來源《拆出你的溝通力1》第二部分：主動傾聽能力 ? ?表關注，順情緒，贏好感，理思路

I便簽

我對本書第二部分的4個章節理解的是與人交流中傾聽應主要注意三方面：1、內心不要浮躁，不要主觀的給對方貼上標簽；2、鼓勵敘述人愿意講述真實的想法；3、思考對方的邏輯，他所闡述的內容有什么目的，問題是哪些，有什么含義等等。

根據書中的四個章節，理解如下：

1、表關注：積極地傾聽對方，讓他知道你的傾聽是主動積極的。

2、順情緒：不要帶著情緒去傾聽，對帶有情緒的敘述者時也要表示理解。感知對方的情緒時要做到注意觀察對方的聲音，面部表情。對不理解的地方要復述并與之確認自己的理解是否正確。

3、要達到互動并產生共鳴，就不能過度隱藏自己的信息。

4、不輕易下結論，并對信息需要用多角度去看并理解對方的思路和其內部的邏輯。

書中每一節都會有一個或多個例子來支撐說明此節所包含的內容。作為社會人，溝通中的傾聽能力可以使溝通能力事半功倍。如果按照書中所介紹的方法可以讓自己的傾聽能力得到提高。如果不按照書中的方法進行修煉，尋找其他書籍浪費時間，而且達到的效果可能不好。這本書很全面，集眾書之所長。如果不善于傾聽就必將讓自己在溝通中交流不暢，GET到對方的意思，影響對方的行為。

A1標簽

今天早上現場有一個庫房管理員給我打電話，他說上周給供應商打電話說周五拉噸袋過來，但今天到的時候對方沒有將貨帶到現場的情況說明。打電話過去，對方說當時沒有車，如果沒有車明天也可能送不到。

于是我就給供應商打電話問具體情況。他告訴我的情況是的由于沒有以前送貨的那個車的電話，就沒有送貨，也沒有打電話告知現場庫房管理人員。得知信息后我就告訴對方，如果下次沒有車或其他原因沒有送貨，應即時通知我方人員。

總結起來還是車的問題，但這個車以前我們都一直使用著，這次是我第一次叫供應商主動聯系這個車，他沒有電話號碼。但庫房管理員卻得知沒有送貨后，沒有具體的問明情況就直接打電話給我。得知信息后，我感覺庫房管理員沒有經過思考就將問題直接拋給了我。于是我就將情緒帶入，質問了他。導致中途我們爭吵了一會兒，當我意識到我情緒失控時，就來了個急剎車，將氣氛緩和了下來。我覺得我自己很不對，沒有仔細傾聽對方的想法，就直接將情緒帶入。也沒有讓對方在極為愿意的情況下就接受我的信息。

當然，主動傾聽需要建立在愿意跟對方溝通的情況下，愿意跟對方建立起良好的關系。如果不愿意跟對方建立起良好的關系，那么主動傾聽就沒有必要了。例如領導決策，下屬匯報總是那些話繞來繞去，領導時間有限，就沒有必要坐下來慢慢傾聽你說的話，來理解你的意思。

要想建立好良好的主動傾聽需要述說者和傾聽者愿意，有時間。

A2便簽

以后每次在工作溝通時要注意以下5點：

1、端正良好的傾聽姿態，讓對方愿意說；

2、不主觀判斷對方的意思，了解其背后的語言意思；

3、注意對方的語調和微表情，發現其敘述時的變化；

4、當沒有秘密時，可以講自己的難處與之分享，讓對方也可以了解自己并一起想辦法找到合理的方法。