在你的記憶中一定有某些時刻難以忘卻，歷久彌新，這種感覺就是“峰值體驗”，而這種體驗是可以被“設計”的。

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了解峰值體驗對人生的重要性。

獲知打造峰值體驗的最佳時機。

掌握打造峰值體驗的四要素。

金 句 精 選

1.高峰和結尾的體驗，決定了我們對某件事的評價。

2.如果你能把曾經的失敗當成晚餐時的談資，那你一定從中獲得了學習和成長。

3.所謂欣喜，就是超越平日之上的體驗。欣喜時刻，便是“峰值時刻”。

關鍵詞：對平淡無奇說“不！”，欣喜，認知，榮耀，連接。

一、對平淡無奇說“不！”

1. 決定性時刻與“峰終定律”

人們在評價某次體驗或經歷時，決定性的時刻有兩個：

①最好或最壞的時刻，即“峰值時刻”。

②結尾。

2. 為何要打造峰值時刻。

很明顯，某些時刻要比其他大部分時刻重要得多。對于入住的客人來說，“冰棒熱線”這十幾分鐘的峰值體驗，足以讓他們忘了酒店老舊的裝修和再平常不過的泳池，但這個體驗正是魔術城堡酒店獲得贊譽的關鍵。比如營銷客戶，鏈接客戶的時候可以用心記住客戶的喜好，制造峰值時刻的驚喜。

所有峰值體驗都是由欣喜、認知、榮耀、連接四種要素中的一個或幾個構成的。

3. 打造峰值體驗的最佳時機有哪些？

三個最易被忽略卻最重要的時機：

①轉變事件。升職雖然是件好事，但對于很多管理者來說，升職也意味著艱難的轉變，如果公司能為這個人安排一次慶祝，并且讓一位經驗豐富的高管用一周的時間“帶帶他”，這絕對是一次峰值體驗。同樣地，入學第一天、項目的終結和開始等等轉變事件，都是打造峰值體驗的好時機。

②里程碑事件。對于里程碑式的時刻，人生來就有一種渴望。一場漫長職業生涯之后的退休，一位銷售員達到了1000萬元的業績，一個月以來天天都能慢跑一小時……諸如此類的里程碑時刻，難道不值得用儀式感來紀念嗎？

③低谷事件。人生總是起起落落，得到負面的評價，失去所愛之人，努力工作卻出現了失誤……在人生遭遇低谷時，打造峰值體驗不僅最有效，更是一種安慰和鼓勵。

二、欣喜時刻

何謂欣喜時刻？它指的是超越平日之上的體驗，這種體驗讓我們感到專注、享受、驚喜、干勁十足。

“人性的審判”就是一個典型的欣喜時刻，它包含了打造欣喜時刻的三個要素：提升感官享受、增加刺激性、打破腳本。

1. 提升感官享受

提升感官享受指的是將現實世界的“音量”調高，讓事物從視覺、味覺、聽覺或是感覺等各方面上超乎尋常。婚禮中有鮮花、美食、音樂及舞蹈。比如，今天老公送我花作為生日禮物并配上暖心文字。生活需要儀式感，需要鮮花文字刺激。

2. 增加刺激性

所謂增加刺激性，指的就是添加一些有助于提升效率的壓力。回想一下，一次比賽或上臺演講之前的惴惴不安，人性審判時的激烈辯論，這都是在增加刺激性。想要判斷某一刻是否比平常更重要，那就看看周圍人有沒有要拍照的沖動。

3.打破腳本

麗思卡爾頓的工作人員花了幾個小時跑來跑去拍照片的這件事，打破了腳本，讓人有了“意料之外，情理之中”的奇妙體驗。這不僅會讓人對酒店品牌印象深刻，更重大的意義是，他們讓這個世界變得更加美好了。

是的，人們一定會在驚喜時覺得世界美好，而打破腳本無疑是在制造驚喜。制造驚喜往往能讓人有良好的意外驚喜體驗。

三、認知時刻

1. 被現實“絆倒。

真相讓人覺醒，這個認知時刻就叫作被現實“絆倒”。一只腳被卡住，人體失去平衡，這是被絆倒。在遇到問題時，我們不妨把注意力放到“問題有多嚴重”這個角度上。當人們意識到問題的嚴重性之后，問題自然會迎刃而解。

2. 突破認知。即便在30多年后的今天，迪寧醫生依然把那一晚視為人生的決定性時刻——那是他第一次失去病人。但在那一晚，他對自己的認識也同樣刻骨銘心，那就是：我能挺過來。認識自我需要突破認知。在這個過程中，如果能遇到一個“高標準+有信心”的導師，既能給你方向，又能給你支持，那么那些決定性時刻將會點亮你的人生。

四、榮耀時刻

1. 認可他人

所以回到本章的主題，如何為別人打造榮耀時刻？最簡單的方法就是認可他人了。對他人真誠的贊美會帶來莫大的力量，而這樣的簡單方法卻總容易被大多數人忽略。

2. 多設里程碑

前面曾經提到過，人們對于里程碑式的時刻天生就有一種渴望，因為里程碑就代表著榮耀。我們先拿跑步來舉個例子。如果你是一個不愛跑步的人，怎樣才能讓你愛上這個對健康十分有益的運動呢？一個叫克拉克的年輕人發現，在跑完5千米后，人們會適應跑步的感覺，并且會產生類似于上癮的快感。因為在達到終極目標的過程中，你為自己設置了一個又一個明確的關卡，這些關卡就如同一個又一個的里程碑。當你升級過關之后，“榮耀時刻”帶來的喜悅與滿足，自然會推動你往下一個里程碑攀登，最終讓你實現目標。

3. 鍛煉勇氣

馬克·吐溫曾說過：“勇氣不是無所畏懼，而是對恐懼的抵抗和掌控。”誠然，要想產生榮耀時刻的峰值體驗，此前很多的挑戰都是對勇氣的試煉。在這里推薦你一個“暴露療法”，也就是讓人直面恐懼、但需要逐步鍛煉勇氣的方法。你可以跟孩子說：你看那只金毛犬在干嘛？你想不想看它咬玩具的樣子？是不是呆萌呆萌的……現在它坐下了，你想不想摸摸它的腦袋……過不了多久，你會發現孩子又認識了一個新朋友。

五、連接時刻

1. 共同使命感

打了雞血一般的工作激情雖然很好，但從長遠來看，擁有共同使命感對一個團隊來說更有意義。使命產生與他人的連接，自己的工作就具有社會性。即使你在下班回家時筋疲力竭，心中也會很充實，因為你又度過了意義非凡的一天。

2. 加深感情

學校會組織老師家訪，領導人也會去基層慰問，這一切都是為了產生連接，加深情感。那么在遇到陌生人的時刻，有沒有什么方法能迅速拉近距離呢。這里就把心理醫生亞瑟·阿倫的“36問”告訴大家：

以下是36個問題，按順序排列：

1. 如果你能在全世界任選一個人和你共進晚餐，你會選誰？

2. 你想出名嗎？你希望以什么樣的方式成名？

3. 打電話前，你會預演你即將要說的話嗎？為什么？

4. 對你來說，“完美”的一天是什么樣的？

5.上一次一個人唱歌是什么時候？和別人一起是什么時候？

6. 如果你能夠活到90歲，并能在你生命的最后60年保留一個30歲的人所擁有的精神或身體，你會選擇哪個？

7. 你內心能預感自己何時會離世嗎？

8. 說出3個你和對方在外表上的共同特征。

9. 生命中什么事情讓你感激不盡？

10. 如果你可以改變自己的成長軌跡，你希望改成什么樣子？

11. 用4分鐘盡可能詳細地告訴對方你的生活故事。

12. 如果明天醒來你可以獲得一個品質或一種能力，你希望是什么？

13. 如果有顆水晶球能向你揭示關于你自己、你的生活、你的未來，或是其他任何事情的真相，你想知道些什么？

14. 你有沒有一直夢想要做的事情？為什么沒有做呢?

15. 你人生中最大的成就是什么？

16. 一段友誼中，你最重視的是什么？

17. 珍貴中最珍貴的事情是什么？

18. 記憶中最可怕的事情是什么？

19. 如果你知道一年后你會突然離世，你會改變現在的生活方式嗎？為什么？

20. 朋友對你來說意味著什么？

21. 戀愛和感情在你的生活中扮演著什么樣的角色？

22. 逐個列出對方好的一面，共列舉5個。

23. 你的家庭成員彼此親密嗎？氛圍溫馨嗎？你覺得你的童年比大部分人都開心嗎？

24. 你和母親的關系如何？

25. 用“我們”組3個基于現有場景的句子，比如，我們在這個房間都感覺……

26. 把這個句子補充完整：“我希望有個人能跟我分享……”

27. 如果你想和對方成為親密的朋友，請列舉出對他/她來說最重要的事情。

28. 告訴對方你喜歡他/她的地方，這一次你要非常誠懇，說一些你平常不會跟剛認識的人說的話。

29. 和對方分享人生中最尷尬的時刻。

30. 上一次你在他人面前哭是什么時候？是莫名地哭嗎？

31. 告訴對方你已經喜歡他/她很久了。

32. 有沒有什么事情是你認為非常嚴肅，不能開玩笑的？

33. 假如你今晚會離世，并且沒有機會跟任何人交流，你最后悔沒有對誰吐露心聲？為什么到現在還沒有對這個人說出想說的話？

34. 你的房子著火了，所有的財產都在里面。救出了親人和寵物之后，如果你還有時間最后努力一次，并且安全地挽救任何一件物品，你會選擇什么？為什么？

35. 如果有家庭成員去世，你認為誰的離開最讓你恐慌？為什么？

36. 說一個個人問題并詢問對方的處理意見，讓對方向你反饋，你對這個問題所表現出的態度。

這些問題只需要大約45分鐘的時間來討論——幾乎總能讓兩個人彼此感覺更好，并希望再次見面。它們既可以在約會時被拿來問，也可以用來和熟悉的朋友、家人，甚至是長期合作伙伴加深感情。

3. 寶貴時刻

幾年之后，溫迪完全恢復了健康。她的母親在一篇博文中提到了那桶雪花：“回憶起來，讓我們感恩的是那些感情深切而率性自發的時刻。在溫迪康復期中那一連串望不到頭的日子很容易從記憶中抹去，但那個時刻帶來的溫暖與光明，我們將終生難忘。”就好比我結婚當天下了幾年來的第一場雪，非常開心和驚喜，體味到寶貴時刻。

總結：請留心每個時刻所包含的可能性。你可以贊揚一位同事的工作方法（認可他人），可以在晚餐時問問孩子們，最近遇到了什么失敗（突破認知），也可以約你的朋友下班后一起看電影（打破腳本）。是的，我們有能力創造欣喜，激起認知，引發榮耀，鼓勵連接。這些超越尋常的時刻，才是讓生活意義非凡的點睛之筆。而這種讓世界更美好的時刻，等待你我來創造。