今晚為大家分享一本心理書籍行為設計學：打造峰值體驗
一、對平淡無奇說“不！”
1. 決定性時刻與“峰終定律”
2. 為何要打造峰值體驗？
心理學家在大量研究后證實，某些經歷不僅不會隨遺忘曲線逐漸被淡化，反而會記憶猶新，這就是“記憶隆起”。很多峰值體驗的設計并不需要多大的投入，卻會給人們留下記憶隆起，帶來意想不到的收獲。而我們大多數人并不善于對這樣的“決定性時刻”進行建設，這也是《行為設計學》這本書值得所有創意人、領導者、企業員工……或者說所有想讓生活更美好、更有趣的人一讀再讀的原因。
本書作者：所有峰值體驗都是由欣喜、認知、榮耀、連接四種要素中的一個或幾個構成的，這也是接下來我們要探討的本書重點。
3. 打造峰值體驗的最佳時機有哪些？
現在我們明白了打造峰值體驗的重要性，那么有哪些打造峰值體驗的最佳時機呢？書中為我們列出了三個最易被忽略卻最重要的時機：
①轉變事件。升職雖然是件好事，但對于很多管理者來說，升職也意味著艱難的轉變，如果公司能為這個人安排一次慶祝，并且讓一位經驗豐富的高管用一周的時間“帶帶他”，這絕對是一次峰值體驗。同樣地，入學第一天、項目的終結和開始等等轉變事件，都是打造峰值體驗的好時機。
②里程碑事件。對于里程碑式的時刻，人生來就有一種渴望。一場漫長職業生涯之后的退休，一位銷售員達到了1000萬元的業績，一個月以來天天都能慢跑一小時……諸如此類的里程碑時刻，難道不值得用儀式感來紀念嗎？
③低谷事件。人生總是起起落落，得到負面的評價，失去所愛之人，努力工作卻出現了失誤……在人生遭遇低谷時，打造峰值體驗不僅最有效，更是一種安慰和鼓勵。
二、欣喜時刻
何謂欣喜時刻？它指的是超越平日之上的體驗，這種體驗讓我們感到專注、享受、驚喜、干勁十足。比如比賽、表演、公開演講等等活動本身就自帶峰值體驗，除了這些活動，生活本身其實是稍顯無聊的。
“人性的審判”就是一個典型的欣喜時刻，它包含了打造欣喜時刻的三個要素：提升感官享受、增加刺激性、打破腳本。
1. 提升感官享受
提升感官享受指的是將現實世界的“音量”調高，讓事物從視覺、味覺、聽覺或是感覺等各方面上超乎尋常。婚禮中有鮮花、美食、音樂及舞蹈。撥打棒冰熱線就有帶著白手套的侍者來給你送冰棒。“人性的審判”被安排在真正的法院中進行，所有人物都會穿戲服出場。峰值體驗說明正在發生的事件非比尋常，因此人們必須得真有非比尋常的樣子才行。
2. 增加刺激性
所謂增加刺激性，指的就是添加一些有助于提升效率的壓力。回想一下，一次比賽或上臺演講之前的惴惴不安，人性審判時的激烈辯論，這都是在增加刺激性。想要判斷某一刻是否比平常更重要，那就看看周圍人有沒有要拍照的沖動。人們想要捕捉某一刻的時候，潛意識里發出了這樣的聲音：“我要銘記這一刻！這就是欣喜時刻！”
3.打破腳本
一個小男孩度假歸來的第一個晚上遲遲不肯上床睡覺，因為他把自己心愛的長頸鹿玩偶喬西落在度假時入住的麗思卡爾頓酒店了。為了哄孩子，父母只能說謊：“喬西去度假啦，它現在還不想回家。”
那天夜里晚些時候，麗思卡爾頓的工作人員打來電話。他們告訴小男孩的父母，喬西已經找到了，父母松了一口氣，還把自己騙兒子的謊言告訴了酒店工作人員。
沒想到幾天之后，喬西與滿滿的一疊照片一起回了家：都是他在酒店各個角落“度假”的美照。比如在水療館里敷著黃瓜片面膜，與酒店的鸚鵡打成一片，甚至還有一張喬西盯著監控錄像的照片！
夫妻二人為此心花怒放，兒子更是歡呼雀躍。他們把自己的這次經歷寫成了一篇博文，被人們瘋狂轉發，津津樂道。
麗思卡爾頓的工作人員花了幾個小時跑來跑去拍照片的這件事，打破了腳本，讓人有了“意料之外，情理之中”的奇妙體驗。這不僅會讓人對酒店品牌印象深刻，更重大的意義是，他們讓這個世界變得更加美好了。
是的，人們一定會在驚喜時覺得世界美好，而打破腳本無疑是在制造驚喜。美國西南航空公司的機組人員即使在日常無聊的工作中也會玩心大起，在播報廣播詞時隨意發揮：
女士們先生們，本次航班的吸煙室在機翼上。如果能點著，您就在那兒吸吧。
請您先戴好自己的面罩，再給孩子戴面罩。如果您帶了好幾個孩子出行，那您就先給潛力比較大的那個孩子戴面罩吧！
你可能會質疑，這么“扯閑篇兒”有什么價值呢？還真有！根據西南航空的數據小組分析，如果乘客聽到有趣飛行廣播的次數提升一倍，就會給公司帶來超過1.4億美元的利潤，這個數字超出了兩架波音737的成本！
三、認知時刻
卡爾博士意識到真相讓人覺醒，這個認知時刻就叫作被現實“絆倒”。一只腳被卡住，人體失去平衡，這是被絆倒。而所謂被現實“絆倒”，就是大腦被某個真相卡住，這也會讓人失去平衡。在遇到問題時，我們不妨把注意力放到“問題有多嚴重”這個角度上。當人們意識到問題的嚴重性之后，問題自然會迎刃而解。
2. 突破認知
認知時刻為何能帶來峰值體驗？因為它是一種突破。有時你會因此突破自我，了解自己的能力與界限。
認識自我需要突破認知。在這個過程中，如果能遇到一個“高標準+有信心”的導師，既能給你方向，又能給你支持，那么那些決定性時刻將會點亮你的人生。
四、榮耀時刻
1. 如何打造別人
如何為別人打造榮耀時刻？最簡單的方法就是認可他人了。對他人真誠的贊美會帶來莫大的力量，而這樣的簡單方法卻總容易被大多數人忽略。
2. 多設里程碑
前面曾經提到過，人們對于里程碑式的時刻天生就有一種渴望，因為里程碑就代表著榮耀。我們先拿跑步來舉個例子。如果你是一個不愛跑步的人，怎樣才能讓你愛上這個對健康十分有益的運動呢？一個叫克拉克的年輕人發現，在跑完5千米后，人們會適應跑步的感覺，并且會產生類似于上癮的快感。5千米不就是一個里程碑嗎？它把這個創意應用到了計步軟件C25K（里程碑后來變成了25千米）中。這讓克拉克擁有了幾十萬的用戶和數不清的感謝信。
與“抽空看看”相比，這個方法可靠在哪里呢？因為在達到終極目標的過程中，你為自己設置了一個又一個明確的關卡，這些關卡就如同一個又一個的里程碑。當你升級過關之后，“榮耀時刻”帶來的喜悅與滿足，自然會推動你往下一個里程碑攀登，最終讓你實現目標。
3. 鍛煉勇氣
馬克·吐溫曾說過：“勇氣不是無所畏懼，而是對恐懼的抵抗和掌控。”誠然，要想產生榮耀時刻的峰值體驗，此前很多的挑戰都是對勇氣的試煉。試想歷史上的反對種族歧視運動、破除封建專制的革命……每次重大歷史變革的背后都會有一個個充滿勇氣、想要改變的人先站出來。
你可能會問，這與我的日常生活有什么關系？不妨給你一個這樣的“難題”：你想養狗，可你的孩子非常怕狗，你會怎么做呢？為了孩子干脆不養了，然后一直羨慕“別人家的狗”？
在這里推薦你一個“暴露療法”，也就是讓人直面恐懼、但需要逐步鍛煉勇氣的方法。你可以跟孩子說：你看那只金毛犬在干嘛？你想不想看它咬玩具的樣子？是不是呆萌呆萌的……現在它坐下了，你想不想摸摸它的腦袋……過不了多久，你會發現孩子又認識了一個新朋友。
五、連接時刻
講到這里，我們已經談到過很多帶來峰值體驗的決定性時刻了。比如“人性的審判”，比如卡爾博士的“跨村徒步旅行”，比如童年時只能“對口形”的斯盧普在被老師夸贊后成了歌唱家……你會發現，除了包含欣喜、認知、榮耀等元素外，這些時刻讓人記憶猶新的原因還有一點：有其他人在場。而這就是我們要講的第四個要素：連接。
1. 共同使命感
美國夏普健康醫療公司的高管羅茲下決心要改革自己的公司，起因是她陪自己的父親在公司下屬的一家醫院里看了一次病。她發現，所有醫護人員都沒什么人情味，對自己工作的敬業度極低，而且員工離職率頗高。在改革前她先花時間做了一次調研，她發現，如果不先為員工提供美好體驗，那么員工就不會給用戶提供美好體驗。最后，包括羅茲在內的夏普高管們制定了這樣的目標：
成為員工工作的最佳場所。
成為醫生行醫的最佳場所。
成為病人治療的最佳場所。
最終成為全宇宙最棒的醫療保健系統。
他們把這個愿景取名為“夏普體驗”。但是，如何讓人們認真對待這一愿景，而不是把它看作一次曇花一現的“高管秀”呢？然后有人提議：為什么不把所有員工都召集在一起呢？
要知道，夏普擁有12000名員工，沒有哪個會議場所能承載這么多人。但高管們經過探討之后，真的行動起來了：他們會在兩天里分別舉行三次會議，每次開會，會場里都會擠滿通過各種交通工具趕來開會的員工。高管們滿懷激動的心情走上演講臺，向員工訴說現在的問題以及未來公司的愿景。
后來羅茲說：“會議結束后，大家都熱淚盈眶，擁抱擊掌。大家紛紛報名加入提升員工滿意度或病人滿意度的小組，有1600人愿意為此擔負額外的工作。連一位唱反調的高管都跑過來跟她說，‘這樣的會議，我們每年都要辦！’”
這場會議在夏普內部引起了一股風潮，各個方面改革迭起，醫生的滿意度達到了80%，人員流動率下降了14%。2007年，夏普摘取了美國馬克姆·波里奇國家質量獎，也就是由總統授予的針對企業品質和能力的全美最高殊榮。
打了雞血一般的工作激情雖然很好，但從長遠來看，擁有共同使命感對一個團隊來說更有意義。使命產生與他人的連接，自己的工作就具有社會性。即使你在下班回家時筋疲力竭，心中也會很充實，因為你又度過了意義非凡的一天。
2. 加深感情
學校會組織老師家訪，領導人也會去基層慰問，這一切都是為了產生連接，加深情感。那么在遇到陌生人的時刻，有沒有什么方法能迅速拉近距離呢。
3. 寶貴時刻
當你回顧往事時一定會發現，那些美好而珍貴的時刻其實并不費錢，難得的是有心。一位名叫溫迪的3歲小女孩由于身患重病，只能在病房中度過圣誕節。此前她已經兩個月沒有出門，在病房里度過了萬圣節、感恩節。外面的雪下了一場又一場，而這個最愛玩雪的小姑娘眼睜睜地看著，什么也做不了。
圣誕節這天，外面又下起了雪，溫迪還是只能眼巴巴地看著。照顧她的醫護人員看不下去了——這對這個小女孩來說是多么殘忍啊！既然不能出去玩，為什么不能把雪帶到她身邊呢？于是在經過精密地測算和稱重后，醫生把一桶雪帶到了小姑娘身邊。
醫生馬什后來回憶起小姑娘看見雪的那一刻時說道：“我從來沒在她的臉上見到過如此純粹的喜悅和天真。”
幾年之后，溫迪完全恢復了健康。她的母親在一篇博文中提到了那桶雪花：“回憶起來，讓我們感恩的是那些感情深切而率性自發的時刻。在溫迪康復期中那一連串望不到頭的日子很容易從記憶中抹去，但那個時刻帶來的溫暖與光明，我們將終生難忘。
總結
是的，我們有能力創造欣喜，激起認知，引發榮耀，鼓勵連接。這些超越尋常的時刻，才是讓生活意義非凡的點睛之筆。而這種讓世界更美好的時刻，等待你我來創造。
晚安
1.20晚23:32
