細(xì)化學(xué)員手冊
? ? ? ? 昨天寫了設(shè)計(jì)學(xué)員手冊的模塊，繼續(xù)細(xì)化學(xué)員手冊的詳細(xì)內(nèi)容。
學(xué)員手冊就有PPT太LOW
? ? ? ? 我也思考了原來的純PPT式的學(xué)員手冊，有二個(gè)弊端：
? ? ? 降低學(xué)習(xí)積極性
? ? ? 學(xué)員 的好奇怪心會(huì)驅(qū)使他（她），像在學(xué)校里看語文書一樣，把手冊內(nèi)容，隨手翻一遍。學(xué)員把材料里的內(nèi)容看了，潛意識(shí)時(shí)，當(dāng)自己聽了一遍，更容易走神、玩手機(jī)，做與課堂內(nèi)容無關(guān)的事。
? ? ? “劇透“破壞授課效果減少課程的吸引力
? ? ? 手冊里的資料，讓學(xué)員看的一知半懂，好的老師很忌諱把觀點(diǎn)直接告訴學(xué)員，所有的觀點(diǎn)都是須要講師引導(dǎo)出來。PPT式的手冊把主要內(nèi)容都透露了，這很破壞講師授課的效果。
學(xué)員手冊呈現(xiàn)的方式
? ? ? ? 我準(zhǔn)備用課件PPT為基礎(chǔ)，把知識(shí)內(nèi)容部分重要的頁面刪掉；也把部分重要的字句留空格。講解時(shí)，講師在黑白版上進(jìn)行版書，讓學(xué)員自己做筆記。
我的學(xué)員手冊清單
第一部分課件相關(guān)背景資料
課件標(biāo)題：《客戶異議處理》
課件制作時(shí)間：7月
課件編寫人員姓名：開心笑
課程培訓(xùn)對(duì)象：客服人員、客戶經(jīng)理
課程目標(biāo)：掌握異議處理的*步法。異議處理心態(tài)調(diào)整方法
第二部分 課件主要內(nèi)容
課件目錄：各模塊內(nèi)容
課程導(dǎo)入：
遇到異議問題，受過委屈？
異議處理曾讓你心力交瘁?
做異議處理吃力不討好，問題沒解決，還傷神、傷心、讓人頭痛。
課件各模塊內(nèi)容：
包括主要知識(shí)點(diǎn)、案例、討論規(guī)則、活動(dòng)引導(dǎo)、練習(xí)、各模塊的小結(jié)等
第三部分總結(jié)
回顧各模塊已講解知識(shí)點(diǎn)
啟發(fā)學(xué)員在工作中使用
附：測試題目
20170722
