隨著全球經濟數字化進程不斷加快，企業將數字化轉型視為發展的第一要務與核心戰略已刻不容緩。在新時代背景下，現代化信息技術層出不窮，企業應當抓住機遇，利用數字技術為生產流程、產品價值鏈、組織架構、商業模式、運營模式等領域賦能，以提升數字化競爭力，實現長足發展。
企業數字化轉型并非在發展過程中簡單運用數字技術，而是促進數字技術與企業發展的各領域深度融合，從根源上提升數字化水平，全面打造數字協同的企業發展模式，這將是一個漫長的迭代優化、創新升級的過程。在發展日新月異的時代，企業只有開展數字化轉型，才能滿足客戶多元化、個性化的需求，實現商業價值最大化。
企業數字化轉型應當分為以下四個層次，如下圖所示。
每個層次對應的戰略目標與實施路徑都不同，企業應當提前明確這些差異，制定具有前瞻性、長遠性的發展計劃。
第一層：提升運營效率
提升運營效率是企業數字化轉型的基礎，能夠提升大多數企業的效益，尤其是依賴運營和管理生存的企業。從目前企業的數字化轉型進程來看，絕大多數企業都處于這一層。在這個階段，企業要做好以下幾項工作，如下表所示。
第二層：實現先進的運營效率
銷售類企業在經客戶允許后，對售出的產品進行數據收集和分析整合，了解產品使用情況，同時依據數據分析結果掌握消費者的需求變化及消費偏好，及時優化產品性能、拓寬產品研發思路，致力于打造客戶最滿意的產品。與第一層提及的企業側重點不同，這里是從客戶維度出發，利用數字技術開發新的價值增長點。
這一類用戶數據能夠推動產品研發或創新升級，提升用戶體驗，確定市場推廣方向。但目前，大部分企業僅在產品運營及用戶維護過程中才會意識到用戶數據的重要性，而且采用的仍然是“采集信息—用戶運營—產品運營”的邏輯認知。但無論企業關注的是哪一個運營模塊，遵循的基本邏輯一直都是在新時代與客戶、企業乃至全社會分享新一代數字技術的成果。
第三層：來自價值鏈的數據驅動服務
第三層是較少數已經完成第一層和第二層蛻變的企業，它們對自身目標有清晰的認知，對戰略實施有明確的計劃，可以充分利用數字技術挖掘產品價值鏈中的數據價值，利用數據驅動產品與服務創新升級，實現價值增長。
例如通用電氣公司將數字技術應用于產品研發、市場營銷、售后服務等環節，實現各類用戶數據的實時收集、整合分析和共享應用，并根據分析結果有針對性地調整產業鏈。當然其本質是商業模式的變革，盈利方式由傳統的依靠產品生產和銷售向數據驅動產品價值鏈升級轉變。
第四層：通過數字平臺提供數字驅動服務
第四層應當是企業能夠利用數字技術創建多維度營銷組織網絡，通過自身的任何產品都能與其他利益相關者產生聯系，形成以消費為導向的數字生態系統。但是對于企業來說，為產品找到準確的數字路徑并進行擴展并非易事。
例如，企業完成產品銷售后，對用戶數據和產品使用數據進行收集，借助網絡平臺創建一個支持共享的用戶數據社區，通過大數據算法分析出用戶可能感興趣的產品或服務，并利用互聯網技術搭建客戶與第三方企業聯系的通道，輔助第三方企業完成針對自身客戶的營銷行為，企業作為數字平臺和媒介從中獲取一部分利潤，實現收入增長。
新一代信息技術在企業發展過程中的不同應用程度，結合數字生態系統的成熟度，催生了數字化轉型的四個層級。在這四個層次中，企業在每一個層次的需求都不相同，應當做好自身評估，在所處的數字生態系統中充分發揮自身的優勢，充分釋放數據的價值，有針對性地進行投資和決策，制定符合自身發展的數字化轉型戰略。各類用戶數據經過物聯網、人工智能、大數據等技術的運作后，能夠在產品優化、服務創新、產品生態系統賦能等方面釋放出最大價值，助力不同的企業實現優勢互補、協同共贏。
