零售管理是人們社會(huì)活動(dòng)的重要組成部分之一。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有一個(gè)永恒不變的法則：“適者生存，優(yōu)勝劣汰”，優(yōu)勝劣汰中的“優(yōu)”就是指管理得好。管理是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，它能管出質(zhì)量、管出組織、管...
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零售商品的分類(lèi)零售店的策劃者，需要對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆诸?lèi)，根據(jù)各類(lèi)商品的特點(diǎn)制定零售店的商品經(jīng)營(yíng)策略，以擴(kuò)大商品銷(xiāo)售，增加企業(yè)利潤(rùn)。 1、根據(jù)商品的耐久性和有形性分類(lèi)分: （1）耐用...
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零售管理與購(gòu)物者營(yíng)銷(xiāo)
零售管理與購(gòu)物者營(yíng)銷(xiāo)是建基于嶄新的購(gòu)物者營(yíng)銷(xiāo) (Shopper Marketing) 概念而建立起來(lái)的。購(gòu)物者營(yíng)銷(xiāo)聚焦在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的最后一步及負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)的人, 所以非常直接, ...
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推銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
區(qū)別： 1. 出發(fā)點(diǎn)不同 推銷(xiāo)：推銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)，企業(yè)有什么就賣(mài)什么。因此，工廠的生產(chǎn)是起點(diǎn)，市場(chǎng)銷(xiāo)售是終點(diǎn)，研究的范圍是有始有終的一條線。 營(yíng)銷(xiāo)：營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是顧客，顧客...
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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與創(chuàng)造市場(chǎng)需求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中一個(gè)組織對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行生產(chǎn)性和盈利性活動(dòng)； 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是創(chuàng)造和滿(mǎn)足顧客的藝術(shù)； 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡胤揭赃m當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)男畔贤ê痛黉N(xiāo)...
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市場(chǎng)定位
定義：定位是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和形象的策劃行為，目的是使它在目標(biāo)顧客的心理上占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置。 定位的方式：避強(qiáng)定位，迎頭定位，重新定位 定位步驟：識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企...
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產(chǎn)品整體概念的五個(gè)基本層次
產(chǎn)品的整體概念的五個(gè)層次： 1、核心利益層次，是指產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或益處，是消費(fèi)者真正想要購(gòu)買(mǎi)的基本效用或益處。 2、有形產(chǎn)品層次，是產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)時(shí)的具體物...
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第14章 促銷(xiāo)策略
促銷(xiāo)是促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的簡(jiǎn)稱(chēng)。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度看，促銷(xiāo)是企業(yè)通過(guò)人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息，引發(fā)、刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的活動(dòng)。 促銷(xiāo)含義：1...
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產(chǎn)品生命周期
產(chǎn)品生命周期的模式各不相同，此處所談的是最基本的模式，它具有開(kāi)發(fā)期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰落期4個(gè)階段。 開(kāi)發(fā)期：簡(jiǎn)單的任務(wù) 科特勒發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員在開(kāi)發(fā)期使用的方法不外乎如下4...
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營(yíng)銷(xiāo)的基本功能
營(yíng)銷(xiāo)的基本功能在于引導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，從生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者流向消費(fèi)者和用戶(hù)手中。這是一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)工作需要涉及企業(yè)內(nèi)外的方方面面，接受由此形成的各種復(fù)雜關(guān)系的影響...
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什么是顧客滿(mǎn)意？企業(yè)要從哪些方面作出努力去達(dá)到顧客滿(mǎn)意？
顧客滿(mǎn)意是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足其需要的績(jī)效與期望進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。如果績(jī)效低于期望，顧客就會(huì)不滿(mǎn)意；如果績(jī)效與期望相匹配，顧客就滿(mǎn)意；如果績(jī)效超過(guò)期望，顧客就...
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環(huán)境分析與營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策
一、環(huán)境威脅與市場(chǎng)機(jī)會(huì) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境通過(guò)對(duì)企業(yè)構(gòu)成威脅或提供機(jī)會(huì)而影響營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 1、環(huán)境威脅：是指環(huán)境中不利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的因素及其發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)企業(yè)形成挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)地位構(gòu)...
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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)—產(chǎn)品策略一個(gè)企業(yè)的成敗與興衰，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果如何，首先，最主要的是能夠提供什么樣的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求，產(chǎn)品的策略就是直接影響營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵要素。 產(chǎn)品整體概念分為五個(gè)基本層次 1、核心...
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目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心分為三部分:市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位。 一、市場(chǎng)細(xì)分就是企業(yè)根據(jù)自身?xiàng)l件和營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，以顧客需求的某些特征或變量為依據(jù)，區(qū)分具有不同需求的顧客...
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服務(wù)也是一種商品在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)第一章中，菲利普?科特勒關(guān)于21世紀(jì)市場(chǎng)銷(xiāo)售的十大預(yù)言，其中第二條是：零售店交易量減少，它們更多的是在推銷(xiāo)“體驗(yàn)”而不是產(chǎn)品。這點(diǎn)很符合當(dāng)前便利店的發(fā)展趨勢(shì)。目...
