作者:Marshall B. Rosenberg
中文版翻譯：阮胤華
也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦。
我們是否常常會覺得，語言蒼白的不能表達(dá)自己最真實全面的想法，甚至選擇沉默。有沒有一種溝通方式，能使我們情意相通？
非暴力溝通宣稱能夠療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛，超越個人心智和情感的局限性，突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式，用不帶傷害的方式化解人際間的沖突，并學(xué)會建立和諧的生命體驗。
非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察，感受，需要和請求。
觀察 - 我看到了什么，需要分辨不是我判斷是什么，我們往往會混淆兩者
感受 - 我真實的感受是什么？
需要 - 什么樣的需要（物質(zhì)的，情感的，安全感的）導(dǎo)致我有那樣的感受
請求 - 我想要對方做什么來照顧我的感受和需要
我們大多數(shù)的人使用的語言傾向于批判、比較、命令和指責(zé)，而不是鼓勵我們傾聽彼此的感受和需要。長期以來，我們強(qiáng)調(diào)人性本惡以及通過教育來控制天性。這導(dǎo)致了我們對自己的感受和需要常常心存疑慮，以致不愿去體會自己的內(nèi)心世界。
人們越是習(xí)慣于評定是非，他們也就越傾向于追隨權(quán)威，來獲得正確和錯誤的標(biāo)準(zhǔn)。一旦專注于自身的感受和需要，我們就不再是好奴隸和好屬下。
怎樣區(qū)分你是在觀察還是在評判？
中國足球很爛（評判）
中國足球隊從來沒有打進(jìn)過世界杯的第二輪（觀察）
如果你飲食不均衡，你的健康就會出問題（把預(yù)測當(dāng)作事實）
如果你飲食不均衡，我就會擔(dān)心你的健康會出問題（由觀察到自己的感受）
成熟的人十分敏銳，就像聽交響樂的不同樂章，不論是熱情奔放，還是柔和舒緩，他都能體察到細(xì)微的起伏。 然而受文化、教育和社會因素的影響，大部分人的心靈被壓抑，以致我們的感受“像軍號那樣單調(diào)”。我們基于各種原因，很少去體會自己真正的感受，更不用說去表達(dá)出來。
你是否也像很多人一樣，吃驚的看到即使是蒼白的語言，也有那么多種表達(dá)感受的詞匯？
需要得到滿足時：
興奮 喜悅 欣喜 甜蜜 精力充沛 興高采烈
感激 感動 樂觀 自信 振作 振奮 開心
高興 快樂 愉快 幸福 陶醉 滿足 欣慰 心曠神怡 喜出望外
平靜 自在 舒適 放松 踏實 安全 溫暖 放心 無憂無慮
需要沒有得到滿足時：
害怕 擔(dān)心 焦慮 憂慮 著急 緊張 心神不寧 心煩意亂
憂傷 沮喪 灰心 氣餒 泄氣 絕望 傷感 凄涼 悲傷
憤怒 惱怒 煩惱 苦惱 生氣 厭煩 不滿 不快 不耐煩 不高興
震驚 失望 困惑 茫然 寂寞 孤獨 郁悶 難過 悲觀
沉重 麻木 筋疲力盡 萎靡不振 疲憊不堪 昏昏欲睡 無精打采
尷尬 慚愧 內(nèi)疚 妒忌 遺憾 不舒服
在非暴力溝通中，我們應(yīng)區(qū)分感受和想法。當(dāng)我們說“我覺得”，我們常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。比如 “我覺得這不公平”，“我覺得老板很卑鄙”。而當(dāng)你說”你能來，我很高興“，或”你幫我的忙，我很開心“的時候才是真正表達(dá)感受。
別人的行為可能會刺激我們，但并不是我們感受的根源。感受的根源在于我們自身怎么去解釋別人的行為。
聽到不中聽的話的時候的四種選擇：
責(zé)備自己
指責(zé)他人
體會自己的感受和需要
體會他人的感受和需要
如果我們通過批評來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能作出積極的反應(yīng)。
每個人都有的基本需要 ：
自由選擇 (Autonomy)
慶祝 (Celebration)
言行一致 (Integrity)
滋養(yǎng)身體 (Physical Nurturance)
玩耍(Play)
情意相通(Spiritual Communion)
相互依存(Interdependence)
對于大多數(shù)人來說，個人成長一般會經(jīng)歷三個階段：
情感的奴隸 - 讓他人快樂是我們的義務(wù)，如果別人不高興我們會感到不安
面目可憎 - 惱怒，無動于衷，態(tài)度生硬
生活的主人 - 樂于互助。我們對自己的意愿、感受和行動負(fù)完全的責(zé)任
當(dāng)我們請求幫助的時候，越具體越好。如果我們的意思含混不清，別人就很難知道你究竟想要什么。當(dāng)對方給予反饋的時候，我們應(yīng)當(dāng)表達(dá)感激。如果對方不愿反饋，則應(yīng)傾聽他的感受和需要。
傾聽他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一意地體會他人的感受和需要。在傾聽之后，我們可以主動表達(dá)我們的理解，但要注意在對方充分表達(dá)后進(jìn)行。
當(dāng)我們痛苦得無法傾聽他人時，我們體會自己的感受和需要 ，大聲地提出請求 ，需要的話換一個環(huán)境 。
談話應(yīng)當(dāng)是生動有趣的，當(dāng)我們不知道說話的人有怎樣的感受和需要，也不知道他對我們有什么期待的時候是很累人也是浪費時間的。
非暴力溝通鼓勵我們直面人生的苦難：在遇到挫折時，充分體會人生的悲哀和內(nèi)心的渴望，進(jìn)行自我寬恕并愛自己。
怎樣充分表達(dá)憤怒，非暴力溝通給出這樣的答案：
停下來、呼吸
留意我們的指責(zé)
體會我們的需要
表達(dá)感受和尚未滿足的需要
先傾聽他人，留意頭腦中出現(xiàn)的暴力想法，而不評判他們。一旦意識到他人的感受和需要，我們就會發(fā)現(xiàn)彼此相同的人性。在生氣時，批評和指責(zé)他人都無法真正傳達(dá)我們的心聲。如果想充分表達(dá)憤怒，我們就不能歸咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。與批評和指責(zé)他人相比，直接說出我們的需要更有可能是我們的愿望得到滿足。
在必要的時候，我們需要使用強(qiáng)制力來避免傷害。使用防衛(wèi)性的強(qiáng)制力，是為了保護(hù)自己或他人，而不是為了懲罰、羞辱或譴責(zé)他人。
在別人表達(dá)感激時，人們通常有兩種截然不同的反應(yīng)。一種是自我膨脹，相信我們比別人優(yōu)越；另一種是假謙虛，否定別人的欣賞，聳聳肩說：“哦，這沒什么。”
不要那么謙虛，因為你沒有那么偉大。
在贊揚他人時，我們很少揭示內(nèi)心活動，而把自己放在了裁判的位置。在表達(dá)感激時，我們應(yīng)當(dāng)說出：
對我們有益的行為
我們的哪些需要得到了滿足
我們的需要得到滿足后，我們是什么樣的心情
當(dāng)別人以這樣的方式表達(dá)對我們的感激時，我們可以與對方一起慶祝生命的美-既不自大，也不假謙虛。
后記：本文是讀書筆記，大部分內(nèi)容是原文摘錄，少量是我的文字
