? ? ? 上篇談到了溝通ABC，A是事實(shí)，B是思維，C是情緒。例：
我看到地上有碎紙片，我認(rèn)為家里面要整潔干凈，所以我不太高興，姑娘可以收拾一下嗎？
? ? 而暴力溝通則是這樣的：
? ? ? 地上怎么這么亂，太煩人了，趕緊收拾！
? ? ? 不同的溝通方式會(huì)產(chǎn)生不同的溝通效果。
? ? ? 今天談?wù)劀贤ǖ娜兀簡(jiǎn)枴⒙?tīng)、復(fù)述。
? ? ? 問(wèn)：好問(wèn)題就有好答案。什么是好問(wèn)題？就是讓對(duì)方的回答是清晰、具體、明確的問(wèn)題。
? ? ? 例：你這周有二次遲到，什么原因？
? ? ? 對(duì)比：你為什么遲到？
? ? 聽(tīng)：聽(tīng)這個(gè)動(dòng)作要做到：
? ? ? 1.對(duì)方講話就閉嘴，讓對(duì)方先說(shuō)
? ? ? 2.對(duì)方講話不打斷，不打斷的意思是，對(duì)方講完了還要問(wèn)：還有呢
? ? 3.對(duì)方講的我們聽(tīng)的不清楚，要復(fù)述對(duì)方觀點(diǎn)以確認(rèn)理解對(duì)方所講。
? ? 復(fù)述：用自己的理解把對(duì)方講的內(nèi)容復(fù)述一下，以確認(rèn)聽(tīng)清聽(tīng)懂。
? ? 溝通三要素最難的是聽(tīng)，我們現(xiàn)在很難做到把對(duì)方講的內(nèi)容專注地聽(tīng)完，聽(tīng)全，而不加評(píng)判。
