數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功需要堅(jiān)定“四心”
一、傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是歷史的必然
（一）數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為國家戰(zhàn)略
2020年是不平凡的一年，突入其來的疫情讓全球的經(jīng)濟(jì)增長陷入了困局，這也讓中國的體制優(yōu)勢，市場優(yōu)勢得到了充分的發(fā)揮，據(jù)IMF數(shù)據(jù)顯示，疫情將推動(dòng)中國GDP增長超過美國，在全球占據(jù)首位。這樣的一個(gè)舉世矚目的成就達(dá)成的背后，也有著數(shù)字化的貢獻(xiàn)，正是一個(gè)小小的健康碼，三個(gè)數(shù)據(jù)（身份數(shù)據(jù)，行程數(shù)據(jù)和診療數(shù)據(jù)）的組合的應(yīng)用，讓無風(fēng)險(xiǎn)的人員無風(fēng)險(xiǎn)的流動(dòng)，很大程度上促進(jìn)了在特殊情況下的經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)。
剛剛發(fā)布的國家十四五規(guī)劃中，第一次將《加快數(shù)字化發(fā)展 建設(shè)數(shù)字中國》作為獨(dú)立的篇章，放到第五部分，這說明數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為國家戰(zhàn)略。十四五規(guī)劃中，明確提出迎接數(shù)字時(shí)代，激活數(shù)據(jù)要素潛能，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革，并且在鮮明的指出要實(shí)施“上云用數(shù)賦智”行動(dòng)，推動(dòng)數(shù)據(jù)賦能全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同轉(zhuǎn)型，所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)的必經(jīng)之路。
（二）消費(fèi)端數(shù)字化倒逼供給側(cè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第47期《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至12月20日，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量達(dá)到9.89億，可以說中國已經(jīng)成為了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的國家。
在這個(gè)大背景下，我們每個(gè)人的生活已經(jīng)大部分?jǐn)?shù)字化，大部分人的衣食住行吃喝玩樂都已經(jīng)習(xí)慣了在手機(jī)上完成，電子支付，移動(dòng)訂餐，看電影，打車，可以說，中國的消費(fèi)者端已經(jīng)全面數(shù)字化了。但是，與之相比的，是我們的產(chǎn)業(yè)端，供給端很多的環(huán)節(jié)還是在用傳統(tǒng)的手段進(jìn)行。
所以，消費(fèi)端數(shù)字化在倒逼供給端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，只有通過數(shù)字化的手段和方法，精準(zhǔn)匹配，全局優(yōu)化，才能更好地實(shí)現(xiàn)供給側(cè)改革。
傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是要解決生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系不匹配的問題，因?yàn)橄M(fèi)端的生產(chǎn)關(guān)系已經(jīng)全數(shù)字化，而供給端的生產(chǎn)力還處在滯后時(shí)代，這就會(huì)導(dǎo)致供給不均衡，匹配不準(zhǔn)確。
二、數(shù)字化時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)的三大外部挑戰(zhàn)
（一）邊界消失
數(shù)字化時(shí)代最大的特點(diǎn)就是邊界消失，數(shù)據(jù)的連接相比起傳統(tǒng)的人與人的溝通，線下流程效率呈指數(shù)級提升。行業(yè)的邊界越來越模糊，價(jià)值鏈完全拉通，干掉方便面的不是通行競對，而是食品外賣；便利店里和加油站，4S店的模式越來越類似；所有的企業(yè)都想利用自己在產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢能夠上下游拉通，做長價(jià)值鏈，觸達(dá)更多的用戶，獲取更多的收入。
傳統(tǒng)企業(yè)需要拋棄原來的固有思維，站到更高視角，重新審視自己的業(yè)務(wù)模式和行業(yè)定位，才能夠在無邊界的競爭中獲得先機(jī)。
（二）高度不確定性
芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)系創(chuàng)始人奈特在1992年提出不確定性的概念，并指出不確定性和風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)別，風(fēng)險(xiǎn)是可預(yù)見的可能事件，而不確定性是不可預(yù)見的，比如本次新冠疫情就是一個(gè)不確定性事件。
消費(fèi)者的習(xí)慣，喜好，行為越來越個(gè)性化，越來越多樣化，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)端必須快速響應(yīng)這些變化帶來的不確定性，所以如何能夠利用數(shù)字化的力量，建立高響應(yīng)力，是傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代面臨的重要挑戰(zhàn)。
（三）存量競爭
“增量競爭”到“存量競爭”是市場自由經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果,是行業(yè)競爭與企業(yè)競爭的必然階段,從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì),中國經(jīng)過 30 多年的發(fā)展,釋放了巨大的生產(chǎn)力,推動(dòng)中國進(jìn)入物質(zhì)相對豐富、市場相對飽和的階段。這個(gè)階段，從原來的“人找貨”，必然要演進(jìn)到“貨找人”，從原來的從粗狂式管理，經(jīng)銷商式的鋪貨走向精細(xì)化管理，直接面向消費(fèi)者建立連接，才能夠深挖用戶需求，盤活存量資源。
傳統(tǒng)企業(yè)面對數(shù)字化時(shí)代邊界消失，高不確定性和存量競爭的挑戰(zhàn)，必須堅(jiān)定的啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用數(shù)字化的力量武裝自己，才能夠應(yīng)對挑戰(zhàn)，完成從傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化企業(yè)的轉(zhuǎn)變。
三、傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的四大內(nèi)部挑戰(zhàn)
（一）數(shù)字化認(rèn)知不夠
很多企業(yè)在推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，面臨的最大的問題是企業(yè)對于數(shù)字化的認(rèn)知問題。不知道數(shù)字化是什么，為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化和信息化的區(qū)別是什么，是不是做個(gè)系統(tǒng)，上一套軟件就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功了。
所以，在企業(yè)全員建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型的共同認(rèn)知，客觀的認(rèn)識(shí)數(shù)字化本身是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一件事情。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)企業(yè)的整體轉(zhuǎn)型，是需要業(yè)務(wù)、技術(shù)、組織、管理全面配套推進(jìn)的一把手工程，需要統(tǒng)一認(rèn)知，建立起數(shù)字化的底層心智，才能夠把這個(gè)體系化，復(fù)雜化的工作做好，做穩(wěn)，做出效果。
（二）找不到價(jià)值切入點(diǎn)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是需要投入的，不僅是資金的投入，更多的是資源的投入，人才的投入，那么從哪里開始才能夠有較高的投入產(chǎn)出比，成為了企業(yè)的首要問題。
經(jīng)過凱哥多年的企業(yè)信息化，數(shù)字化實(shí)踐證明，一定要從價(jià)值亮點(diǎn)切入，對于有著深厚歷史沿革的傳統(tǒng)企業(yè)來講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一開始一定不是一次性的顛覆性變革，而是一個(gè)邊飛邊換發(fā)動(dòng)機(jī)的優(yōu)化性改良，一定要即保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式的穩(wěn)定運(yùn)行，又能夠找到亮點(diǎn)場景，從小切入，快速試錯(cuò)，驗(yàn)證效果后在進(jìn)行推廣普及，只有這樣才能夠保證轉(zhuǎn)型的穩(wěn)步推進(jìn)和最終成功。
（三）業(yè)務(wù)流程固化
傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)過過去多年的沉淀，有的已經(jīng)設(shè)置了非常多的業(yè)務(wù)流程，層層關(guān)聯(lián)，與組織架構(gòu)結(jié)合形成了比較固化的體系。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身就是要讓企業(yè)提高響應(yīng)力，那就是必要打破這些固化的體系，讓企業(yè)更加敏捷，所以如何像拆泥球一樣在不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)的運(yùn)行的情況下，將這些固化的，穩(wěn)定的業(yè)務(wù)流程拆解出來，變成可以被靈活組裝，快速調(diào)整的業(yè)務(wù)能力，成為了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，這也就是中臺(tái)為什么大行其道的原因。
（四）信息化水平弱
數(shù)字化轉(zhuǎn)型很重要的抓手就是一個(gè)個(gè)的數(shù)字化項(xiàng)目，這對于企業(yè)的信息化水平，信息化人才有一定的要求。而有的傳統(tǒng)企業(yè)的信息化水平較弱無法匹配數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度和節(jié)奏，這也成為了傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大共性挑戰(zhàn)。在這種情況下，就需要按照不同的優(yōu)先級來建設(shè)自己的技術(shù)能力。
與業(yè)務(wù)無關(guān)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)要盡快，盡早的建立，要想富先修路，數(shù)字化礎(chǔ)設(shè)施就是這條路，不論后面的業(yè)務(wù)系統(tǒng)怎么長，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)都是確定性的事情。
與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)相關(guān)性小的系統(tǒng)，可以采用成熟的套裝軟件，采用拿來主義的方式，快速采購，快速建設(shè)，比如協(xié)同系統(tǒng)，比如郵件等。
與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)息息相關(guān)但是變化較小相對穩(wěn)定的系統(tǒng)，要有對應(yīng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來參與建設(shè)，從而保證自主可控。
與企業(yè)核心業(yè)務(wù)息息相關(guān)，但是變化較快的應(yīng)用，要建立在應(yīng)用基礎(chǔ)架構(gòu)，比如數(shù)據(jù)中臺(tái)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)之上，從而能夠快速迭代，響應(yīng)變化。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建設(shè)很重要的，是需要有一個(gè)專職承載這項(xiàng)任務(wù)的機(jī)構(gòu)，這部分的設(shè)置請參考凱哥寫的《傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化部門的典型設(shè)置》。
四、傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要堅(jiān)定“四心”
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場組織轉(zhuǎn)型，是企業(yè)從上到下，由外及內(nèi)的一場變革，這是一場持久戰(zhàn)，如果要贏得最終的勝利，需要堅(jiān)定“四心”
（一）下決心
數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是一把手工程，所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要下決心，充分認(rèn)識(shí)到這件事情的重要性，復(fù)雜性和必要性，并且通過各種途徑，方法，把這個(gè)決心透傳到企業(yè)的每一個(gè)個(gè)體，形成上下同欲的格局，才能夠力出一孔，才能一起面對轉(zhuǎn)型過程中的各種復(fù)雜的挑戰(zhàn)和協(xié)同的風(fēng)險(xiǎn)。
（二）有信心
光有領(lǐng)導(dǎo)層的決心是不夠的，作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中層干部乃至一線員工，要對組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有信心，通過建立數(shù)字化認(rèn)知的手段，充分了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的各種階段性成果，改善，對于業(yè)務(wù)的推進(jìn)作用，舍小顧大，全方面擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
（三）守初心
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的不是為了建系統(tǒng)，也不是為了做數(shù)字化，而是為了在數(shù)字化時(shí)代打造企業(yè)的新的競爭力，讓企業(yè)能夠降本增效，提升用戶體驗(yàn)，提升創(chuàng)新能力，讓企業(yè)不斷的發(fā)展，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初心。所以在轉(zhuǎn)型過程中，一定要堅(jiān)守這個(gè)底層初心，一切以客戶價(jià)值為核心去評估，設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型的路徑和手段。
（四）持耐心
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的，數(shù)字化系統(tǒng)的建設(shè)是需要過程的，對于業(yè)務(wù)的促進(jìn)，創(chuàng)新的效果也是需要配套一些流程體系，組織形式才能產(chǎn)生的，而且過程中也是會(huì)有不斷地試錯(cuò)，調(diào)整的，所以企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)曾一定要客觀認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的復(fù)雜性，持續(xù)性，要有一定的耐心。
