傾聽者決定了溝通——管理：使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)（實(shí)務(wù)篇）
【R 閱讀原文】
首先它意味著進(jìn)行溝通的是信息的接受者。所謂的發(fā)送信息者，即發(fā)出信息的人并沒有進(jìn)行溝通，他只是發(fā)出聲波，如果沒有人聽到，就沒有溝通，而只是噪聲。發(fā)送信息者或說或?qū)懟虺?，但并沒有進(jìn)行溝通，實(shí)際上，他也不可能進(jìn)行溝通，他只是使得接受著——或更準(zhǔn)確地說是“感知者”——可能或不可能感知到什么。
這是出自管理學(xué)之父彼得.德魯克的洞見，可以從兩個(gè)方面聯(lián)系自己，第一，我說給其他人聽的時(shí)候是不是關(guān)注對(duì)方的接受情況了，第二，我聽別人說話的時(shí)候是不是盡力去完成溝通了？因?yàn)槭锹牭娜?，在進(jìn)行溝通，說的人不過提供了溝通的可能性而已。是傾聽者決定了溝通。這個(gè)表述非常深刻，體現(xiàn)了德魯克一貫之的思想，所以傾聽不是被動(dòng)的。
【I 用自己的語言重述】
大家來看下面這張圖，溝通的過程，是信息源通過一定渠道，比如當(dāng)面溝通、電話或者微信，傳達(dá)給接受者，信息源即信息的發(fā)送者表達(dá)信息，接受者傾聽信息，中間存在很多干擾，比如環(huán)境、心情等。通過這張圖，我們不難看出一個(gè)公式，溝通能力=表達(dá)力+傾聽力。溝通是一個(gè)互動(dòng)的過程，當(dāng)我們溝通時(shí)，我們要關(guān)注對(duì)方是不是在傾聽，是不是已經(jīng)接收到信息，是不是已經(jīng)理解信息，比如我給老板發(fā)信息讓幫付一個(gè)款項(xiàng)，我沒有確認(rèn)，結(jié)果老板沒有看到。當(dāng)別人溝通時(shí)，我們要主動(dòng)傾聽，及時(shí)反饋給對(duì)方獲得的信息和情緒。上文片段中，強(qiáng)調(diào)“是傾聽者決定了溝通”，非常棒。我們往往表達(dá)過多，而傾聽很少，這種說法可能會(huì)有很多人不同意，我平時(shí)聽的很多啊，老師上課、老板開會(huì)等。那我們可以問自己一個(gè)問題。我們的傾聽是主動(dòng)的嗎？聽懂了嗎？給對(duì)方反饋了嗎？作為溝通的主體，我們更應(yīng)該主動(dòng)傾聽，已使溝通有效高效。
【A1 聯(lián)系過往經(jīng)驗(yàn)】
前段時(shí)間，同事黃寶問我：“那個(gè)結(jié)構(gòu)做的怎么樣了？”
我說：“有個(gè)小問題，這個(gè)不知道怎么出模。”
然后黃寶說：“這個(gè)先這樣搞，再這樣，明白了嗎？”
我聽他說的時(shí)候，腦子里在想我還有個(gè)事情沒有完成。
我說：“明白了，我試試?！?/p>
然后我回去搞了半天，沒有搞出來，也沒有問他。
下午黃寶到了我位上，看我還在搞?！霸趺催€在搞，不是已經(jīng)。。。好吧再給你演示一下?！?/p>
好尷尬。。。
我沒有主動(dòng)傾聽，沒有全神貫注聽他講，也沒有及時(shí)回應(yīng)，不懂裝懂。
這已經(jīng)成為我的壞習(xí)慣，很多時(shí)候都不集中注意力聽別人講話。別人說完，也沒有回應(yīng)，不懂也不問，沒聽清也不問。當(dāng)我具體做事時(shí)，發(fā)現(xiàn)因?yàn)槲覜]聽明白而做不成事，不得不厚臉皮再問一下。這樣習(xí)慣導(dǎo)致我做事效率低下，也給別人留下很不好的印象。必須要改正。
【A2 以后怎么做】
這周無論誰給我說什么我盡量做到這三步
1.溝通時(shí)，放下手頭的工作或者手機(jī)，面對(duì)面認(rèn)真聽，全神貫注，關(guān)注眼神；
2.及時(shí)回應(yīng)，收到郵件確認(rèn)收到，分配任務(wù)確認(rèn)明白，溝通過程中適時(shí)點(diǎn)頭回應(yīng)。
3.有不懂的不明白的及時(shí)詢問，確保理解清晰。
3.不懂的不要裝懂，盡量問，多問兩次，做好確認(rèn)。
