如何說(shuō)通年紀(jì)大、地位高的人
誤區(qū)——試圖輸出價(jià)值觀
? ? ? ? 生活中我們會(huì)發(fā)現(xiàn),人年紀(jì)越大、地位越高,往往就越保守。我們的父母、老師、領(lǐng)導(dǎo),基本上都會(huì)覺(jué)得年輕人的想法太激進(jìn)、不靠譜而這些人又掌握著話語(yǔ)權(quán)。于是問(wèn)題就來(lái)了:計(jì)劃書(shū)能不能通過(guò)、想法能不能得到賞識(shí)、冬天能不能不穿秋褲……往往都是這些人說(shuō)了算我們跟他們爭(zhēng)吧,他們是長(zhǎng)輩;不爭(zhēng)吧,活活憋死自己。那么,我們就要想一些辦法,能夠讓他們認(rèn)同我們的觀點(diǎn)。很多人都會(huì)覺(jué)得,長(zhǎng)輩之所以不同意自己的觀點(diǎn)或者方案,是因?yàn)閮r(jià)值觀的差別,因此他們會(huì)試圖向長(zhǎng)輩解釋自己這么想是對(duì)的。例如冷一點(diǎn)其實(shí)沒(méi)什么,但是穿秋褲顯得胖不好看,對(duì)我來(lái)說(shuō)好看比較重要。類(lèi)似的情況也出現(xiàn)在公司的上下級(jí)之間。但其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)也是從基層做起的,父母也經(jīng)歷過(guò)年輕的時(shí)候,他們又怎么會(huì)不懂呢?他們完全知道我們的價(jià)值觀,只是他們現(xiàn)在不認(rèn)同而已,因此,輸出價(jià)值觀其實(shí)是沒(méi)有意義的。
? ? ? ? 小訣竅
? ? ? ? 用對(duì)方的視角看問(wèn)題
? ? ? ? 找到長(zhǎng)輩能聽(tīng)進(jìn)去的理由
? ? ? ? ? 不管是長(zhǎng)輩還是領(lǐng)導(dǎo),之所以聽(tīng)不進(jìn)去我們的理由,主要是因?yàn)樗麄兣c我們看問(wèn)題的角度不一樣。我們暫且先用公司領(lǐng)導(dǎo)和員工來(lái)舉例。比如,員工做具體工作,專注于技術(shù)問(wèn)題的解決;領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)全局統(tǒng)籌,專注于宏觀態(tài)勢(shì)的把握。看問(wèn)題的層次不同,做決策的時(shí)候優(yōu)先級(jí)就會(huì)不一樣,即一個(gè)看重于把事做成,一個(gè)看重于別出亂子。這才是領(lǐng)導(dǎo)之所以比較保守的根本原因。般情況下,領(lǐng)導(dǎo)能夠明白員工為什么這么想,員工卻很難知道領(lǐng)導(dǎo)真正關(guān)心的是什么。如果我們不試著從一個(gè)更高的層面去理解只知道掰扯自己的道理,就算領(lǐng)導(dǎo)駁不倒我們,我們的溝通也一定是無(wú)效的。這就需要把我們的道理用領(lǐng)導(dǎo)層次的視角轉(zhuǎn)換一個(gè)說(shuō)法,讓他能聽(tīng)得進(jìn)去。
? ? ? ? 比如,《西游記》里“三打白骨精”的故事大家都熟悉,可是我們有沒(méi)有想過(guò),唐僧為什么死活聽(tīng)不進(jìn)孫悟空的意見(jiàn)呢?表面上看,他是不相信孫悟空的專業(yè)水平,其實(shí)真正的原因是他們想問(wèn)題的方向不同孫悟空的角色相當(dāng)于我們現(xiàn)在的專業(yè)技術(shù)人員,只負(fù)責(zé)降妖除怪保護(hù)師父,見(jiàn)妖怪就打很正常;可是唐僧是什么人?他是十世修行的金蟬子,輪回過(guò)那么多次了,安全問(wèn)題真的不是他的第一考慮。唐僧當(dāng)然知道孫悟空是專家,然而問(wèn)題是,萬(wàn)一孫悟空錯(cuò)了呢?唐僧的十世修行就會(huì)付諸東流。被妖怪吃了不要緊,大不了再輪回一次;可是萬(wàn)一錯(cuò)殺無(wú)辜,取經(jīng)這事就算徹底泡湯了。所以,唐僧的真實(shí)關(guān)切絕不是孫悟空站在自己那個(gè)層面就能理解的。如果我們是孫悟空,又要打死白骨精,又要顧及師父的面子,該怎么辦呢?我們就應(yīng)該站在唐僧的高度來(lái)分析里面的利害關(guān)系。比如,孫悟空可以這樣說(shuō):“師父,我知道您是怕我萬(wàn)一看得不準(zhǔn)就會(huì)濫殺無(wú)辜可是您也要想想,萬(wàn)一我們被外表迷惑錯(cuò)放走了妖精,受苦的可是周?chē)睦习傩瞻 ６嗌偕`涂炭可都要算在我們頭上,到時(shí)候在佛祖面前如何交代啊!”這就相當(dāng)于是一個(gè)員工,從領(lǐng)導(dǎo)真正關(guān)心的問(wèn)題著手去提出自己的訴求。就算這時(shí)候唐僧還是猶豫,至少也不會(huì)念緊箍咒了。這才是真正意義上的有效說(shuō)服。當(dāng)然,領(lǐng)導(dǎo)不一定像唐僧那么嘮叨,他的考慮也不一定像唐僧那么高大上,但是道理是一樣的,就是上下級(jí)想問(wèn)題的角度不同。領(lǐng)導(dǎo)想問(wèn)題跟我們的優(yōu)先級(jí)是不一樣的,我們得跳出自己的專業(yè)局限,才能找到他聽(tīng)得進(jìn)去的理由。
? ? ? ? 找到對(duì)方感同身受的痛點(diǎn)
? ? ? ? 找到對(duì)方感同身受的痛點(diǎn)是什么意思?先說(shuō)個(gè)冷知識(shí)。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì),面對(duì)重大疾病選擇治療方案的時(shí)候,與普遍人相比,醫(yī)生這個(gè)群體往往會(huì)選擇比較激進(jìn)、風(fēng)險(xiǎn)比較大,但是如果實(shí)施成功,效果會(huì)比較好的方案。為什么呢?因?yàn)獒t(yī)生見(jiàn)過(guò)的病人多了,完全知道生病有多痛苦,所以他們寧愿選擇一個(gè)要么快點(diǎn)死、要么好好活的方案,也不愿意接受拖一天是一天、持續(xù)處于痛苦之中的保守治療。而作為普通人,因?yàn)檫@種大病之前也沒(méi)得過(guò),沒(méi)有切膚之痛,所以往往不太敢擇激進(jìn)的方案,自然比較傾向于保守的治療。可見(jiàn),很多人之所以保守,之所以覺(jué)得還能忍,是因?yàn)椴恢烙卸嗤础Ｗ鳛轭I(lǐng)導(dǎo),年紀(jì)比我們大,地位比我們高,我們的很多痛點(diǎn)他是沒(méi)感覺(jué)的。就像我們?cè)诹胰障买T著電瓶車(chē)等紅燈,他們?cè)诹胰障伦诤廊A汽車(chē)?yán)锏燃t燈,同一個(gè)紅燈,不同的世界。工作也是一樣,我們覺(jué)得不改不行的地方,比如作風(fēng)太官僚、手續(xù)太煩瑣,而領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得沒(méi)有什么不妥。所以,我們必須要觸及他的痛點(diǎn),他才能采納我們的意見(jiàn)比如,在工作中,很多基層工作者最頭疼的就是辦事手續(xù)太煩瑣,而讓領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)化流程又很難推動(dòng),因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)候手續(xù)并不煩瑣——沒(méi)有痛點(diǎn)嘛。怎么辦呢?讓他痛!
? ? ? ? 我們要把話說(shuō)成這樣:我們也是被逼無(wú)奈;我們也得走流程、按規(guī)矩來(lái);這也得簽字,也得批示;這也要開(kāi)會(huì),也要打報(bào)告的。也就是說(shuō)我們不能白忙,要拉著領(lǐng)導(dǎo)一起忙,直到領(lǐng)導(dǎo)不堪其擾,說(shuō)出那句我們等了很久的話這點(diǎn)小事也要來(lái)麻煩我?”妥了!現(xiàn)在我們就可以說(shuō)出憋在心中很久的那句話了:“唉,我們不也是沒(méi)辦法嗎?程序就是這樣規(guī)定的,我不天天找您我擔(dān)不起這責(zé)任啊,要不咱們考慮考慮簡(jiǎn)化一下流程?”這個(gè)時(shí)候,跟我們有一樣痛點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo),自然也就比較容易點(diǎn)頭啦又比如,我們要推進(jìn)一個(gè)項(xiàng)目,但是領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)太大。那我們要清楚,領(lǐng)導(dǎo)和我們的痛點(diǎn)是不一樣的。錯(cuò)過(guò)一個(gè)好項(xiàng)目,對(duì)他來(lái)說(shuō)也心疼;可是萬(wàn)一搞砸了,我們倒是可以辭職走人,領(lǐng)導(dǎo)舍不得啊,所以他的痛點(diǎn)在這里。所以,在勸領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候,我們不要太多強(qiáng)調(diào)收益,更多地要強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避;不要太多強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意(什么行業(yè)先行者啊、領(lǐng)先多少年啊,這些會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)越聽(tīng)越害怕),更多地要強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)的可行性(即別人也有干成過(guò)的)這才是找準(zhǔn)了領(lǐng)導(dǎo)的痛點(diǎn)來(lái)進(jìn)行說(shuō)服,效果會(huì)好得多。給對(duì)方一套完整的解決方案保守派想問(wèn)題,一向是從最壞的情況出發(fā),而要應(yīng)對(duì)最壞的情況,預(yù)案就需要比較完備。說(shuō)個(gè)生活中的例子,媽媽要兒子穿秋褲,怎么辦?說(shuō)“我不冷”有用嗎?沒(méi)用!可是,如果兒子方案比較完備,那就不一樣了。比如他可以這么說(shuō)等會(huì)兒出門(mén)打車(chē),我會(huì)等司機(jī)到了再下樓,不會(huì)在外面待太久。”“我去的那個(gè)地方暖氣很足、人很多,穿多了不舒服。回來(lái)時(shí)也是離地鐵幾步路而已,凍不著。萬(wàn)一要在外面走路,我就叫個(gè)專車(chē)直接門(mén)口到門(mén)口,您就放心吧。兒子的出門(mén)方案如此完整,媽媽就是再擔(dān)心,也說(shuō)不出什么來(lái)。總之,家長(zhǎng)、長(zhǎng)輩和領(lǐng)導(dǎo)比較容易保守,這是人家的天職所在。要說(shuō)服保守派,我們就要找到他們能聽(tīng)得進(jìn)去的理由,讓他們能切身感受到痛點(diǎn),并且提供一套完整的方案。
? ? ? ? 使用注意
? ? ? ? 很多人會(huì)覺(jué)得和長(zhǎng)輩說(shuō)不通道理,其實(shí)不是的,只是因?yàn)樗麄冇凶约旱囊惶椎览矶选Ｋ哉f(shuō)服長(zhǎng)輩的核心,其實(shí)不在于具體的語(yǔ)句,而在于你要去了解他們的“三觀”。在日常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,你要清楚地知道他們是如何看待各種問(wèn)題的。這樣才能有機(jī)會(huì)說(shuō)服他們,不然難免會(huì)巧婦難為無(wú)米之炊,無(wú)從下手。
? ? ? ? 常用句型
? ? ? ? 您總教我…·很重要,可在這件事情上歸納對(duì)方看重的要點(diǎn),隨后提出在這一點(diǎn)上的不同意見(jiàn),用長(zhǎng)輩的視角來(lái)闡述自己的觀點(diǎn)。您是不太清楚,其實(shí)我也是沒(méi)有辦法借機(jī)說(shuō)出自己的難處,讓長(zhǎng)輩感受到自己的切身之痛。
? ? ? ? 如何催促拖延癥老板誤區(qū)
? ? ? 扮可憐,求老板現(xiàn)代社會(huì),很多人都有拖延癥。有人認(rèn)為,拖延癥就是懶;但是心理學(xué)研究表明,拖延癥沒(méi)這么簡(jiǎn)單,它的本質(zhì)是為了消除恐懼和焦慮而引發(fā)的逃避行為。加利福尼亞大學(xué)的資深心理咨詢師簡(jiǎn)·博克和他的同事曾經(jīng)整理過(guò)拖延者的信條,他們發(fā)現(xiàn),拖延者往往追求完美、害怕失敗,也因此對(duì)即將到來(lái)的任務(wù)產(chǎn)生焦慮,為了緩解這種焦慮,只好一拖再拖、逃避問(wèn)題。
? ? ? ? ? 在職場(chǎng)中,每一項(xiàng)工作或任務(wù)都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)配合。在幾乎人人都有拖延癥的大環(huán)境中,我們自己的拖延癥尚且有截止日期來(lái)救,但是如果我們的老板有拖延癥,誰(shuí)敢給他定截止日期呢?就算他自己定了截止日期,往往也是說(shuō)改就改,比如“我這幾天太忙,來(lái)不及看,你要的文件再往后放放。”面對(duì)老板如此拖延,很多人都會(huì)說(shuō):“那就求唄!”對(duì)老板不能強(qiáng)硬、不能黑臉,所以就應(yīng)該努力放低身段,可憐兮兮地求老板把該看的看了、該審的審了;中間再加一段緊急情況說(shuō)明,試圖來(lái)撇清“不是我催您,是情況所迫,所以您別怪我”。我們可以想想,這樣做,雖然沒(méi)對(duì)老板黑臉,但是卻讓老板變成了壞人。我們求得越可憐,讓老板這個(gè)壞人當(dāng)?shù)迷綇氐?描述的情況越緊急,越是在變相暗示老板整的爛攤子有多大。這時(shí)候,不僅工作沒(méi)推進(jìn),還可能因?yàn)椴粫?huì)說(shuō)話而與老板產(chǎn)生嫌隙。
? ? ? ? 小訣竅
? ? ? ? 減少焦慮,提供動(dòng)力
? ? ? ? ? 第一步:真誠(chéng)表示體諒,實(shí)現(xiàn)低阻力溝通
? ? ? ? 以我們《好好說(shuō)話》為例,每周的音頻錄制出來(lái),聽(tīng)審小組會(huì)給意見(jiàn),無(wú)論修改還是送剪,最后拍板上線都要經(jīng)過(guò)漸彪的審核,如果他拖拖拉拉不聽(tīng)、不看、不拍板,那么最壞的結(jié)果就是當(dāng)期的音頻無(wú)法上線,“開(kāi)了天窗”。假如此時(shí)漸彪真的拖延了,我們就可以這么說(shuō):“漸彪,最近你要忙的事情好多,還hold(掌控)得住嗎?我看你又是跑高校宣傳,又是和投資人協(xié)商,還要錄制自己的音頻,你要是有時(shí)間審我們的音頻就見(jiàn)鬼了。請(qǐng)注意,在這里,我們沒(méi)有說(shuō)現(xiàn)在離音頻上線的截止時(shí)間,也沒(méi)有讓他該拍板的時(shí)候就快點(diǎn)拍板,而是先羅列他目前在做的很多工作,表示他的辛苦我們都看在眼里,所以非常理解他到現(xiàn)在還沒(méi)聽(tīng)審音頻的原因。這樣的對(duì)話,會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)下屬不是來(lái)責(zé)難他的,因?yàn)樨?zé)難就意味著對(duì)立和攻擊,人面對(duì)攻擊的本能反應(yīng)就是開(kāi)啟防御模式,不但會(huì)產(chǎn)生抵抗情緒,還會(huì)自我強(qiáng)化之前行為的合理性,表現(xiàn)出來(lái)的就是死要面子不認(rèn)錯(cuò)。老板一旦不認(rèn)錯(cuò),而且甩出大段理由來(lái)合理化之前的拖延,我們?cè)偻陆与y度就會(huì)變得更大。所以,開(kāi)個(gè)好頭很關(guān)鍵。
? ? ? ? ? 第二步:提供后備方案,清空焦慮內(nèi)存剛才我們已經(jīng)體諒了領(lǐng)導(dǎo)的拖延原因,上面這則案例接著就該這么說(shuō):“看你忙得沒(méi)時(shí)間,所以我想了一下,如果你覺(jué)得實(shí)在來(lái)不及聽(tīng)審這周的音頻,咱們還有一個(gè)方案,就是把后備音頻調(diào)上來(lái),新的音頻可以以后再審。”這就是提供后備方案。有人可能覺(jué)得,我們是想催老板加快速度怎么反倒幫他找起后路了?這就是后備方案的意義一不在于領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)真的選擇它,而是幫助領(lǐng)導(dǎo)緩解當(dāng)前開(kāi)天窗的壓力,讓他覺(jué)得其實(shí)這件事沒(méi)有那么難辦。一旦領(lǐng)導(dǎo)的壓力得到釋放,反而能在心情上緩解焦慮感,更愿意面對(duì)和處理當(dāng)前的狀況,甚至提供更好的解決方案。所以,要想說(shuō)服一個(gè)有焦慮情緒的老板,最重要的就是給他安全感,最大限度地緩解他的恐懼與煩躁,釋放他的不安情緒。這個(gè)后備方案未必完美,但它的作用只是想讓領(lǐng)導(dǎo)知道,它起碼是個(gè)兜底方案,是不會(huì)出現(xiàn)最壞結(jié)果的。
? ? ? ? 第三步:點(diǎn)明短期收益,激發(fā)主體動(dòng)力還是接著上面的案例,告訴了漸彪這個(gè)后備方案之后,就可以接著跟他分析“不過(guò),如果這期趕趕工,上新的音頻,那就正好符合咱們職場(chǎng)周的主題。那些后備的音頻跟職場(chǎng)的關(guān)系不大。你看你只需要擠兩個(gè)小時(shí)出來(lái),就能讓咱們這一周的產(chǎn)品更貼近主題,剛好也回應(yīng)了上周聽(tīng)眾的意見(jiàn)。”這么說(shuō)有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。第一,不拖延的好處在短時(shí)間內(nèi)就有立竿見(jiàn)影的效果,這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講誘惑力更大。因?yàn)殂∈貥I(yè)務(wù)流程、樹(shù)立高層權(quán)威,這些都是高大、長(zhǎng)遠(yuǎn)、宏觀的好處,不如眼前本周的好評(píng)率和收聽(tīng)率更為直接和貼近。第二,它強(qiáng)調(diào)了不拖延并不需要付出很大的代價(jià)只需要多花兩個(gè)小時(shí),這完全在領(lǐng)導(dǎo)的能力范圍內(nèi)。兩者結(jié)合,給領(lǐng)導(dǎo)一種“踮起腳尖就能立刻摘到蘋(píng)果”的感覺(jué),領(lǐng)導(dǎo)就有了做事情的動(dòng)力。
? ? ? ? 使用注意
? ? ? ? 很多人覺(jué)得,老板拖延我們員工不方便催,但在合作社會(huì)中,每一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)盡力為自己的工作負(fù)責(zé),員工不僅僅是為老板工作,更是為公司、為自己工作,所以有需要催促老板的情景就大膽且有技巧地催促就好。更何況,“催領(lǐng)導(dǎo)”是催人的最高境界,你連領(lǐng)導(dǎo)都敢催,還有什么做不到的呢?同時(shí),操作步驟的順序很重要。很多人覺(jué)得,既然點(diǎn)明利益這種方式簡(jiǎn)單易操作,又何必多做前兩步白繞圈子呢?我們要清楚,溝通說(shuō)服要根據(jù)對(duì)方的處境來(lái)擬定策略,一上來(lái)就分析利弊得失,一般人很難聽(tīng)得進(jìn)去,更何況是一位注意力和判斷力已經(jīng)被焦慮感所占據(jù)的領(lǐng)導(dǎo)。但有了前兩步做鋪墊,領(lǐng)導(dǎo)就清理了足夠的認(rèn)知內(nèi)存,這時(shí)候再給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)推動(dòng)力就水到渠成了。
