最近，在讀書會(huì)里連續(xù)聽了周宇璐老師與茹丹丹老師的《非暴力溝通》的分享，我對(duì)“非暴力溝通”也有了一些自己的心得，現(xiàn)與各位同仁分享。
什么是非暴力溝通？要搞清楚這個(gè)概念，首先要弄清楚什么是暴力。暴力可以分為兩種：一種是硬暴力，一種是軟暴力。硬暴力是顯性的暴力，比如肢體沖突；軟暴力是隱性的暴力，比如語(yǔ)言暴力。我認(rèn)為，暴力溝通是一種向外苛求的溝通方式、是一種會(huì)引發(fā)沖突、造成彼此傷害的溝通方式，是一種以發(fā)泄情緒為目的的溝通方式。而非暴力溝通是一種向內(nèi)自省的溝通方式，是一種盡量避免沖突、減少彼此傷害的溝通方式，是一種以解決問題為目的的溝通方式。
非暴力溝通有什么特點(diǎn)呢？
首先，非暴力溝通實(shí)質(zhì)上是一種用理智去控制情感的溝通方式，是一種需要不斷克服人性弱點(diǎn)的溝通方式。
比如，非暴力溝通要求你能夠區(qū)分事實(shí)與評(píng)價(jià)，事實(shí)是客觀的，而評(píng)價(jià)往往是想象的。但是人是一種天生的想象力動(dòng)物。所以要做到區(qū)分事實(shí)與想象，其實(shí)是挺難的，也是需要克服人性弱點(diǎn)的。
又比如，非暴力溝通會(huì)逼迫你在有情緒的時(shí)候去調(diào)動(dòng)你的理性、運(yùn)用理性去描述你的情緒，并且還要運(yùn)用理性進(jìn)一步去明確你內(nèi)心的需要。
最新的腦科學(xué)研究成果表明：人的大腦的主體部分有三個(gè)部分：爬行腦負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)、哺乳腦負(fù)責(zé)情緒、大腦皮層負(fù)責(zé)理性。人體在運(yùn)動(dòng)時(shí)爬行腦區(qū)會(huì)被激活，人體在處理情緒時(shí)哺乳腦區(qū)會(huì)被激活，人體在運(yùn)用理性思考時(shí)大腦皮層區(qū)域會(huì)被激活，人體在從事不同的活動(dòng)時(shí)會(huì)激活大腦中不同的區(qū)域。
當(dāng)一個(gè)人處于一種消極的情緒狀態(tài)中不能自拔的時(shí)候，最好的方法有兩種：一種是運(yùn)動(dòng)法，通過運(yùn)動(dòng)激活大腦中的爬行腦部分，從而把注意力從哺乳腦中轉(zhuǎn)移出來(lái)；還有一種方法就是調(diào)動(dòng)理性的思考，通過思考來(lái)轉(zhuǎn)移大腦的注意力。非暴力溝通采用的是第二種方法。他讓你用語(yǔ)言來(lái)清晰的描述自己的情緒，表達(dá)自己的情緒，還要去挖掘自己內(nèi)心深處的真實(shí)需求，并把這種需求表達(dá)出來(lái)。這些其實(shí)都是在應(yīng)用技術(shù)來(lái)啟動(dòng)理性思考，從而化解消極的情緒。
其次，非暴力溝通是一種回歸自我、反求諸己的溝通方式，非暴力溝通實(shí)質(zhì)上是一種個(gè)人修煉。非暴力溝通要求你關(guān)照自己的情緒、清晰的描述自己的情緒，還要求你深入的去洞察自己的內(nèi)心深處的需求，并且表達(dá)自己的需求。這需要一種內(nèi)省的功夫。非暴力溝通要求的是關(guān)照自己、反思自己，而不是對(duì)外去苛責(zé)別人、要求別人。要實(shí)現(xiàn)非暴力溝通，其實(shí)對(duì)溝通主體的要求是非常高的，只有具備高度理性的人、高度修養(yǎng)的人，才能很好的實(shí)現(xiàn)非暴力溝通。非暴力溝通是建立在愛與尊重的基礎(chǔ)之上的，它需要善意的理解與真誠(chéng)的包容，它需要溝通的雙方都具有高度的理性與自省的能力。
非暴力溝通給我們帶來(lái)什么樣的啟示呢？在我們生活中可以怎么用呢？
“非暴力溝通”一共四個(gè)步驟，它其實(shí)提供了四個(gè)技術(shù)，這四個(gè)技術(shù)可以組合起來(lái)使用，也可以分開單獨(dú)使用。
第一，要學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)與想象。我們很多時(shí)候都會(huì)把想象當(dāng)成事實(shí)，而且我們自己還經(jīng)常無(wú)法意識(shí)到這一點(diǎn)。比如說某一天在單位里面，你跟領(lǐng)導(dǎo)打招呼，領(lǐng)導(dǎo)卻沒有看見。這個(gè)時(shí)候我們通常會(huì)想是不是因?yàn)槭裁词虑榈米锪祟I(lǐng)導(dǎo)，是不是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)看不慣我等等。但事實(shí)上，這些都是想象，不是事實(shí)，事實(shí)可能只是因?yàn)槟且惶祛I(lǐng)導(dǎo)在家里面跟老婆吵了一架。
第二，一切情緒的背后都是內(nèi)心的需要沒有得到滿足。情緒只是表象，內(nèi)心的需要沒有得到滿足才是本質(zhì)。因此，當(dāng)我們自己有了情緒以后，我們要去關(guān)照自己內(nèi)心的需要，看看自己是因?yàn)槭裁葱枰獩]有得到滿足從而引發(fā)了情緒。當(dāng)我們看到別人有了情緒以后，也要去學(xué)會(huì)洞察別人的真實(shí)需要是什么，怎樣才能去滿足別人的需要。
第三，要學(xué)會(huì)心平氣和的提出請(qǐng)求，而不是趾高氣揚(yáng)的發(fā)出命令。請(qǐng)求別人，往往會(huì)獲得別人的同情與理解；命令別人，往往會(huì)激發(fā)憤怒與對(duì)抗。非暴力溝通要求我們向別人明確的提出我們自己的請(qǐng)求，而不是一味的去命令別人，因?yàn)槊钍且环N典型的暴力溝通手段。你如果在溝通中向?qū)Ψ捷敵隽吮┝?，你就一定?huì)激發(fā)出對(duì)方的對(duì)抗行為，哪里有暴力，哪里就有反抗！
