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序
現在很多正在使用RPA的企業則得到了明顯的效益和效率的雙重提升，但是RPA的部署并非一勞永逸，而是需要不斷根據新的需求去進行更新和維護的，這是很重要但同時也很可能會被企業忽略的一點。
因為企業是一個充滿活力的主體，業務常會發生增減變化。當業務流程出現變動，就需要及時調整部署于其中的RPA以適應新的流程。
那么，誰來決定是否調試、何時調試以及怎樣調試呢？
……
下文就從幾個方面給大家講講CoE，幫助大家更好地理解這個對所有，無論是已經成功轉型自動化、還是正在轉型、或即將開始轉型的企業，都起著重要作用的組織。
一、什么是RPA卓越中心？
RPA卓越中心，RPA Center of Excellence，是一個負責解決企業內部RPA相關問題的神秘組織。其實就是一個建立在RPA基礎之上的專門的數字化中心。
一個完善的RPA卓越中心能夠在企業員工使用RPA過程中碰到問題時，提供有力的支持，包括但不限于解決具體問題、提供針對性的解決方案等；此外，RPA卓越中心還能幫助企業深度發掘RPA的潛力，盡可能提升業務效率、降低錯誤率。
二、RPA卓越中心應該具備什么？
如上文所說，理想情況下，運作良好的RPA卓越中心能夠向企業及員工提供及時有效的幫助和服務。要做到這一點，RPA卓越中心應當具備：
1 一個強大的組織核心
對企業內外在部署過程中的角色和責任進行劃分，以確保RPA的部署能夠得到各方支持。
除此以外，RPA卓越中心的組織核心還需要擔負起獲取資源以及企業自動化轉型的管理責任。
2 有效的管理制度
· 明確的RPA使用標準
· 相關的信息安全要求和監管標準，以確保RPA的使用過程符合規范
· 任務優先次序的規定
· 不同團隊或員工的訪問級別的明確規定
3 相應的技術
RPA卓越中心的技術人員一方面能為企業選出最合適的自動化工具，并在自動化工具的使用和維護等方面給予相應支持；另一方面也能促進RPA與企業其他數字領域的整合，比如IT服務管理和ERP等，幫助企業提升自動化水平。
4 對流程的高度敏感
評估、開發、測試和部署、更新和維護都是卓越中心工作的一部分，因此，CoE需要保持對業務流程的熟悉和敏感度，定期對業務流程的自動化潛力進行評估，為RPA尋找穩定、可擴展支持結構的合適環境。
5 對RPA可能產生的影響的深刻理解
RPA的實施可能會給企業內部帶來結構性的變化，卓越中心應重視RPA的影響尤其是對員工的影響。對企業組織結構的影響同樣不可忽視。因此，積極關注RPA使用情況并在需要時提供支持就是卓越中心應承擔的責任。
三、卓越中心的組成部分
RPA卓越中心的建立，僅靠普通的IT團隊是遠遠不夠的，至少還需要以下幾種人員的參與：
01 RPA發起人（RPA SPONSOR）
RPA發起人通常對業務流程比較熟悉，能與IT人員合作制定RPA部署計劃。
02 RPA決策者（RPA DECISION-MAKER）
負責確定RPA相關決策及監督RPA績效
03 RPA項目經理（RPA PM）
確保RPA能按照卓越中心制定的戰略交付和實施，并負責帶領團隊完成目標。
04 RPA架構師（RPA ARCHITECT）
規劃并監督完成RPA的基礎架構
05 RPA開發者（RPA?DEVELOPER）
顧名思義即負責RPA開發的人員
06 RPA工程師（RPA ENGINEER）
負責RPA的測試和實施
07 RPA服務支持者（SERVICE & SUPPORT）
及時響應使用者需求，保障RPA穩定運行
上述人員只是組成了一個初步的CoE團隊，相對成熟的CoE團隊還應該有RPA的使用者（使用者的參與能讓技術人員對業務流程有更深入的了解，有利于RPA在業務流程中的更新和改進）、RPA技術支持者（或部門）以及RPA管理員和監督者等成員的參與。
除了發起人、決策者和項目經理、RPA使用者是企業內部人員外，其他角色既可以由內部人員、也可以由外部人員擔任。
無論組成人員如何，只要能夠進行充分有效的溝通，保持良好的團隊協作，都能夠起到更好地保障RPA運行的作用。
四、建立卓越中心前應考慮的
在建立RPA卓越中心之前可重點關注以下幾點
1 再次確認業務流程的自動化潛力
一旦發現業務流程中的某個步驟無法自動化，那么就需要在正式部署RPA之前及時將其從整個規劃中移出。
2 考慮核心系統的自動化
如果核心業務系統能夠允許RPA的存在，那么，核心系統的自動化會比將RPA分散部署到各個流程更加高效。
3 敏感、隱私信息的處理
RPA卓越中心的設立不應以降低數據完整性或安全性為代價，如何處理敏感、隱私信息，應當在部署之前就考慮好。
以上就是關于CoE的一些初步介紹，下一篇文章，我們將深入拆解整個RPA CoE的建立過程。
