I提高覺察力和責任感最有效的問題是尋找客觀事實。這些事實的詞語是“什么”、“何時”、“誰”、“多少”，而不建議使用“為什么”，因為它經常意味著批評和引起防御心態。
A1以前學生出現問題時，腦子首先反映的是“為什么”，“他為什么會這樣？”。一次，一個學生沒交作業，我把他叫到辦公室，責問他：“你為什么沒交作業？”學生立刻情緒激動地說：“生病?！焙懿焕跍贤ê蛦栴}的解決。如果我一開始問：“昨天晚上你有什么情況？”也許溝通和問題的解決就會很順利。
A2今后學生出現問題時，我首先要了解客觀事實，用“什么”“何時”“誰”“多少”來詢問情況，不能用“為什么”“如何”等容易引起反感的詞語。提高覺察力和責任感最有效的問題應該從尋求量化或收集事實的詞語開始，比如“什么”“何時”“誰”“多少”，只有這樣，才有利于良好關系的建立和問題的解決。
