拆頁五：

《高績效教練》，39頁

提高覺察力和責任感最有效的問題應以尋求量化或收集事實的詞語開始，比如“什么”，“何時”，“誰”，“多少"。不建議使用“為什么”，因為它經常意味著批評和引起防御心態，而且使用“為什么”和“如何”時，如果客戶不合格，兩者會引發分析性思考，這可能會適得其反。分析（思考）和覺察力（觀察）是不同的心理模式，根本不能同時應用并同時達到最佳狀態。如果需要對事實準確地報告，對其出處和意義的分析最好暫時停止。如果我們需要以“為什么”開頭的問題，最好表達成“是什么原因......“；“如何”的問題表達成“做這件事情的步驟是......”這里能引發具體和真實的回答。

I?用自己的話重述原文知識

在工作時，對事實準確地報告，對其出處和意義的分析最好是使用量化或收集事實的詞語，比如how而不是why。

因為問why會把我們的思維帶入到因果律的循環中，而不是直擊問題的要害。當我們要解決一個實際問題的時候，我們需要的是發現問題——解決問題這一思考模式，這就需要問how。它能直接根據這個問題，討論接下來我們需要怎么做，步驟是哪些。思路簡潔明了，不走彎路。

A1-關聯經驗：

去年公司人事檔案工作中發生的一件事，讓我印象深刻。有一天上午正好在開會，同事走進來和我說，公司統一保管職工人事檔案的庫房漏水了，滴在了部分檔案上面，這些檔案都濕掉了。當時我的第一反應就是：為什么會發生這個事情？昨天下班的時候我還去過庫房，都是好的，怎么一個晚上就變成這樣了，這水是從哪里來的？我覺得我開始有點情緒了并引起了防御的心態，同事也可能感受到了批評的意味。我突然發覺事情不能這么做，不能用why 的思維方式來思考問題，要想出真正的解決辦法來。

A2-運用知識：

我思考停頓了一下說：“我們先去現場看看，檔案到底受損程度怎么樣。”到了現場，看到實際情況后，我和同事說：首先，把受損的檔案和沒有受損的檔案分開來擺放。其次，把那些受損的檔案先晾干，再重新換檔案袋、檔案盒。最后，對受損的檔案重新制作、歸檔入庫。

對重要、緊急的事情布置妥當后，我問了這次事情發生的真正原因是什么。他們告訴我是因為中央空調漏水，打濕了人事檔案。我又對今后公司人事檔案的防火、防水、防蟲做了規范要求。通過這件事，我發現遇到事情要從why的思考模式轉換到how的思考模式中來。因為它更能讓我們看清楚問題的實質，而不是感情用事，陷在因果律中出不來。