商家經常采用的一種促銷方式是們給用戶送“贈品”。最近，我在網上買了幾件衣服，商家就在包裹里放了一件黑色的T恤衫，雖然質量不怎么好，但既然是贈品，也就欣然接受了。由此可以看出，大多數商家對“贈品”有著錯誤的理解，以為用戶得到了贈品就會達到宣傳產品的作用，以為贈品只是吸引用戶的一種手段而已。因為贈品大多是免費的，質量上也就不會那么講究。商家的這種方式，反而有可能因為贈品的質量，而影響到用戶對主要產品的印象。其實，在服務設計理念中，這件贈品應作為一個“接觸點”被看待，作為一個接觸點，要與其它接觸點發生鏈帶關系的。如果商家理解了贈品是服務要素之一，就不會輕易的把一件廉價的附屬品送給用戶了。
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