去年10月底我開始培養(yǎng)連續(xù)30天記錄情緒起伏和改變情況的習(xí)慣，其中有一件事，差點(diǎn)讓自己連續(xù)18天養(yǎng)成的習(xí)慣毀于一旦。
那天清晨我剛睡醒，手機(jī)短信提示，一個同事十幾分鐘前給我打了個電話，周末的清晨找我，是有啥急事么？我急忙把電話撥了回去，原來是對方正在上小學(xué)二年級的兒子，被學(xué)校評為優(yōu)秀學(xué)生，要交個自我介紹的展示PPT。
這個同事平時和我關(guān)系還可以，但也論不上朋友，他反復(fù)向我打親情牌，我看外面天氣不好也無法出門，就答應(yīng)他的請求。干活前，我想顯擺一下自己的熱心腸，就把這事告訴了另一個同事兼好朋友。在我期待她會怎么樣夸我的時候，她在微信里回復(fù)了這樣一段話。
“你們小團(tuán)體內(nèi)部關(guān)系我不想多說，我就是希望你別傻呵呵的，平時挨欺負(fù)的是你，干活兒的也是你。該有的姿態(tài)要有，幫忙是好事兒，但是別讓他認(rèn)為你好使喚，要讓他覺得你真的是在幫助他。有一次就有兩次，學(xué)會拒絕。”
我看到一半就火冒三丈，難道我在她心里就是傻到任人擺布么？難道她連幫一個小孩子都這么斤斤計較么？這人也太冷血了吧。氣得我也回諷了她幾句，不再理她。當(dāng)我冷靜下來后，承認(rèn)朋友一直是個會為我著想的人，她之所以提出這種質(zhì)疑和刺耳的提醒，是不是因為誤解了這件事情？
如果換成以前，我的出發(fā)點(diǎn)往往是情緒管理又失控了。但這個思路有一個前提，那就是溝通順暢，不會導(dǎo)致產(chǎn)生誤會，也就不會引起情緒的爆發(fā)。
回憶我當(dāng)時的表達(dá)，并沒有說清楚這件事情的來龍去脈，也沒有說出我自己的考慮，簡單粗暴的扔出：我今天要替某人做某件事，我是不是很厲害。然后默默等著對方夸我。結(jié)果可想而知，對方當(dāng)然要罵我，你是不是傻！
再次回憶這件事，讓我將之前學(xué)到的邏輯溝通課程串聯(lián)起來。“溝通”的范圍很廣，只要是信息之間產(chǎn)生了交換，都算在內(nèi)。比如，正在閱讀這篇文章的讀者，也正在和我進(jìn)行溝通。
我們可以將整個溝通過程劃分出三個要素，分別是目標(biāo)，對象和觀點(diǎn)。
1、目標(biāo)：每次溝通前，確定你要達(dá)成的結(jié)果
目標(biāo)是通過這次溝通，你想達(dá)成什么樣的目的。再細(xì)分為兩種情況，一種是影響思維，一種是影響行為。影響思維不易直接觀察到，一般都是通過行為表現(xiàn)出來。
為了更精確目標(biāo)，推薦大家使用SMART分析，標(biāo)準(zhǔn)格式為讓XX（對象）在XX（時間）后能夠XX（行動）。
其中，各字母的代表含義如下，
S：Specific-具體的，指的是整個描述不存在含糊不清，無法衡量的概念，比如我要學(xué)習(xí)更好的說話，“更好”就不能衡量。
M：Measurable-可度量，指這個目標(biāo)有辦法度量出是否達(dá)成，比如說我要在一個月內(nèi)減肥成功，成功就不可度量，除非你精確到具體的數(shù)據(jù)。
A：Attainable-可實(shí)現(xiàn)，是指目標(biāo)的設(shè)定是合理的，比如一個月減肥10斤是可能的，而減70斤是不現(xiàn)實(shí)的。
R：Relevant-相關(guān)的，是指目標(biāo)要和對象相關(guān)。
T：Time-bound-有時限，是強(qiáng)調(diào)一個靠譜的目標(biāo)，要設(shè)置完成時間，否則會導(dǎo)致拖延。
來看我的溝通目標(biāo)：希望對方夸我，按照這個格式分析也沒有問題，即讓對方在聽完我的炫耀后能夠認(rèn)同我的這次行為，對我做出好的評價。
2、對象：根據(jù)對方的特征，說話說到點(diǎn)子上
為了和對象開展良好的溝通，我們要充分了解他們。比如，對方有什么特征？他們喜歡什么？關(guān)心什么？對什么感興趣？一般這些特征可以分為三類，通用特征、個性特征、事件特征。
通用特征，是指類似的人都有的特征，比如性別，年代，職業(yè)等。這類特征比比皆是，是陌生人之間最容易破冰的切入點(diǎn)。而且，由職業(yè)引申出的“職業(yè)病”，也是一個和領(lǐng)導(dǎo)、同事聊天的key點(diǎn)，我身邊的一個同事因為牙不好，多次去大醫(yī)院掛專家號治療，積累了一定的經(jīng)驗，她已經(jīng)給兩三個同事提供了看牙醫(yī)的資源，還給我們普及了種牙的步鄹，現(xiàn)在，誰的牙齒有點(diǎn)問題，都會去問她。
個性特征，有的是通過聊天聊出來的，有的是通過一次次的相處了解到的。比如你男朋友喜歡吃辣椒，不愛吃茴香，你的老板雷厲風(fēng)行，是個DI風(fēng)格的人，這些都是個性特征。給我印象深刻是一位老師的親身經(jīng)歷，他在外企工作時，曾經(jīng)去收集尊敬的同事和領(lǐng)導(dǎo)的生日，到對方生日的那天，他會用郵件發(fā)送祝福語。就是這么一個小小的舉動，讓別人一下子記住了他。
事件特征，事件分為三種，即公用事件、發(fā)生事件和特定事件。公用事件是指一定會發(fā)生的，比如天氣，季節(jié)。發(fā)生事件是指最近發(fā)生的事件，比如北京霧霾，外匯限購等。特定事件是指我們在溝通過程中發(fā)生的事件，比如和客戶談判過程中，客戶比較在意的點(diǎn)，也是我們應(yīng)該把握到的重點(diǎn)。
3、觀點(diǎn)：從對方的角度出發(fā)，表達(dá)自己的觀點(diǎn)
很多人在表達(dá)觀點(diǎn)時都是以“我”為出發(fā)點(diǎn)，我覺得，我認(rèn)為，我希望……但仔細(xì)想想，我們要想對方達(dá)成目標(biāo)，那么這個觀點(diǎn)必須要讓對象好接受，和對象息息相關(guān)。這里是包含兩個步鄹的，首先我們找到選擇的觀點(diǎn)，其次是表達(dá)觀點(diǎn)。選擇觀點(diǎn)和自己有關(guān)，表達(dá)觀點(diǎn)要和對象直接相關(guān)，考慮對方的感受。
舉個例子，你的大學(xué)室友作息和你不一樣，你是早睡早起的好學(xué)生，她是晚上11點(diǎn)回來還要打電話到1點(diǎn)的學(xué)生，幾周下來，你受不了了，你感覺她嚴(yán)重影響了你的休息。這時候你爆發(fā)了，你質(zhì)問她：你能不能以后早點(diǎn)回來，能不能別大晚上打電話影響我休息，你不睡覺還不讓別人睡覺啊，這里是宿舍，不是你家！對方會是什么反應(yīng)？對方會想，我還沒計較你早起影響我睡覺的事呢，你可真夠自私的。
如果這兩位還想心平氣和的繼續(xù)共處下去，必須不能這么說話，請嘗試轉(zhuǎn)換表達(dá)觀點(diǎn)，你可以這么說：XX，你是不是最近很忙啊，我看你晚上回來的很晚，還打電話到很晚，有什么事情需要我?guī)兔γ矗覀兛梢园滋煸敿?xì)說說，這樣你晚上就別占用睡覺的時間解決問題啦。
這么一說，對方感覺到你是在關(guān)心他的身體，同時也側(cè)面讓她意識到自己的行為不太恰當(dāng)。一般這個時候，對方會不好意思的說，沒有什么大事情，是不是影響你休息了？或者真是有事，巴拉巴拉的和你傾訴開。無論哪種情況，都不會讓雙方撕起來，也能讓對方改變行為。
總之，說話前換位思考，把自己放在第三方的角度思考怎么好好說話。
現(xiàn)在來反思我和朋友產(chǎn)生誤解的原因，一方面是自己沒有清楚的選擇觀點(diǎn)，即自己是愿意幫同事的忙，而不是被迫無奈，所以表達(dá)必然模糊不清。另一方面，我和這個同事的關(guān)系也有點(diǎn)小隔閡，他給我起過外號且在同事中廣為流傳，這些事件特征我向朋友抱怨過很多次，而我還“既往不咎”的幫助他，朋友當(dāng)然會怕我又犯傻了，恨鐵不成鋼的說出那一段話。
看看，這神奇的溝通三要素真是消除溝通“誤解”的良藥，總結(jié)一句，溝通就是用對象想聽的話（個性特征）或者能聽懂的話（通用特征和事件特征），（從對方的角度）講你的觀點(diǎn)，最終達(dá)到（符合SMART原則的）目標(biāo)。
