第四章：社會數字指南：集體智慧的科學與藝術

讓思想彼此交配

伯納斯-李把在互聯網架設萬維網的工具自由分享給大家，而互聯網本身的設計目標就是允許任意節點上的創新傳遞到整個網絡，萬維網的創新就因此傳播開來。

大規模協作
萬維網就是利用前所未有的網絡規模進行協作的最佳示例
簡書

大規模協作的改變
1.如何發現信息（谷歌的PageRank）
2.如何積累知識（維基百科）
3.如何科學研究（公民科學）
4.如何開發軟件程序（開源Linux操作系統和全球用戶數排名第二的Firefox火狐瀏覽器都是由開源社區完成的）
5.如何利用空余的計算能力研究（分布式計算）
6.如何娛樂（大規模多用戶網絡游戲）
7.如何解決難題（集體智慧）
8.如何產生新聞（公民新聞）
9.如何組織災難救援（制作災難地圖和緊急集體響應）
10.如何組建社區（虛擬社區）
11.如何設計測試商業產品（眾包）。

萬維網始于1989年
維基百科始于2001年
Facebook始于2005年

高效利用萬維網
1.注意力是社會合作的基石。
2.人類是超級合作者。
3.創新社會制度和通訊媒體一直在共同進化。
4.互惠合作，懲罰不合作者，提出合作意愿 。

信息力
即指出“看啊，那是我正在注意的東西”的能力，這是合作的基本元素

鄧巴，在類人猿研究了社會理毛行為 互相抓虱是一種原始而直接的社會互惠形式，讓一群類人猿能夠培養出必要的內部信任，從而能夠與其他群體競爭

鄧巴數
預測穩定的人類社會群體規模在147.8個左右——這個數字在村莊和部落社會的人口普查中一再出現，同時也差不多是基礎軍事單位的規模

公地悲劇
哈丁懼怕的悲劇是人類個人利益給集體利益帶來的災難無可避免——除非公共土地全都私有化或者由國家嚴格掌控。 經驗數據是否證明哈丁的觀點正確，人類是否注定將毀掉所有公共資源
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社會兩難處境
現相當一部分社區找到辦法從而越過了社會兩難處境：構建一套習俗和自我監管的社會契約.公共土地的悲劇時常發生，不過只要人們誠心正意去發明變通之道，就可以避免。如果存在少量設計良好的原則，這些變通之道（她稱做“集體行動的制度”）更可能成功，否則就可能失敗

能夠成功組織管理成員行為的社區的設計原則：
1.社區的邊界定義明確。
2.管理集體財產的規則能滿足內部需要和形勢變化。
3.多數個體可以參與修正這些規則。
4.社區內部自己設定規則的權利得到上級政府部門的尊重。
5.存在監察成員行為的系統；社區成員自己承擔監察任務。
6.有不同等級的制裁系統。
7.社區成員能夠使用廉價的仲裁機制。
8.存在多層嵌套的制度管理屬于更大系統的公共資源，可以組織撥款、供給、監控、強制執行和解決沖突等治理活動某些社會兩難處境會阻礙貿易，解決它們就能帶來商機

集體行動
網絡化媒介的力量常常提供分享和共同創作的新途徑，把人們投資市場、組建軍隊、創立宗教的行為
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協調（coordination）、合作（cooperation）和協作（collaboration )
這3個相互關聯的詞如何概括了集體行動的不同方面
跳舞需要協調，和同伴跳舞需要合作，和快閃族跳舞需要協作
發短信約朋友出來吃飯，這是協調，把電腦的空余計算時間貢獻到醫學研究中，這是合作，如果你和3個朋友使用維基來做旅行計劃或者策劃革命，你們就在協作。

交往、協調、合作、協作
1．交往，最簡單，不需冒很大風險和承擔很多責任——遞出名片、參加研討會、在聊天室里閑聊或者評論博客。
2．協調，意味著所有參與方需要分享信息，并在共同利益下更正自己的行為。協調需要比交往承擔更多責任，不過沒有合作來得多。
3．合作，希梅爾曼的定義是“交換信息、修正行動、為共同利益分享資源、達到共同目的”。
4．協作是集體行動中目標最為明確的。需要“通過分擔風險和責任，分享資源和收益，為了共同利益增 強他人能力，最終達到共同目標。

在網絡生活方面，合作理論教會我們什么?

合作理論的精華
1.平衡懲罰和原諒
2.公開奉獻，不祈求或期待任何直接回報
3.他人或者群體幫助了你的時候，要學會報答
4.遇見陌生人時，尋求身份認同，尋找共同點并強調它們。
5.互相介紹朋友和網絡以互惠互利。鼓勵相互依存。
6.當出現社會兩難處境阻礙進展時，構造集體行動的制度。
7.懲罰作弊行為，但不用太過分。無私懲罰能夠滿足奧斯特若姆的分級制裁原則。盡量通過全社區成員的道德譴責來實施懲罰，而不是使用法律和警察。

在網絡生活方面，我們能從協作理論學到什么

協作理論
1.閑談可以構筑信任，讓協作順利。
2.通過構筑信任，商討目標，從互惠互利到共同利益。
3.通過冒險展示自己愿意為了共同目標修正自己的行為。
4.慷慨大方一點兒，有時可以把想要銷售或需要留下擔保的東西免費送出去
5.和協作者互相學習。
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協作超能力運作的模型
優秀的協作者腦內培養出一種協作雷達，或者第六感，用來尋找最適合完成某個特定的任務的協作者。

洞燭先機
它是在混沌不堪的協作環境中生存的能力

五大協作形式
集體智慧
虛擬社區
社會化生產
眾包
維基協作

集體智慧：集體比任何個體都聰明

皮埃爾·萊維（Pierre Levy）的集體智慧
集體智慧指的是沒有人知道所有東西，每個人都知道一些，任意成員的知識可以通過即時問答的方式與他人分享

集體智慧的特點
這不是等級森嚴的命令與控制的結構，而是一個網絡化結構；是一種把眾多參與者的小型協作聯合起來的方法：通過社區論壇討論、分享和討論他們的協作及協作的意義。

萊維把集體智慧看成技能、理解和知識的集聚

今天我們參與和啟動集體智慧需要的技能?
1.創造聯通個人知識管理和集體知識管理的渠道。你需要找到人脈，找到信息，然后有目的地過濾、選擇、分類信息。你需要自己決定積累、歸檔和記憶哪些信息。積累的時候你可以通過網絡書簽、寫博客、發Twitter等方式把個
2.人的知識分享到知識群體中。在Twitter上發網址時，你通常會加上簡要評論，以幫助其他人將該知識點分門別類
3.添加背景能讓他人將你找到的信息轉換為知識，這就為信息增添了價值；分享內容的同時，最好也分享你的想法
4.這些參與知識管理的技巧，以及其他虛擬社區的協作技能都是集體智慧的重要組成部分。

人類群體活動中，集體智慧要素存在的證據，可以通過對“一般智力”的測試標準，即個人在一系列的認知測試中的表現（智商），來預測他在其他認知任務中的表現
小組的集體智商和每個成員的智商并無相關性，和最聰明的成員更沒有關系

小組集體智商有積極作用的特點
能夠輪流發言
成員對社交暗示的敏感度
女性的數

集體智慧建議
1.鼓勵閑談，多聊聊題外話可以建立信任
2.小組成員多樣化。一個社區網絡多樣化與否，很大程度決定了一個人能否使用該網絡的社會資源。不要只邀請專家，很重要的一點是不要忘記讓女性參與。
3.學會相互協作。學會如何分配發言時間，這很有價值
4.放開心胸去為共享知識庫做貢獻

集體智慧不只存在于社區，集體智商也不一定時時有用，但虛擬社區中協作的科學與藝術，涵蓋了大部分數字化公民在網絡生活中所需的協作素養。

虛擬社區：讓心靈和思維聯網

虛擬社區
一群見過面或素未謀面的人，通過BBS和網絡分享文字想法。由一群遵守特定的軟性社會契約，并且有共同興趣的人組成的。
(霍華德·萊茵戈德，“虛擬社區”——對社區的定義是“給予我們社交途徑、支持、信息、歸屬感和社會身份的人際關系網絡”）

在線社交網絡和社區的區別
在于成員關系的質量、連續性以及參與程度。歸根結底，要看參與者是否互相關心，并愿意為對方付出

社區并不是和和睦睦就夠的。實際上，社區的重要標志是建立規范來平息人際紛爭，但偶爾也會有影響現實世界的集體行動

網絡禮儀
首要的準則是加入前先瀏覽一下最近幾天的新評論，初步了解這個博客圈子，了解聊天室或者BBS的作用

虛擬社區素養
決定加入某個社區前，你首先要了解它是什么以及它的一般準則
1.觀察你感興趣的社區里的人們是怎樣互動的
2.要做出善意假設。
3.加入你能為之提供價值的地方
4.當人們幫你并向你示好的時候，報答他們。回答問題，或者用其他方式滿足社區成員的需要，展現出樂于助人的一面

成功的虛擬社區成員
了解社區
做出善意假設
投入到你可以為之增值的地方
回報

維基百科的詞條編纂人

維基協作
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良性的網絡討論
1.可以幫助網民走出被動消費他人提供的娛樂，讓網民互相聯系和互相娛樂
2.可以創造鼓勵知識分享的禮物經濟
3.可以讓個人看到聚沙成塔的重大意義，從而鼓勵個人做出貢獻，持續協作
4.良性的網絡討論還可以讓新來的成員感到溫馨友好，讓做出貢獻的人得到尊重，同時讓以騷擾別人為樂的人自討沒趣。

1.主人需要以身作則，鼓勵客人遵守規則
2.認真閱讀；帖子的內容要輕松愉快有營養，而不是灌水
3.稱呼他人要禮貌
4.假設他人出發點都是好的
5.除非罪證確鑿，堅持信任別人
6.添加知識，提供幫助
7.不沖動，有錯必認，禮貌地請他人澄清事件，在不冷靜的時候保持耐心
區成員可以培養社區的傳統，讓新手可以找到存檔文件和內部參考資料，提供鏈接指向相關話題的歷史記錄，并且找到新的資源加入到集體知識庫中——同時還要教導他人也這么做。

社區發展壯大
介入需要自下而上，而不是自上而下
1.首先，最重要的是設立少量簡單清楚的規則，不需要很嚴格，同時期待以后出現更規范的社區守則.一開始設立規則骨架，然后繼續走下一步
2.不喜歡這些規則的人自然會離開.剩下的人相互熟悉，了解系統之后會決定去留 建立社區后再修改守則是自殺行為。 開始就要定好決策方式.千萬不要在網絡討論這個，你會被莫衷一是的評論所淹沒。
3.最后，社區會涌現出自己的主持人，現有的主持人應該發現這些新星并引導他

主持
1.保持耐心是第一步，發出任何公告或者私人信件前，告誡自己先緩緩，考慮一下是否被感情因素左右。多數情況下，什么都不講是最好的決策。主持社區的首要技巧是知道何時和如何做出反應。遭到質疑時先退一步，保持公平有禮。讓大家知道可以隨意嘗試，不要把你和你的社區看得太重。一次優雅的表現抵得上十次爭執。可以通過個人魅力或引導使話題回歸正軌，讓沖突脫離斗毆的邊緣，不過無論如何你不能強迫他們。誰開始強迫別人就會失去威望 得用說服和疏導的手段，壓迫只能讓你失去威望
2.人們的第一次反饋最為重要表揚他們時加上稱呼。對他們保持興趣，閱讀他們的個人資料，把你認為和他們相關的信息的鏈接發給他們。有前途的新人和鬧事的家伙私下交流
3.不過永遠不要在公共論壇公開私人郵件地址。指出并分析人們之所以誤解的原因。

培育學習型社區和個人學習網絡的時候，雖然如今虛擬社區已改頭換面被稱為社會化媒體，這些技能仍常用常新。

眾包：超級大規模協作

眾包并不面向某些組織，而是公開召喚人

眾包和外包
1.眾包項目必須依靠人群參與才能成功
2.眾包時，參與是自愿性質的，而且需要調動到大規模的人際網絡才能讓這個項目初具規模，所以要想眾包項目成功，參與的人數至關重要
3.為了達到人群滾雪球增長前的臨界規模，需要有好理由吸引高效協作者參與，同時人群的動機要和眾包項目的遠期目標保持一致
4.這樣就能確保人群愿意參與項目，愿意從完成小任務開始，愿意為未來的發展貢獻信息
5.讓人群或者說用戶群認可這種合作方式對項目成敗也很重要。

眾包成功要素模型
亞馬遜的“Mechanical Turk”引擎

眾包
把問題和任務分成小塊，然后公開呼喚群眾志愿參與的現象。
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眾籌
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眾包的關鍵原理是分布式計算

災難維基”（CrisisWiki）
是一個可以編輯的災難應急資源目錄

Ushahidi(見證和目擊)

Crowdmap
實現了災難信息的眾包

陸續出現的眾籌是眾包的一種變體

pot.us
讓記者張貼出即將開始調查采訪的新聞報道，讓人們提供經濟支持，記者達成采訪目標后，才能收到這些資金

Kickstarter.com
允許任何人發布需要資金的項目，并設立對不同數量投資的回饋（比如說送T恤，讓你的名字出現在鳴謝名單中，或一份簽名樣書、樣帶，等等），同時設定籌集多少資金的期限。如果在截止日期前募捐賬號中有足夠多的資金，那資金就會直接從募捐賬號轉到項目

Kiva.org
為發展中國家的小商販和小型貸款人提供貸款

Inuka.org
讓貸款人資助撒哈拉沙漠以南的女性做小生意

DonorsChoose.org
讓教師請求資助

讓眾包項目成功的要素
1.要有遠景和策略
2.人力資本
3.基礎設施 移動通訊和網絡工具的組合讓人們易于貢獻，并把貢獻積累起來。
4.聯系和信任 和eBay
5.外界環境
6.人群的動機調控

眾包通常采用中央管理的模式，或者用星型結構管理，將來自各地的投入集聚到一起

勞動生產
如果管理志愿者的方式更為松散自由，并且使用社會化媒體管理生產，那么就可能形成一種全新的經濟生產模式，社會化生產 。人們完成這些工作純粹是滿足自己的愛好 ，我們可以把它看成玩樂勞動者為了滿足自己利益，自發組織的行為。**

社會化生產

網絡化信息經濟的特點
是分散的個人行為，特別是通過廣泛分散的協作行動，這些行動沒有受到商業市場影響，也不依賴專有的技術

托瓦茲
適用于個人電腦的Unix操作系統版本
開源的Linux操作系統。

Linux
完全免費，且用戶可以隨意修改，而全球的社區志愿者可以共同開發。
自由，指免費和民主自由
開源，指源代碼可以公開讓所有程序員檢查和修改，而源代碼是一系列人類可讀的程序指令，Linux依賴于源代碼運行

Apache網頁服務器
自由開源志愿項目火狐瀏覽器已經成為世界第二大網頁瀏覽器。

科斯
人們如何通過市場和企業兩種機制組織經濟生產。市場中，個人出于自利的目的銷售商品和服務，其他人則購買這些商品和服務；買家和賣家通過價格信號協調交易活動，交易決策高度非集中化，由市場自身調控

本科勒《科斯的企鵝，Linux和企業的本質》
“共同對等開發"有3種原因導致：
第一，電腦已經變得非常便宜，同時又是強大的生產工具，可以生產很多特別的商品
第二，全球化的網絡能夠以高效而成本低廉的方式配置勞動力，并實現知識密集型產品的生產和分配
第三，生產和分配的方式不再掌控在資本家手里，工人本身就擁有這些生產方式。

集體行動的制度
1.新的生產協調方式更接近虛擬社區，而與傳統的市場力量和管理模式大相徑庭 。它們和用以生產和分配的技術緊密相關
2.除了數字媒體和相關制度，整個系統還需要第三個元素才能運作：足夠多的熱心志愿者

開源的成功之路
關于動機的關鍵問題，對開源程序員的問卷調查，列出了他們貢獻專業知識和工作時間的理由按優先程度排列
1.可以提高編程技術
2.編寫高質量代碼的樂趣
3.積累聲望資本（從而轉換成社會和金融資本 ）
4.為非營利的軟件貢獻力量，矛頭直指微軟

參與開源軟件開發程序員的行動準則
1.讓項目充滿樂趣，確保能夠實施
2.搔到癢處
3.把重復開發的次數降到最低
4.盡量通過并行工序解決問題
5.利用大數定律的好處
6.把工作都記錄下來
7.及早發布，經常發布
8.多多討論

開源社區解決了“公共物品”這個社會兩難問題
公地的悲劇來自于過度消耗資源，公共物品兩難問題在于供給不足
搭便車”效應，因為擔心“被搭便車”，人們不愿意加入到生產公共物品事業中來

開源軟件開發過程中，軟件使用者搭便車對產品開發是有好處的
1.首先，那些使用開源軟件的人們即使不編寫代碼，也貢獻了人氣，用戶群體越大，就越有底氣向營利的軟件叫板
2.其次，即使只有百分之一的用戶在使用過程中碰上一個百年難遇的程序錯誤并報告給社區，由于用戶基數巨大，這個信息就會非常顯著，開發社區就能修正錯誤，從而增加軟件價值。

搔到癢處
我可能會把驅動程序上傳到公共代碼庫中，這樣，往后打印機公司修改硬件的時候，就有整個社區的程序員來幫我修正驅動程序了
在滿足自身需要的同時，也提升了自己在社區里的聲望
我自己有空閑時間和能力去完成類似任務，從而找到潛在的協作者。

自主決斷
志愿者選擇自己的投入，而不是從管理者那里接受任務
自主決斷不僅是一種動力，還可以大幅降低管理成本
共同對等開發消除了集中化的決策結構，也消除了管理者階層，讓創新思想高速流動，從而改善系統、修正錯漏，并且構成高效的生產系統，讓程序員可以隨時跳進去添加價值

分布式創新有組織原則
1.放手讓人們去嘗試
2.讓信息能互相發現
3.讓信息形成結構，容易和其他信息組合
4.創造一個管理系統讓這個過程持續發展”

尋找開始社會化生產的方式
1.就要保持謙虛
2.要公開號召，讓人們可以自由自在地通過不同方式貢獻力量
3.要提供平臺讓協作者互相交流，并用技術手段管理他們的交流
4.鼓勵使用標簽和其他信息管理方式，讓人們容易找到相關信息
5.提供解決紛爭的簡單規則，決定哪些功能會進入最終的產品（社會化生產雖然歡迎所有善意的協作者，但不一定要完全民主
6.托瓦茲最初選定了少數幾個高級開發者組成團體，他們有權決定哪些代碼能夠進入到Linux代碼庫中，盡管最好的產出都是從社區共識中浮現的）
7.讓利己的行為易于融入到公共利益，讓搭便車的也能幫你干活
8.提供排行榜來滿足那些追求聲望資本的人，顯示最近和最頻繁的貢獻者的名字。

共同對等開發
也許不是大規模協作影響經濟系統的唯一方式

協同消費
也是另一種可能

我的就是你的：協作消費的興起
傳統的分享、議價、租借、交易、送禮、以物易物等交易都會被網絡技術重新發明，達到前所未有的規模

協同消費和合作理論
1.陌生人之間的信任
2.對公共財產權的信念
3.閑置的能力（你有空置的房間嗎？有閑置的汽車嗎？）
4.以及參與者的數量。

維基協作

如果你想造一艘船，先不要雇人收集木頭，也不要給他們分配任務，而是要去激發他們對海洋的向往。安東尼·德·圣-埃克蘇佩里

理解
1.理解出版物里積累的數據和信息。
2.理解分析知識。
3.質疑信息的真實性，查驗信息來源。
4.分析明顯的事實矛盾。
5.高效地向集體知識貢獻力量

維基百科不僅僅讓我們消費信息，還公開邀請我們一起創造文化
1.在每個維基頁面頂端點擊“編輯”，增刪文字。
2.輸入一行文字總結你的編輯。你插入了個鏈接？為什么？你是不是在增刪標點符號？你在增刪內容嗎？為什么？
3.保存頁面。
4.一小時或者一天后回到這個頁面，看看社區有沒有撤銷你的修改；有的話，看看原因。如果你不同意，去討論頁爭辯。

參與維基協作的建議
1.維基平衡結構和自由。
2.提供多種方式讓參與者互相聯系。
3.設立史詩般的目標
4.讓毛遂自薦越多越好
5.預先設定決策制度
如果你想要民主決策，那就要在公開召喚志愿者前制定好投票制度的資格審理和運作模式。
6.讓最近的修改可見，認可優秀的參與者
7.維護好主頁和導航鏈接
8.不怕犯錯，最怕沒勁
9.為普通人提供個人信息頁面。
10.安全地讓整個社區加入
11.開始要先積累點兒存貨
12.鼓勵領軍人物出現。
13.以身作則，保留編輯記錄