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是傾聽者在進行溝通·《管理：使命、責任、實務(wù)（實務(wù)篇）》片段RIA
《管理：使命、責任、實務(wù)（實務(wù)篇）》，111 頁
首先，它意味著進行溝通的是信息的接受者。所謂的發(fā)送信息者，即發(fā)出信息的人并沒有進
行溝通，他只是發(fā)出聲波，如果沒有人聽到，就沒有溝通，而只有噪音。發(fā)送信息者或說或
寫或唱，但并沒有進行溝通。實際上，他也不可能進行溝通。他只是使得接受者——或更
準確地說是“感知者”——可能或不可能感知到什么。
I 標簽（3W+1H+案例）
什么是溝通，什么是主動溝通？
維基百科：溝通本義指開溝使兩水相通，動詞。現(xiàn)泛指人和人思想的交流。
MBAlab：溝通是不同的行為主體，通過各種載體實現(xiàn)信息的雙向流動，形成行為主體的感知，以達到特定目標的行為過程。
可以看到，溝通重點在于信息的雙向流動。
為什么我們在溝通的時候要主動溝通？又要主動傾聽？
既然溝通有了雙向，就存在主動和被動的區(qū)別。
所以就存在主動溝通，被動溝通，主動傾聽和被動傾聽四種情況。
對于我們來說，溝通力學什么，就是學習主動溝通和主動傾聽。
那么主動溝通和主動傾聽有使用邊界么？
這個問題等于白問，且看看不主動溝通和傾聽會出現(xiàn)什么問題吧，不溝通大約表現(xiàn)在不主動找話題，不主動填充談話空隙，不對別人的話做回應(yīng)，不約人，不組局，不負責，不拒絕……
那么我們應(yīng)該怎么做才能做到主動溝通和主動傾聽呢？
1、作為主動溝通的人，從受眾出發(fā)，了解受眾預(yù)期，分析受眾價值觀，就是主動溝通人首先要做的事情。
2、作為主動傾聽，需要先聽對方的觀點，然后準確復(fù)述對方觀點，主動理解對方觀點等手段。
A1便簽：5W+1H
昨天因為外面有活動，所以晚上回家已經(jīng)是9點半了，我精疲力盡的到了電梯口，尼瑪！電梯out of service，我的天哪，家住10樓，老天，你怎么可以這么折騰哦，怎么辦呢？只有慢慢爬吧。肯尼亞海拔1700，也算是高海拔的地方了，等爬到10樓，我已經(jīng)累屁了！
剛到家，準備洗洗刷刷，先整點東西吃吃，但也得先休息一下。
老婆來找我說：“今天我真是郁悶了，去車行看車，結(jié)果人家說車沒有貨”，
我說：“哦”，
她又說：“說要等上3個月才能有車，而且改裝的公司也排隊排很長。”
我說：“哦”
她接著說:"這個旅游旺季估計泡湯了，咱什么時候才能拿到車子呢？"
我接著說：“哦”。
突然她惱火了，很嚴肅的問我：“你有沒有在聽我說話啊，啥意見都沒有，就是哦”
于是乎，我突然想起主動傾聽這一節(jié)，我之前看過，但是從來沒有用上，這不就是正好可以用上的場景么？主動傾聽能力分解為四個階梯：表關(guān)注、順情緒、贏好感、理思路。
我先得做到表關(guān)注啊。
于是我馬上打了個激靈：“我這不是認真聽的么？這個旅游旺季，我們要有自己的車子做生意，現(xiàn)在沒有貨，我們可以想想其他辦法啊，比如二手車，是吧。”
她沒有好臉色的和我說：“那你剛才為什么不說話？不給我意見”
我只好討?zhàn)埖恼f：“對不起啊，因為剛才電梯壞了，剛剛爬上樓回到家，我想先休息一下，沒有及時回復(fù)你的話。” 呵呵，這不是就是順情緒了？
A2標簽：（理解層次，有目標，并生動表達，冰箱檢測法）
SMART：
Specific（明確性）
Measurable（可衡量性）
Attainable（可達成性）
Relevant（相關(guān)性）
Time-bound（時限性）
從現(xiàn)在開始，做一個好的傾聽者：
無論誰和你說話的時候，都要認真的傾聽對方的話，如果自己是在是沒有精力，可以提前說，如果接受了對方的話茬，就得做到主動傾聽。
