1.非暴力溝通來自他對兩個問題的思考，請問是哪兩個問題？

我相信人天生熱愛生命，樂于互助，可是究竟是什么使我們難以體會到心中的愛，以致相互傷害又是什么讓有些人即使在充滿敵意的環境中也能心存愛意？這樣的思考始于童年。

2.非暴力溝通又被稱為什么，有的人認為非暴力溝通與自己無關，因為他們不認為自己有暴力的語言，請問作者如何解釋非暴力一詞在非暴力溝通中的含義？

非暴力溝通，又稱為愛的語言。非暴力溝通的基礎，是一些溝通方式，即使在逆境中，他們也能使人樂于互助，非暴力溝通沒有任何新的主張，它所探索吸納的內容都有悠久的歷史。非暴力一詞指暴力消退后自然流露的愛。它是一種溝通方式，通過談話和聆聽能使我們情意相通，樂于互助。

3.非暴力溝通的目的是什么？

他的目的正是提醒我們記住已有的知識，讓愛融入生活。

4.它和我們日常的溝通方式有何不同？

非暴力溝通指導我們轉變談話和聆聽的方式，我們不再條件反射式的反應，而是去明了自己的觀察，感受和愿望，有意識的去使用語言，我們既誠實清晰的表達自己，有尊重與傾聽他人。這樣，在每一次互動中，我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲，同時它還促使我們仔細觀察，發現正影響我們的行為和事件，并提出明確的請求。他的方式雖然簡明，但能帶來根本性的變化，聽到批評時我們一般會生變退縮或反擊，然而，一旦專注于彼此的觀察感受及需要而不反駁他人，我們便能發現內心的柔情，對自己和他人產生全新的體會，這將是最大限度的避免暴力通過強調傾聽傾聽自己及他人非暴力溝通，培育彼此的尊重關注與愛，使人樂于互助。

5.作者說非暴力溝通，不只是溝通方式，他指的是什么？

他指的是一種持續不斷的提醒，使我們專注于更可能滿足我們人生追求的方向。

6.非暴力溝通的四要素是什么？

a.觀察，首先留意發生的事情，我們此刻觀察到什么，不管是否喜歡，只是輸出人們所做的事情要點，是清楚地表達觀察結果而不判斷或評估

b.感受，接著表達感受，例如受傷害怕喜悅開心氣氛等等。

c.需要，說出哪些需要導致那樣的感受？

d.請求，最后提出具體的請求這一要素明確告知他人，我們期待他采取何種行動來滿足我們。

7.借助這四個要素，要誠實的表達自己是非暴力溝通的一個方面，非暴力溝通的另一個方面是什么？

另一方面是借助它們關切的傾聽。我們首先通過體會他人此刻的觀察感受和需要，與他們建立聯系，然后聆聽他們的請求來，發現做什么可以來幫助到他們。

8.非暴力溝通可以運用在社會以及個人生活的哪些方面？

它適用于親密關系，家庭，學校，組織機構，心理輔導機構，商業談判和外交，任何性質的爭論和沖突。