關鍵對話不是說一定要有一個關鍵事件的發生，而是兩人或者多人的一種討論，這種討論具有三個特點:
1、對話雙方的觀點有很大差距。
2、對話存在很高的風險。
3、對話雙方的情緒非常激烈。
人們一般應對關鍵對話一般有三種結果，逃避、面對，卻處理不當、面對，處理得當。
我們每個人都想面對關鍵對話處理得當，但更多的時候我們會陷入一個怪圈，要么是暴力對抗，要么是轉身而逃當然了也有被問題所嚇到的情況。比如說面對這個關鍵對話，我知道我應該保持理智，以一個很好的心態去面對，但是我不知道如何去做，只好以沉默來對待。
想一想我們的周圍有多少次關鍵對話，比如在團隊中領導者說我制定一個任務，必須要完成，你們有沒有解決方案。此時團隊中的成員，全部都沉默了，因為他們深知反對也沒有用。
如果換一種形式，讓團隊成員主動討論應該完成多少任務，再結合團隊的狀況，那么此時這場關鍵對話會不會更好。
馬丁·路德·金說:“當我們面對重要問題保持沉默時，我們的生活便開始上演悲劇了”。
那么，我們如何掌握關鍵對話，書中也給出了答案。
1、首先我們要從內心去真正審視自己，目標是什么？通過這次對話我想解決什么問題，或者我的動機是什么，在談話的過程中問問自己期望達成什么目標，不希望得到什么樣的結果。
在對話的過程中遇到對抗是很正常的事情，這個時候我們應該停止和對方的互動，同時在內心審視自我，問問自己在做什么？目的是什么？
2、拒絕做“傻瓜式選擇”。我們的世界不只是非黑即白，而是有無數種精彩。遇到了觀點的不一致，我們要做的不是逃避和對抗，而是從內心深處問問自己:“我希望通過這次對話為自己、對方和我們之間的關系實現怎樣的目標。”
面對“傻瓜式選擇”的對抗和逃避，我們還可以通過對比來進行說明，首先我們應該知道自己的目標。其次，想清楚自己不想說明的目標，最后給自己提出一個更復雜的問題。比如面對工作的厭煩，我們除了換一份工作或者繼續勉強堅持下去，還有沒有一種更好的方法解決我們工作的疲倦狀態。
3、在對話中營造觀點共享庫。我們在與他人的對話中之所以會表現的如此的煩惱，是我們不知道如何和對方共享觀點。在一個關鍵對話發生的時候，我們要去營造觀點共享庫。
此時我們不僅要向對方或者多方闡明你的觀點，還需要幫助對方去分享他們的觀點庫。比如討論以后如何去發展的關鍵對話中，我需要闡述的不僅僅是我未來的發展方向以及面臨的風險，還需要鼓勵他人去分享他對這件事的看法，當然了當觀點不一致時，我需要做的是審視自我，讓自己知道這次關鍵對話真正的目的是什么。
4、對話技巧是可以習得的。在工作生活中，我們需要去不斷地完善自己的對話技巧。
