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我發現一個小細節,順豐快遞小程序,在填寫地址的界面,之前是復制粘貼到固定方框,然后點擊自動識別,它會幫你自動填寫進去,現在是一鍵粘貼、識別,節約了至少5秒鐘的時間,這個優化做得太好了,順豐真是一家用心對待客戶的公司。
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我們學校的一個系統,填寫一些內容時,必須要按照時間順序來填寫,這是可以理解的,但是,如果某條信息的時間順序填錯了,它沒有上移、下移的功能,后面的要全部刪掉,重新填,更慘的是,第一個就填錯了,后面的全部都白填,浪費這些時間精力,想了想,我真的需要找時間反饋一下,我相信,這不僅僅能節約我的時間,還能節約很多老師同學的時間……
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昨天去寄順豐快遞給同學,我弄完后,有個黑人兄弟要寄快遞,結果順豐女快遞員就說,現在下班了,明天再來寄吧,然后我覺得不妥,人家都來了,你幫他收一下,就不用他再跑一趟了,是吧?然后,女快遞員說,現在都需要實名認證,他是外國人啊。我說,那就實名認證唄(好像說了這句),結果她說,你走吧,沒你的事了。旁邊的一個男快遞員就接管了這事,我也走了。我覺得很奇怪,難道這個女快遞員腦子里沒有“為人民服務"這樣的意識?也許吧,這真不容易做到,替客戶多想一步,總是不容易的,但習慣之后,就變得很簡單……
這些優化的動作很小,可是,很多的小細節積累起來,整個工作流程就會變得更好,人生本來就是需要不斷進步、不斷優化的,這才有意義,是吧?