大家喜歡“滿滿的”收獲
? ? ? 我們自己參加培訓，都希望通過學習，有“滿滿的”受益。自己花了時間要能收獲到知識和方法。給學員提供學習資料，就能給大家”滿載而歸“的感覺。
給學員提供學員手冊的好處
? ? ? 編寫學員手冊的有兩方面的好處
? ? ? 對學員 ? ? ? ? 能提高教學效果----學員可能沒準確記下所有的講授內容，發給大家的學員手冊可以幫助學員彌補知識的缺失。對于額外的內容來不及在課堂上講解的，可以把這些內容加入到學員手冊中。
? ? ? ?對老師 ? ? ? 幫助講師充分準備----在規定時間內準備好課堂上主要的知識內容，這會促使老師更好的準備自己的課程。準備學員手冊也能幫助講師理清思路，將授課的順序調整好。
學員手冊是內化的工具
? ? ? ? ?每位學員按自己的方式吸收、掌握知識。學員手冊上的資料，能幫助學員回到自己崗位上轉化學習成果。有資料的幫助，學員從心理上會更愿意，在實際工作環境中運用已學到的知識。
學員手冊的主要內容
我的課《客戶異議處理》，學員手冊的主要內容：
三個模塊
導入：錯誤的異議處理方式
一、有效處理客戶投訴原則
二、異議處理的練習
? ? ? ? 異議處理關鍵點
? ? ? ? 案例分析
? ? ? ? 案例練習
三、小結
20170721 ?
20170721
