《高績效教練》，39頁

提高覺察力和責(zé)任感最有效的問題應(yīng)以尋求量化或收集事實(shí)的詞語開始，比如“什么”，“何時(shí)”，“誰”，“多少"。不建議使用“為什么”，因?yàn)樗?jīng)常意味著批評和引起防御心態(tài)，而且使用“為什么”和“如何”時(shí)，如果客戶不合格，兩者會引發(fā)分析性思考，這可能會適得其反。分析（思考）和覺察力（觀察）是不同的心理模式，根本不能同時(shí)應(yīng)用并同時(shí)達(dá)到最佳狀態(tài)。如果需要對事實(shí)準(zhǔn)確地報(bào)告，對其出處和意義的分析最好暫時(shí)停止。如果我們需要以“為什么”開頭的問題，最好表達(dá)成“是什么原因......“；“如何”的問題表達(dá)成“做這件事情的步驟是......”這里能引發(fā)具體和真實(shí)的回答。

I：文章的背景是關(guān)于“教練”能力的學(xué)習(xí)。教練，是源自于體育的一個(gè)概念，現(xiàn)在逐漸延伸到個(gè)人成長、企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等更多領(lǐng)域。但無論是哪個(gè)領(lǐng)域，教練的核心是一致的，通過開發(fā)自我潛能幫助人們學(xué)習(xí)成長，重點(diǎn)是幫助促進(jìn)而不是教授。

教練的很重要一個(gè)方式，就是提問。開放式的問題，需要的是回答者描述性的回答，在整理回答思路的時(shí)候可以促進(jìn)被提問者的自我覺察能力，從而促進(jìn)自我意識的挖掘。

因此文中提出，為了提高覺察力和責(zé)任感，在做相關(guān)提問溝通時(shí)，不建議使用“為什么”來開始提問。一般提問者用“為什么”的問題，是想尋求事情的因果關(guān)系或者背后真正的原因。但是用來提問對方時(shí)，經(jīng)常意味著批評，容易引起防御心態(tài)。而且有些問題用一連串的“為什么”，還會讓人們隱隱的擔(dān)憂會有問題陷阱。

比如說一個(gè)人提交任務(wù)時(shí)間延遲了，“為什么晚交了”會有很明顯的指責(zé)意味，很容易讓人下意識的尋找“借口”來逃避責(zé)任 ，而不是真正的去尋求原因。但是如果問題換成“是執(zhí)行過程中碰到了什么困難么”的方式來提問，顯然會讓回答者放松心態(tài)，更有利于挖掘背后真正的原因。

A1：在接觸“教練”這個(gè)概念前，我一直以為自己的管理風(fēng)格算是“支持”或者是“授權(quán)”型的。但是接觸了教練相關(guān)的一些理念后，發(fā)現(xiàn)自己原有工作方式還是相對簡單的“指令型”。從提問方式就是很簡單的表現(xiàn)“為什么”“怎么回事”幾乎是工作溝通中的口頭禪，“為什么這么久才完成”“為何這個(gè)事情完成的這么差”“為什么這個(gè)文件還沒下發(fā)”“為什么交上來的東西還這么多錯(cuò)誤”等等諸如此類。就算有時(shí)我自己覺得已經(jīng)是強(qiáng)壓怒火，來和他們溝通這些問題時(shí)，但是下屬反饋給我的原因，其實(shí)我自己很明白是“借口”。當(dāng)然也會拿“這是借口”去指責(zé)他們，但是現(xiàn)在看來，防御心理造成他們并沒有真正去反思存在的問題，而是相信了他們自己找的“借口”，因此有些錯(cuò)誤會重復(fù)犯，或者為了不犯A錯(cuò)誤，結(jié)果犯了B錯(cuò)誤，比如確保完成時(shí)間而忽略了完成質(zhì)量。

A2：因?yàn)橹耙呀?jīng)養(yǎng)成了一定溝通的習(xí)慣，因此要改正需要后天練習(xí)，并經(jīng)常提醒自己。

一是加強(qiáng)練習(xí)，在有些溝通力的書籍中，也會有轉(zhuǎn)化問題的聯(lián)系，要多做些相關(guān)練習(xí)。

二是在提問前，給自己三秒鐘時(shí)間再把問題說出口。在這三秒鐘，盡量能夠?qū)ⅰ盀槭裁础遍_始的提問方式改變一下，比如說前面A1中提到的：

“為什么這么久才完成”換成“什么原因現(xiàn)在才完成，碰到什么問題了么”；

“為何這個(gè)事情完成的這么差”換成“這個(gè)任務(wù)有什么不理解的地方么”或者“完成這個(gè)任務(wù)時(shí)碰到什么困難了么”；

“為什么這個(gè)文件還沒下發(fā)”換成“現(xiàn)在下發(fā)這個(gè)文件有什么問題么”；“

“為什么交上來的東西還這么多錯(cuò)誤”換成”這次交上來的文件錯(cuò)誤比較多，是什么事情受到影響了么？“

三是把自己這方面的問題也告訴自己身邊的人，當(dāng)他們有不舒服的感受時(shí)，讓他們多提醒自己。