作者：元夕
你是醫(yī)生、你是老師、你是工程師、你是會(huì)計(jì)師、你是政府官員……你以為你遵紀(jì)守法、樂(lè)于助人、對(duì)人寬厚，你確信你從來(lái)都沒(méi)有與“暴力”扯上關(guān)系。
果真如此嗎？仔細(xì)想想，你有沒(méi)有說(shuō)過(guò)“別吸煙了，吸煙等于慢性自殺”、“這孩子怎么這么笨，我教了那么多遍還沒(méi)學(xué)會(huì)”、“你為什么一定要堅(jiān)持那個(gè)方案，你真奇怪”等等類(lèi)似的話語(yǔ)？你有沒(méi)有以漠視、任意打斷、拒不回應(yīng)等等方式對(duì)待另一個(gè)人？
如果有，那么你有意無(wú)意間使用了暴力的溝通方式。溝通的目的是為了促進(jìn)了解、增進(jìn)感情，實(shí)現(xiàn)和諧。然而，暴力這種異化的溝通方式，不僅達(dá)不到溝通原本的目的，還會(huì)造成人情感和精神上的創(chuàng)傷，使人與人之間變得隔膜、分離、敵視。
如果你已意識(shí)到，你的語(yǔ)言確實(shí)常引發(fā)自己和他人的痛苦。如果你確定想改變，溝通專(zhuān)家馬歇爾·盧森堡提出的非暴力溝通模式一定可以幫到你。
非暴力溝通是通過(guò)轉(zhuǎn)變說(shuō)話的方式和聆聽(tīng)的方式，既真實(shí)的表達(dá)自己，又設(shè)法了解別人的真實(shí)需求。
非暴力溝通包括四個(gè)要素:觀察、感受、需要和請(qǐng)求。
觀察
觀察即在表達(dá)時(shí)注重描述事實(shí)，而應(yīng)盡量避免評(píng)論。觀察常常與評(píng)論相隨，如說(shuō)人說(shuō)某某球員在過(guò)去5場(chǎng)比賽沒(méi)進(jìn)一球這一觀察得到的事實(shí)往往不盡興，往往還會(huì)加上某某是一個(gè)差勁的前鋒的評(píng)論。之所以不鼓勵(lì)評(píng)論，是因?yàn)樵u(píng)論是基于特定時(shí)間空間的觀察，意味著以一種靜態(tài)的的方式去理解世界，不符合動(dòng)態(tài)的現(xiàn)實(shí)世界。同時(shí)，將觀察與評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽(tīng)到批評(píng)而心生逆反。
感受
感受即在表達(dá)時(shí)注重自己的感受描述而不要錯(cuò)表達(dá)成了想法。感受即內(nèi)心的體驗(yàn)如高興愉快欣慰開(kāi)心或害怕?lián)木o張絕望之類(lèi)的。需要注意的是我覺(jué)得之類(lèi)的表達(dá)并不一定是表達(dá)感受而有可能是想法。如我覺(jué)得被誤解了，反映的是別人可能不理解我，而感受可能是焦急。
需要
需要是感受的根源，雖然他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是感受的起因。明白了這一點(diǎn)，就不太會(huì)去指責(zé)別人，而會(huì)去弄明白自己的真實(shí)需要，并通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來(lái)。如同樣表達(dá)不高興甲乙的表達(dá)對(duì)歸因不同，甲歸于別人的行為，乙歸于自己的需要。甲:老師布置了很多作業(yè)我很不高興。乙:老師布置了很多作業(yè)，我很不高興，因?yàn)槲液苄枰懈嗟淖杂蓵r(shí)間用來(lái)自主學(xué)習(xí)查漏補(bǔ)缺。如果通過(guò)批判指責(zé)別人來(lái)提出主張，人們的反應(yīng)常是申辯或反擊，如果直接說(shuō)出需要，其他人就較有可能做出積極回應(yīng)。
請(qǐng)求
請(qǐng)求的關(guān)鍵在于以什么樣的方式提出容易得積極回應(yīng)要。提出請(qǐng)求越具體越好，抽象的語(yǔ)言既妨礙自我認(rèn)知也礙于與人交流。如“我希望你少花一些時(shí)間在工作上”這樣的表達(dá)就還不夠清楚，因?yàn)槁?tīng)者不知道講話者到底想要什么，是希望對(duì)方多點(diǎn)時(shí)間鍛煉身體還是多點(diǎn)時(shí)間陪家人呢還是其他的事情呢。同時(shí)要知道提出請(qǐng)求也有可能無(wú)法得到滿足，不答應(yīng)請(qǐng)求就會(huì)被指責(zé)那請(qǐng)求就變成了命令，而命令通常使人不悅。
四個(gè)要素在于表達(dá)自己，溝通還需要了解別人，那就是要會(huì)傾聽(tīng)他人，了解他人的觀察、感受、需要和請(qǐng)求，并給予反饋。
傾聽(tīng)意味著全心體會(huì)別人的信息，為他人的表達(dá)創(chuàng)造條件。為了傾聽(tīng)他人，需要放下自己的想法和判斷，有時(shí)還需要表達(dá)自己的理解，來(lái)幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度上明白了他的意思。
需要注意的是，當(dāng)別人說(shuō)不的時(shí)候也許并不是表示拒絕。此時(shí)需要進(jìn)一步了解別人的真實(shí)感受和需要。
“我不會(huì)輕易害怕。那不是我勇敢，而是我知道，他們也是人，我必須用心理解他們的行為。今天早上，那個(gè)性情粗暴的年輕蓋世太保沖我吼叫，我沒(méi)有生氣，而是關(guān)心他。我想問(wèn)：‘你的童年很不開(kāi)心嗎？女友拋棄了你嗎？’他看起來(lái)愁眉苦臉，躁動(dòng)不安、陰沉而又虛弱。我當(dāng)時(shí)就想幫助他。他那么痛苦，一旦為所欲為，是多么危險(xiǎn)！”
以上是艾提．海勒申在納粹集中營(yíng)中的一則日記，愿你像她一樣充滿柔情。
