回顧
第一章我們講述了整個(gè)設(shè)計(jì)流程，整個(gè)過(guò)程中全局的步驟。而第二章我們講述了再開(kāi)始設(shè)計(jì)之前，通過(guò)何種具體的方法，不同的層面去理解深挖問(wèn)題本質(zhì)，研究項(xiàng)目的主要目的，才不至于走冤枉路，浪費(fèi)人力和資源。接下里需要思考用戶行為如何？是如何思考的？預(yù)期目標(biāo)是什么？又為何制定這種目標(biāo)？
當(dāng)我們清晰的知道整個(gè)流程，和明白這樣做的目的后，便開(kāi)始從首要因素用戶開(kāi)始著手，這就是第三章所講的：為用戶建模。主要講述用戶之間的關(guān)系，用戶的期望，用戶與社會(huì)及物理環(huán)境的關(guān)系，以及用戶與我們所涉及產(chǎn)品的關(guān)系。
一.為何需要建模
都說(shuō)在做一件事情之前要搞清楚為什么？通過(guò)做希望得到什么？對(duì)我們項(xiàng)目有什么實(shí)質(zhì)性的幫助？要確保在滿足重要人群需求的同時(shí)，不同損害次要個(gè)體的使用。
1.摒棄某些誤區(qū)和陷阱
比如：
- 主觀意識(shí)任務(wù)用戶角色單一簡(jiǎn)單
- 對(duì)用戶信息了解不夠，忽略某些重要的行為
- 會(huì)受市場(chǎng)劃分，利益決策，而導(dǎo)致脫離用戶體驗(yàn)的本質(zhì)。
- 邊緣功能和彈性用戶的考慮
- 自我主觀意識(shí)參考，跨產(chǎn)品的模式化形象。
2.結(jié)構(gòu)關(guān)系化視覺(jué)
如同設(shè)計(jì)一樣，就是把難懂或者負(fù)責(zé)的關(guān)系通過(guò)一張圖了然于胸，那若我們把復(fù)雜交錯(cuò)的人物關(guān)系做成可視覺(jué)化形象，指導(dǎo)接下來(lái)的每步操作，便會(huì)讓整個(gè)項(xiàng)目清晰明了，目標(biāo)統(tǒng)一。
人物模型是用戶的化身，把設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的同理心聚集在用戶目標(biāo)上。
- 同理心的表演，運(yùn)用人物模型去演繹真實(shí)發(fā)生的事情。
- 聚焦目標(biāo)，明確的模型不容易在項(xiàng)目中跑偏。
- 拓展行為，當(dāng)設(shè)定好人物性格，年紀(jì)，職業(yè)等后可以
-
用戶之外相關(guān)的
讀書(shū)筆記
3.人物模型的優(yōu)勢(shì)
- 確保產(chǎn)品的行為和功能，一切以用戶為中心；
- 就設(shè)計(jì)意見(jiàn)達(dá)成共識(shí)和承諾，采用敘事式結(jié)構(gòu)來(lái)講述用戶；
- 同利益相關(guān)者，開(kāi)發(fā)人員和其他設(shè)計(jì)師相互交流；
- 衡量設(shè)計(jì)的效率。使設(shè)計(jì)在白板上能夠反復(fù)快捷，低成本的進(jìn)行。
- 幫助市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售規(guī)劃工作的進(jìn)行。
二.理解設(shè)計(jì)目標(biāo)
在建立一個(gè)人物模型時(shí)，設(shè)計(jì)目標(biāo)便不僅是產(chǎn)品目標(biāo)還要加上人物用戶的心理活動(dòng)，才能建立出真實(shí)可參考的模型。
1.人物行為
- 本能：指情感，最直接的感視。初見(jiàn)產(chǎn)品時(shí)候的感受。如視覺(jué)外觀和動(dòng)作交互。多為情感化設(shè)計(jì)，即特殊場(chǎng)景下引起人們心理和情感的反應(yīng)。
- 行為：可自己補(bǔ)充假設(shè)某些場(chǎng)景和關(guān)聯(lián)
- 反思：屬于深度用戶形成某種藝術(shù)風(fēng)格，有特殊聯(lián)系。例如大品牌帶給人的滿足感和榮耀感，用戶愿意把它作為身份的象征。
2.目標(biāo)的種類
- 體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)（想要什么）：與行動(dòng)相關(guān)聯(lián)，因?yàn)槟撤N動(dòng)機(jī)而想要某事。可以傳遞感覺(jué)，情感，情調(diào)，行為動(dòng)態(tài)聽(tīng)覺(jué)交互的元素。
- 最終目標(biāo)（想做什么）：與本能感覺(jué)相關(guān)聯(lián)，最直觀的感受。作為產(chǎn)品行為，任務(wù)，外觀感受的基礎(chǔ)。用戶心理的預(yù)期，期望達(dá)到的目的。
- 人生目標(biāo)（想成為什么）：與反思相關(guān)聯(lián)，主動(dòng)思考自己需要什么。這個(gè)決定了用戶是成為普通的滿意用戶還是狂烈的忠實(shí)余戶。
3.非用戶目標(biāo)
一個(gè)產(chǎn)品有使用方和技術(shù)人員，商業(yè)組織，客戶模型，購(gòu)買而非使用者等不同的目標(biāo)，可要滿足不同的功能，所以交互目標(biāo)是：既能滿足多方又能支撐用戶。
三.如何一步步構(gòu)建人物模型
前面講述了構(gòu)建人物模型的原因，種類，優(yōu)勢(shì)，以及研究了人物心理，那接下來(lái)就詳細(xì)地一步步教大家構(gòu)建人物模型。
step1：角色分類
根據(jù)角色不同把受訪者分組。例如工作職責(zé)，社會(huì)身份，年齡，學(xué)歷，職業(yè)，興趣和生活方式等因素區(qū)分開(kāi)。
step2：找出行為變量
不同的角色關(guān)注不同行為之間的模式差別。主要包含以下方面的差別：
- 活動(dòng)：用戶做什么，頻率和工作量；
- 態(tài)度：用戶看待產(chǎn)品所在領(lǐng)域和采用技術(shù)的態(tài)度；
- 能力：用戶所受教育和培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)能力；
- 動(dòng)機(jī)：用戶涉足產(chǎn)品領(lǐng)域的原因；
- 技能：用戶與產(chǎn)品領(lǐng)域和技術(shù)相關(guān)的技能。
通過(guò)列出行為變量的集合，觀察與預(yù)想計(jì)劃的是否有沖突差別，在添加修改預(yù)期行為和角色。
step3：連接訪問(wèn)主體和行為變量
人的行為是不可具體測(cè)量的，有的行為變量并非是數(shù)值，而是一個(gè)行為區(qū)間。通過(guò)連系兩者能精確的呈現(xiàn)出多個(gè)主體如何聚集在各種重大變量的周圍。
step4：找出重要行為的模型
如果一組主題聚集在6-8個(gè)行為變量上，說(shuō)明這是一個(gè)模型，可添加人物建模中。而每次調(diào)查基本都會(huì)確定2-3這類型的模型。
step5：綜合特征，闡明目標(biāo)
從研究過(guò)程中挖掘出的結(jié)果，在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)產(chǎn)品意義有典型的使用模式，從而撲捉到相關(guān)的用戶動(dòng)作集。從產(chǎn)品的本身，使用的環(huán)境，用戶的特征，其他相關(guān)人的使用反應(yīng)等，總和揉合一起，盡量接近貼切觀察到的行為。從而找出設(shè)計(jì)目標(biāo)，建立人物模型。
step6：檢查完整性和冗余
走到這一步，人物模型已經(jīng)有了生命力，我們需要檢查人物模型的特質(zhì)和目標(biāo)。確保每個(gè)模型都有一個(gè)獨(dú)特，差異化明顯的特質(zhì)。能充分代表世界行為的復(fù)雜性和多樣化。
step7：指定人物模型的類型
我們是為主要人物模型服務(wù)的。同時(shí)還有次要人物模型，補(bǔ)充人物模型，客戶人物模型，，接受服務(wù)人物模型，，負(fù)面人物模型。
但是設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)在于單個(gè)的主要人物模型。
step8：進(jìn)一步描述特征行為
除了文字內(nèi)的描述，我們還可以增加更多樣化，例如照片組合，人物模型的敘述，建立故事板等。但要銘記人物模型只是設(shè)計(jì)和決策的工具。完美多細(xì)節(jié)的描述并非目的，反而會(huì)無(wú)聊浪費(fèi)太多時(shí)間。本末倒置，降低模型的實(shí)效性。所以我們要根據(jù)實(shí)際的需要把握度。
結(jié)論
與上一章節(jié)理解用戶目標(biāo)，設(shè)計(jì)過(guò)程相同，人物建模是進(jìn)一步了解用戶深化主要目的，挖出深入需求，避免浪費(fèi)資源人力。
理解思考問(wèn)題有助于我們理清頭緒。而人物建模也并非是一個(gè)人的形象，而是研究符合用戶的多種特征合在一個(gè)人身上，作為目標(biāo)向?qū)В灰着芷Ｋ勾罅苛钊死Щ蟮臄?shù)據(jù)變得有意義。
而且建模要學(xué)會(huì)引導(dǎo)相關(guān)人員表達(dá)出自己的需求，轉(zhuǎn)化成可視覺(jué)化的內(nèi)容，同時(shí)用戶行為分不同層面，需要不同的框架和模式來(lái)指導(dǎo)。
前期回顧：
第1章：《交互》1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)是怎樣的過(guò)程
第2章：《交互》2.如何理順問(wèn)題，搞清設(shè)計(jì)目標(biāo)
下章預(yù)告：如何構(gòu)建場(chǎng)景和挖掘設(shè)計(jì)需求
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