求職者或招聘經理如何為RPA面試做好準備?他們需要了解與RPA相關的面試問題以及給出的切實可行的答案。

如今，越來越多的企業采用機器人流程自動化(RPA)。研究機構Everest Group公司日前發布的調查報告指出，全球RPA軟件市場在未來兩年內將以45%～50%的復合年增長率增長，而2019年RPA的市場收入已經超過12億美元。而各行業對于RPA工作人員的需求也在不斷增長。

如果現在在LinkedIn網站上搜索“RPA”，就會發現美國空缺4,200多個職位。這些職位往往有各種頭銜，從RPA開發人員到RPA自動化業務分析師再到RPA自動化架構師等。

RPA工作人員的職位頭銜并不都包括“RPA”

由于很多RPA工具采用低代碼或無代碼的方法，因此可能會有許多RPA職位中并沒有標注“RPA”，也沒有采用“開發人員”或“工程師”等IT職位名稱。事實上，它們可能位于企業不同的業務部門，例如財務、客戶體驗或人力資源等部門。

無論職位的名稱是什么，RPA都是面試中越來越受關注的話題。Everest Group公司為此對一些RPA業務主管和招聘經理進行了調查，他們分享了一些主要的面試問題和建議，并給出切實可行的答案。

當然，面試官將會提出一些技術問題。例如，對于應聘RPA開發人員的求職者，可能會詢問他們有關自動化編程語言的知識。即使是在業務分析師或非技術職位的人員，都會詢問其采用的RPA工具，其目的是了解求職者是否能夠操作和管理機器人(bot)，而無需從頭開始編寫大量代碼。

Automation Anywhere公司首席風險官Nancy Hauge說：“每個RPA供應商提供的平臺都有許多影響可用性的差異，因此求職者必須熟悉RPA工具。”

Hauge指出，這些只是一些基礎知識和技能。鑒于RPA的跨學科性質和跨業務職能的相關性日益增強，求職者還應該了解圍繞RPA面臨的技術挑戰、協作、成功指標，以及類似主題的開放式問題。

Hauge說：“IT領導者正在尋找具備各種技能的求職者。他們之間的溝通和協作至關重要，是因為求職者在入職后需要在任何與RPA計劃相關的規劃、開發和實施方面與團隊成員以及企業的其他部門合作。”

RPA工作的6個面試問題

以下深入研究有關RPA工作的6個問題，以便進行預測，并給出切實可行的答案。這些問題和答案可以為RPA相關職位的面試官或求職者提供參考。

(1)如何定義RPA計劃的成功?哪些資源對成功至關重要?

機器人(Bot)實際上沒有自我意識，面試官并不希望與那些機器人打交道的求職者也是這樣。即使是相對初級的職位，求職者了解RPA戰略和如何衡量成功也是很有用的，而這也是求職者詢問面試官其組織現有績效指標的機會。

Kofax公司首席戰略官Chris Huff說：“在理想情況下，優秀的求職者將RPA計劃與企業愿景和戰略保持一致。這表明他精通業務，并了解資源分配是企業董事會成員或首席執行官做出的最重要決定之一。當一些項目讓企業高管更加關注時，往往會獲得支持。”

Huff和其他RPA主管分享了一些用于跟蹤和評估RPA性能的具體指標，以及為進一步實現自動化而創建的業務案例。

Huff還指出，求職者(尤其是管理職位或領導職位的求職者)應該了解取得持續成功所需的條件。

Huff說：“在理想情況下，優秀的求職者會采用一種涵蓋人才、技術和組織結構的思想均衡的方法來做出回應。為團隊提供多個考慮因素，這是整合正確團隊和創造成功環境的整體方法。”

(2)能否分享一些有關RPA和業務流程的經驗的例子?例如，RPA是否適用于人力資源、財務或IT流程?

RPA只與要使其自動化的基礎流程一樣有效，但并不是所有內容都適合RPA。RPA開發人員(或具有開發潛力的求職者)應該理解這一點，并且能夠像談論技術一樣談論流程。

Hauge說，“除了技術知識之外，對于求職者來說，了解他們將要實現自動化的業務流程也很重要。開發人員在深入了解業務流程是什么時，就可以更輕松地實現解決方案的自動化。例如，了解財務如何管理應付賬款或人力資源如何管理招聘流程，將有助于確定可以在何處部署RPA解決方案。此外，這些知識有助于RPA開發人員確定哪些流程適合自動化，哪些流程不適合自動化。”

(3)對于防止RPA實施失敗，最重要的是什么?如何克服RPA的挑戰?

在面試中，求職者保持高昂的熱情通常是一件好事，但如果不了解RPA項目失敗的原因，那么這種熱情可能是一個危險信號。求職者需要從假設的角度對其經歷過的挑戰和問題進行討論做好準備。

而面試官在篩選求職者時，可以了解他們是否了解RPA的常見陷阱以及如何克服或避免這些問題。

Robocorp公司產品負責人Hanna Kettunen表示：“作為RPA的實踐者，經常會發現只關注最終結果，卻沒有充分認識到要走的道路漫長而曲折。需要對求職者進行篩選，讓他們了解RPA的常見缺陷，并且能夠克服或避免這些缺陷。通過這樣做，就會發現他們是否真的具有比較豐富的經驗，并在將來可以幫助企業避免發生重大錯誤。”

Kettunen指出，RPA目前對于面試官來說是一個棘手的領域，因為這項技術仍然相對較新，但其具有更大的吸引力。因此，求職者可能會夸大自己的技能和經驗水平。

他說，“如果要聘請經驗豐富的員工，則需要確保了解他們的失敗和教訓，因為經驗豐富的員工知道事情并非一帆風順。”

面試官還可以通過一些測試檢驗求職者具備的技能，并了解他們如何解決問題。

Kettunen說：“我通常會將正在實施的RPA任務作為求職者的家庭作業。讓他們講述如何構建自動化系統，以及為什么做出特定的選擇。我們的收獲不一定是他們精通某種技術或工具，而是他們解決問題的思路和方法。”

(4)RPA或自動化的哪些方面令人關注?是什么促使求職者從事RPA工作?

RPA仍然是一個新興領域，這一事實給面試官帶來了另一個挑戰：如何衡量求職者的技能隨著技術的成熟而增長的長期潛力?企業尋找真正感興趣的求職者，而不是那些只是認為RPA技術比較熱門的人員。

Hauge說：“RPA技術問世的時間并不長，通過詢問這些問題，可以發現是什么讓求職者對于采用RPA技術而感到興奮，以及是什么原因促使他們為從事自動化工作而努力。”

(5)RPA與BPM等其他技術和學科有什么關聯?

優秀的求職者將能夠將RPA與業務流程管理(BPM)、流程挖掘等學科和技術聯系起來。

Signavio公司咨詢聯盟和生態系統主管JP Ascenci說：“總的來說，RPA和其他許多學科一樣都是一種手段而不是目的。”

具體如何處理這個問題應該與對RPA在其組織中的角色的長期愿景密切相關。不過，如果企業正在招聘RPA技術人員，說明已經達到了實驗或概念驗證(POC)階段，并制定了更宏大的計劃。

Ascenci說：“如果將RPA做為一種戰略能力，并計劃在企業范圍內大規模采用和推廣，它通常最終會加入卓越中心(COE)或自動化工廠。在這兩種情況下，RPA都不能脫離業務流程管理規程。對于更成熟的企業來說，RPA將與業務流程管理(BPM)、低代碼/無代碼平臺和流程挖掘一起加入智能生態系統。”

Ascenci建議討論RPA、BPM和流程挖掘之間的關系，這表明可以成為流程優化和自動化的大規模方法的關鍵部分。這也與Huff關于討論RPA成功的整體愿景的建議有關。

Huff說：“例如，在討論技術時，求職者可能會引用一些全球咨詢機構的研究結果，這些研究機構表示，大規模采用RPA需要三種可互換使用的核心技術：BPM、RPA、OCR。而這三種技術在本質上應該是互補的。”

(6)如何幫助非技術人員使用RPA?

RPA受到歡迎的原因之一：它被視為所有人的技術，而不僅僅是IT專業人員專有。因此，許多商業和開源工具都將重點放在低代碼或無代碼方法上。盡管大多數RPA專家都建議IT協作和監督，但其想法是企業的財務或人力資源部門人員可以輕松構建機器(Bot)。

如果求職者曾經幫助培訓“公民開發人員”(實際上沒有開發經驗的人員)來構建、部署或管理機器人，那么可以對此進行討論。如果他們沒有這樣的經歷，可以采取一種假設的方法：例如如何培訓非技術人員使用特定的RPA工具或最佳實踐?

Laserfiche公司分析師客戶關系和產品支持總監Kurt Rapelje說：“通過推廣最佳實踐，提供或參與易于獲取的培訓將使工作更輕松。在培訓早期采用者和高級用戶時，他們將成為他們業務的資源。”

對于企業領導者來說，這也是一個展示在不耗盡IT資源的情況下推出雄心勃勃的計劃的機會。Rapelje說，“RPA受歡迎的原因是業務人員愿意自己動手。”

一般來說，這是一個了解某人人際交往能力的好方法，尤其是在跨業務部門工作方面。人員對RPA的成功至關重要。

而且，RPA(像許多自動化技術一樣)會使人們產生對失業的恐懼，因此會帶來相關阻力。那么如何減少這些阻礙?

Rapelje說：“企業對員工的技術焦慮保持警惕，尤其是那些長期從事工作卻沒有太多變化的員工。企業需要幫助他們擺脫繁重的工作，而不是訓練替代這些員工的機器人。”

Hauge說：“RPA開發人員必須彌合員工與自動化計劃之間的鴻溝，以確保員工和機器人可以協同工作，并致力提高生產力水平。RPA開發人員應該積極幫助企業實現員工和機器人之間的共同協作。”