（本篇文章是跟小荻學溝通第二天課程的回顧總結與個人感悟）

溝通三要素

一、課程內容回顧：

溝通三要素是：對象、目標、觀點。

1、首先看開始講最重要的一個：對象。目的就是為了更多的了解，比如在上課之前老師做了調查問卷，就是為了了解聽課的人都有什么特征，關心什么。一般情況了解對象主要是了解以下幾點：他是什么人？有什么共同特征？關心什么？喜歡什么？為什么感興趣？

那么怎么找到對象的特征呢？通常一個人的特征分為三種，通用特征，個性特征和時間特征。通用特征指的是大家類似的人群都有的特征，個性特征指的是一個人具體的獨特的特征，事件特征指的是外部環境對一個人的影響通常造成TA可能擁有的特征。（1）先說通用特征，常見的通用特征，比如像性別，男生女生還是有一些典型的特征的

男生都有什么特征呢？

直，軸，理性，爽快，結果導向型，問題解決型，不拘小節，大大咧咧，沒有女生會移情，好色，死要面子。

那么說的這個特點，在溝通時，會導致說話時有什么區別和需要注意的？比如1、少說感受，直接說出問題，給出解決方案，過程可以稍微用好色特點2、來軟的，別硬拼，撒嬌，不能拐彎抹角。

女生都有什么特征呢？

小心思多，情緒化，敏感，心思細膩，感性，作，喜歡猜，胡思亂想，愛發小脾氣，不會直接表達想法，對問題形象化。

除了這些明顯的之外，性別加上特定的因素，也會產生一些共同特征。比如說，個子矮的男生，會有什么樣的痛苦，大家對個子矮的男生一般有什么樣的評價？聰明，有才，可愛，沒氣勢，自嘲，自卑，憨厚。那么太瘦的男生呢？靈活，沒安全感，弱小，弱不禁風。

通過以上問題可以看出，因為在特定的特征下，我們會容易得出一些負面的評價，所以，所以這些，事實上是我們必須避免的。

在通用特征下，僅憑性別因素，我們就可以獲得非常多的信息。比如小荻老師發出一個圖片(長頭發女生很容易起靜電)，很多女生都有同感，因為這些信息會給我們一些【共同的經歷】，如果在溝通的時候，提到類似的場景，大家就會深有同感。

比如第二個常見的通用特征，年齡段。說說60后，70后，80后，90后，95后，你覺得他們分別有什么樣的典型特征？60后追求穩定，70后追求財富，80后追求事業，90后追求自我實現，按照小荻老師的看法，60后，基本對照父母來看感受，70后對照企業很多高管，80后這一代人，很在意性價比，90后這代人，物質已經很豐富，所以追求品質，95后這代人，知識很豐富，所以追求收獲。

其他的通用特征，比如【關心身體】。但凡在職的，誰沒有個職業病，所以沒話說的時候，聊一聊身體，是一個很好的問題。注意不要聊中醫，如果認知不同，就很容易吵架。

【熬夜】也是一個通用特征。

【工作】也是一個通用特征，聊到工作，肯定是有話題的，比如加班，休假，領導。最近你加班了嗎，什么時候放假啊，你們領導好不好啊。

（2）個性特征

個性特征很多，比如籍貫，學歷，經歷，愛好，口味，職業，職位。個性特征是我們在不熟的時候，是不會知道的，所以在和陌生人聊天時，個性特征是我們主要的話題來源，我們可以基于通用特征，來聊關于個性特征的話題，比如，我最近身體不好，所以我想去健身，比如，我家愛豆出了新專輯，我就喜歡聽他的歌，比如，你怎么不喜歡穿秋褲，你是南方人吧。所以，在個性特征上面，我們需要慢慢的來了解對方，如果你的對象是你很重要的人，多記住個性特征總沒錯。

（3）事件特征

比如季節、天氣這些每年每天都會有的，還有熱門話題，比如寶寶問題。這一種是基于你們聊的具體事件的特征，比如這個人在做報表時就是不認真，每次都會錯最后的總結數字，這個就是事件特征。在職場中，我們面對的更多是工作話題，但是在工作場合，少量聊非工作話題，拉近距離后，更容易聊工作。比如，哎，你換發型了啊，挺不錯呀，于是妹子很開心，然后你再說上次那個數據你弄好沒，妹子說沒弄好也會比較容易快點幫你搞。

三種特征如何運用呢？

【通用特征】基本上你跟著套用就好，不會出大問題，【個性特征】是我們聊天的主要話題來源，可以給我們提供源源不斷的聊天素材，【事件特征】碰到了的話，可以問，哎最近郭德綱那事你知道嗎？如果對方說知道，好了，可以聊看法，聊想法，如果對方說不知道，那么你說，那我給你講講，然后你說原委，說完了，聊看法，聊想法。其他的像具體時間的【事件特征】收集，自己記住就好，比如這個客戶跟我們合作三次了，每次都是先付40%定金，然后付20%，最后打尾款。

2、目標

目標分為兩種，一種是影響思維，一種是影響行為，事實上，你會發現，單純影響思維的特別少。事實上，你會發現，單純的影響思維的很少，我們會因為對方的行為如何，才會判斷出，TA的思維有沒有發生變化。

在制定目標的時候一定要注意:目標一定要具體，格式是讓XX(對象)在XX（時間）做XX(行動)。

第一個原則，具體，指的是，整個描述中不存在含糊不清的概念，比如我說，讓他一會兒去老板辦公室，這個“一會兒”就是一個迷糊不清的東西。

第二個原則，可度量，指的是，這個目標是可衡量的，比如我的目標是三個月內減肥成功，這個減肥成功我就無法衡量，如果目標是減重10斤那就沒問題，另外有些無法衡量的也要提出相關度量方案。

第三個原則，可實現，比如我三個月減十斤，這是有方法的，你要是定為三個月減80斤，那就很扯淡。

第四個原則，相關，指的是目標和對象相關，比如我的溝通對象是老板，我的目標是讓我同事喜歡老板，那老板就很懵逼。

最后一個原則，有具體的時限，這個時限可以不具體到幾分幾秒，但是要能get到。

3、觀點

觀點就是你要告訴別人的點。通過昨天的作業，很多人以“我要，我得，我必須，我想”等開頭，很容易會讓對象覺得被忽視，其實寫觀點的時候，有兩個步驟，第一步是選擇觀點，第二步，表達觀點。選擇觀點時，觀點和目標直接相關，這時候你寫出來的東西，可以是“我”開頭，在表達觀點時，觀點和對象直接相關，這時候你說出來的話，就要考慮對方的感受。

最后什么叫構建邏輯？

用你的對象想聽（用個性特征）的話，或者能聽懂（用通用特征和事件特征）的話，講你的觀點（從對方角度），最終達成目標。（SMART原則）

幾點注意：其實大家一起給到的主觀評價，對于我們對人的了解來講，也很有意義，在對人的認知中，有一個很重要的觀點叫做：認知大于現實。也就是說，別人是這么認為的，那你所認為的如果和對方不一樣，你得先按對方的來（如果你是溝通發起方），就算你想改變，也得從對方的認知開始，才有可能改變，如果你上來就說，你不對，其實會很難順利的溝通，所以要先從對方的角度開始。

二、感受

1、個性特征其實是聊天過程中最重要的話題，如果能記住別人的個性特征，說明你對對方的重視，比如相親過程，最重要的就是要在短時間內了解這個人，知道這個人的性格，喜好是否能接受，通過他的行為判斷人品如何，但剛開始兩個人都很拘謹，及只能從通用特征或事件特征打開話題，比如聊天氣，聊工作，聊頭條，寒暄一下，開始熟悉起來，慢慢就談到個性特征，吃飯的時候，聊口味，聊愛好，如果你的目的是多了解對方，那么就可以在聊天的過程中，多提問，問他的一些看法意見。

2、平時多注意觀察，了解別人的個性特征，從他的衣著，行為，說話，做事，任何行為都會給我們提供各種信息，只要留意，就一定不會擔心沒有話題說。因為人都是喜歡受到關注的，你能看到他的個性特征，并且在做事時照顧到他的個性特征，他就會對你特別感激，一下子會拉近兩個人之間的距離。

3、認知大于現實，當你想改變一個人時，要先從對方角度考慮，為什么會這么考慮，是由什么外在環境導致的，然后從這個角度出發，這樣才會容易說服別人，比如，你想勸一個人少玩游戲，如果一上來，就噼里啪啦一頓罵，誰會接受，首先你要先搞清楚，他為什么會玩游戲？比如他只是因為無聊，那我們可以說，如果我有其他有趣的事情，你愿不愿意試試呀？比如他自己也不想，但控制不住，那我們可以說，如果你真的想控制住的話，我們一起努力，好不好呢，接下來的話題就是假如想控制住少玩游戲，我們可以做些什么。