在項目管理的啟動階段，項目經理需要收集和項目相關的一切信息，包括正面、負面、成功的經驗與失敗過的教訓等。但是少有公司會真的保持一個完整的業務數據庫，你能從中了解到整個業務的歷史軌跡和當前面對的情況。如果沒有深入的了解項目的背景，項目經理冒然地進入深水區，那對項目的風險是不言而喻的。
記得曾經在一個創新培訓中有一個工具：“訪談”，這次又讀到《麥肯錫思維》中的“在有限的時間內達到目的的走訪法則”，綜合這兩方面的內容并結合我的經驗，詳細的說一下這方面的內容：
1）訪談對象的確定
2）訪談內容的確定
3）訪談中的注意事項
一、訪談對象的確定
《思維》中提到的對象有很多，不僅有客戶、公司主管、供應商、甚至競爭對手，但在項目管理中如何確定需要訪談的對象？
首先：要準備一個Stakeholder matrix，干系人分析。你可以從三個維度來分析，（1）對項目的興趣，也就是他能否從項目中獲得利益，利益越大的肯定就越感興趣；（2）對項目的影響度，越重要的干系人，對業務越起著決定性作用的人，就影響度越大；（3）你能對他的影響程度，也許他的個性很強勢，也許他的級別很高，反正看能被說服的容易程度。
然后：根據評價生成矩陣圖（職場利器|你一定要掌握的矩陣工具），這也是一種矩陣圖，不過沒有包括在以前的文章里。
最后：根據矩陣圖，處于紅色區域的干系人，最好都能做一次有效的訪談，這是防止在項目管理過程中出現風險的有效手段。
二、訪談內容的確定
談點啥呢？其實最重要的內容應該是項目范圍內的SIPOC分析出來的流程相關的內容，項目相關的一切經驗教訓，各種ROOT CAUSE的內幕信息等。
如何做呢？
1）用SIPOC或者魚骨圖先找出項目要解決的問題所在。
2）考慮干系人的情況，列出需要訪談的大綱，必須要強調的是，務必確定3個一定要得到結果的議題，在結束的時候要確保結果是你要的。
3）最后根據不同的干系人，把所有的內容都CHECK一遍，以確保所有的信息都已經收集全。
三、訪談中的注意事項
《思維》中有7個方法能確保走訪的成功，我看了一下，大致也能用在項目訪談上。
1）最好由被訪者的領導安排，這個可以表明項目和這次訪談的重要性，引起重視。
2）雙人訪談，主要目的是一個人談一個人紀錄，防止遺漏信息。
3）注意傾聽，訪談不是去指導工作，是去拜訪、去傾聽，去獲取更多的信息，注意不要問封閉式問題，多問開放式問題。
4）要多復述，為了保證理解的正確，請經常復核，以確保大家在一個平臺上。
5）不要緊逼不放，千萬不要象審問犯人一樣，要保持輕松的氣氛。
6）問題不要太多，要保證問題的質量。
7）最后要感謝人家的訪談。
總之，訪談就是去了解項目的背景和經驗教訓，保持好的心態，耐心傾聽，找到自己需要的內容。
