

“科技紅顏”十七八歲

社交產品抓住17歲女孩，就有生命力。

蘋果的產品哲學是贊美生活，谷歌的產品哲學是贊美科技。

產品對于用戶來說，是一種手段、渠道，提高人的生活質量才是目的。

產品的尖叫點，這種事情是可遇不可求的，“永遠不能叫醒一個裝睡的人”，你不要試圖去“改變”一些用戶，而是去“影響”一些用戶。

先為少部分人做平臺，讓大部分人跟隨。

大部分用戶都是“傻傻的”、“懶懶的”、“怕怕的”，你的產品應該更聰明。只有更聰明，才能更簡單。更簡單不是產品做的簡單，而是用戶用得簡單。

簡單可依賴

客服是產品的化身，產品機制與客服結合

雖不能至心向往之

性感的產品是讓人有欲望去“探索”的產品，是讓我開心的產品，是在某個時刻打中我某根神經的產品。但性感的產品一定不是赤裸裸的產品。

2%的用戶是不可理解的，要為98%的用戶設計產品

2%的用戶不可理解，處于特別的處境中，我們都可能是那2%的用戶。

只為98%的用戶設計產品，讓2%的用戶跟著用。

【總結】

1.產品經理沒有門檻，但比有門檻更難

2.從認識產品到還原產品，才能創造產品，這是產品學習的“最速曲線”

3.產品和運營不可分家，用戶是一樣的

4.好產品是迭代出來的，也是運營出來的，這是互聯網產品的要求

5.要了解烏合之眾，做性感的產品

發現需求、優化流程、提升體驗，是我們通往產品的自由之路。一切都是從發現需求開始的。